1、按照寄件時約定的賠償條款進行索賠即可。

2、如就賠償條款與快遞公司產生爭議時物流貨物丟失賠償細則 ，《快遞市場管理辦法(2013版)》第二十條規定物流貨物丟失賠償細則 ，在快遞服務過程中物流貨物丟失賠償細則 ，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。法律依據：《快遞市場管理辦法(2013)》第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

快遞丟失如何索賠如下: 1.聯系賣家。如果嫌處理快遞問題麻煩物流貨物丟失賠償細則 ，可以要求賣家補辦或者退款。 2.去快遞官網找投訴電話，一般沒人接。最好打當地物流貨物丟失賠償細則 的快遞電話，一般需要三天左右。 3.如果實在聯系不上相關人員，撥打12315投訴熱線，7天內會有回復。處理周期通常為一個月左右。去國家郵政申訴網站投訴，但是會讓物流貨物丟失賠償細則 你先聯系當地工作人員。如果您對處理結果不滿意，可以再次申訴。

法律分析物流貨物丟失賠償細則 ：物流郵件有保值的物流貨物丟失賠償細則 ，按保值價格賠償。無保值的物流貨物丟失賠償細則 ，最多按三倍郵費價格賠償。保價的給據郵件丟失或者全部損毀的物流貨物丟失賠償細則 ，按照保價額賠償物流貨物丟失賠償細則 ；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。法律界人士認為，快遞保價糾紛多發的根源在于涉事快遞企業往往適用自身制定的理賠標準，在貨物發生損失后，缺少科學合理的評估機制，最終無法就保價金額與消費者達成一致。1、快遞物件丟失后，對于此次快遞的服務費用進行免除，如果是保價物件的附加費則另外計算、如果快遞物件是保價的，快遞公司就必須按照保價的金額進行賠償、如果快遞物件是沒有購買保價的，就要按照郵政法的相關法律系則進行賠償，通常是不超過收取資費的三倍。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》

第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

《中華人民共和國快遞暫行條例》

第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

第十九條 兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務。

前款規定的經營快遞業務的企業應當簽訂書面協議明確各自的權利義務，遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統一管理，為用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。四是進一步細化快件損失賠償規則。快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價快件，應當按照約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

1.快遞公司承擔損害賠償責任時物流貨物丟失賠償細則 ，應當依據《民法》確定；

2.不適用《郵政法》第四十七條物流貨物丟失賠償細則 的規定。“未保價的給據郵件丟失、損毀、短少的，按照實際損失賠償，但賠償金額最高不超過代收資費的3倍；掛號郵件丟失、損毀的，按照收費的3倍賠償”，即快遞公司承擔損害賠償責任的金額可以超過收費的3倍。

3.賠償金額如何確定？

(1)酌定賠償:這個問題是當保險條款被撤銷或被確認無效時。司法實踐中，往往是法官通過對發送人提交的證據進行判斷，在心里確認發送人損失的大概數額。但因為寄件人提交的證據往往不足，所以作出折中裁決，即酌情賠償。

(2)預期損失:《民法典》第584條規定物流貨物丟失賠償細則 了可預見性規則，即“賠償損失的數額應當相當于因違約造成的損失，包括合同履行后能夠獲得的利益，但不得超過違約方在訂立合同時遇到的或者應當預見到的因違約可能造成的損失”。

(3)特殊物品補償:特殊物品是指人事檔案、畢業證書、相冊等物品。對于快遞公司來說，它們可能一文不值，但對于主人來說，它們確實意義重大，很難通過客觀的標準來評價和衡量它們的價值。建議律師寄件人通過主張侵權的方式主張精神損害賠償。

(4)對于一些貴重物品，建議可以在寄快遞時購買相應的保險，這樣如果快遞丟失可以獲得更多的賠償。但現實中，很多人恰恰忽略了這一點。當快遞丟失時，物流貨物丟失賠償細則 他們不知道如何索賠。

二。快遞損失賠償案由的確定

1.貨物運輸合同糾紛。

2.快遞服務合同不是民法典合同系列規定的著名合同，但雙方的權利義務類似于運輸合同。它是寄件人與快遞公司訂立的合同，快遞公司將寄件人交付的貨物快速送達特定收件人。

三。保險條款的有效性

大多數快遞公司在合同文本中都有保險條款，即快遞單一般會寫明寄件人在寄快件時有權選擇保險服務。未報價的快件損毀、丟失的，規定最高賠償限額或快遞郵費的幾倍。應區分以下五種情況:

第一，如果格式免責條款所屬的合同是《民法典》第497條規定的無效合同，那么格式條款肯定是無效的；

二是格式免責條款符合《民法典》第四百九十六條規定的無效免責范疇的，應當無效；

第三，如果標準免責條款是指涉及權利喪失的條款，即免除自己的主要義務或者排除對方的主要權利，那么合同就失去了成立的基礎，應當認定無效；

第四，格式免責條款僅涉及上述情形，但合同顯失公平的，應當認定為可變更、可撤銷；

第五，不屬于以上五類的，應當有效。

民法典第497條？？有下列情形之一的，本格式條款無效:

(一)本法第一編第六章第三節和第五百零六條規定無效的；

(二)提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責任，加重對方責任，限制對方主要權利的；

(3)提供格式條款的一方排除對方的主要權利。

四。快遞公司提示和說明義務的界定

合理的提示和說明義務應當根據以下因素綜合判斷:

(1)第一，吸引注意力的方法。基于“個別特別提醒”的原則，根據具體交易環境，快遞企業應當向寄件人明示其條款或者以其物流貨物丟失賠償細則 他方式提醒寄件人注意；

(2)第二，關注的時間。免責條款必須在快遞服務合同簽訂前或者合同訂立須知前出示。

(3)第三，清晰程度。“合理”提示必須用文字、符號、字體等特殊標志標注在顯著位置。，讓“發送方”一眼就能注意到，并按照對方的要求解釋格式條款。

可參考國家《合同法》第311條和312條申請賠償。

《合同法》第311條承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任物流貨物丟失賠償細則 ，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的物流貨物丟失賠償細則 ，不承擔損害賠償責任。

《合同法》第312條貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。