發的德邦快遞已經超過十五天未送達,該如何處理？

有獎勵寫回答

小李明天會更好吖

高能答主

2021-11-23

職員

關注

成為第8168位粉絲

依據物流超過15天沒到賠償標準 我國相關法律的規定，快遞超過10天沒有送達的，消費者可以與商家溝通協商，如果協商不成的，可以向網購平臺或消委會投訴，消費者也可以退貨處理，或者按約定要求商家賠償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決物流超過15天沒到賠償標準 ：

(一)與經營者協商和解。

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。

(三)向有關行政部門投訴。

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

(五)向人民法院提起訴訟。

購買物品的當事人在得知物品丟失時候找快遞派件員理論是大多數人的慣性做法，其實，即使真的是快遞公司的原因導致物品丟失的，也不對消費者承擔賠償責任。這并非說消費者只能認栽，是找賠償的對象不是快遞公司，而應該是網店經營者。

因為消費者和快遞公司并不存在合同關系，但是消費者和購買的商家之間是有買賣合同關系。所以快速公司沒有把物品送到指定的收貨人手中，屬于違約的情況，要向商家承擔違約責任而不是消費者。

因此，在物品丟失的情況下要和商家進行協商，要求賠償損失。

其次，因收貨人原因導致物品丟失的，不能要求賠償。

我們不能否認會出現收貨人的自身原因導致快遞丟失的情況，比如在上班期間，快遞派件員告知快遞送到，但收貨人沒法取件，就通知快遞員把快遞放在某個驛站或者管理處，快遞員按照指示存放了，后來收貨人找不到快遞，這種處于自擔風險的情況，收貨人不能要求賠償。當然，如果和商家協商后，商家同意給予適當賠償也是可以的。

快遞超過7天物流超過15天沒到賠償標準 的話就可以撥打相應物流超過15天沒到賠償標準 的快遞投訴電話，《快遞服務》系列國家標準正式實施。

其中規定同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限，消費者應獲延誤賠償。

賠償為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

損毀或丟失的，除免服務費外，信件類快件按服務費的兩倍賠償，包裹類國內快件按不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解物流超過15天沒到賠償標準 ；

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

(三)向有關行政部門投訴；

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

快遞超過7天不到可以要求賠償。

按照規定物流超過15天沒到賠償標準 ，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限。消費者應獲延誤賠償，賠償為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。根據目前國家相關法規規定，超時限，快遞公司應無條件賠償寄件人損失。同時，如果快遞延誤對收件人造成物流超過15天沒到賠償標準 了損失，收件人可申請協商獲得相應賠償。

《快遞暫行條例》

第二十八條

經營快遞業務物流超過15天沒到賠償標準 的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶物流超過15天沒到賠償標準 的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶。

這個物流超過15天沒到賠償標準 你跟物流公司講了哪天必須到貨了么物流超過15天沒到賠償標準 ？如果沒講那就是你的責任物流超過15天沒到賠償標準 ，如果講了，物流公司答應了，那物流公司最多不要你運費，不要妄想會賠你損失。運費很廉價，跟你的貨物價值沒法比，如果你的貨物丟失，按照物流運輸法，也是最多賠償你運費的7倍，而不是全部貨物價值

若快遞公司送件延時超過承諾時間導致您收貨晚，但不包括快遞公司在取、派快件過程中，遇到異常情況如：交通管制、惡劣天氣、或者商家自身原因等非快遞公司可控范圍的異常情況導致延時服務的，可以向快遞公司索要賠償，對于賠償標準雙方協商解決。

拓展資料：

《快遞服務行業標準》中規定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。

當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。

你可以再次聯系物流公司的客服。把你的要求和公司講一講。物流超過15天沒到賠償標準 他們不能滿足您的情況，你可以繼續投訴他們的。

撥打郵政管理局的電話，12305就能解決