破損件與延誤件投訴處理的處理流程申通破損件處理流程 ，受理時間等等都有所不同。

延誤投訴提交至申通服務質量監管平臺申通破損件處理流程 ，被投訴方須在投訴錄入72小時內在交互欄回復并提供相關證據，具體操作流程及處理流程如下申通破損件處理流程 ：

1、被投訴方交互操作流程

（1）認可延誤：交互回復確認延誤以及天數（如：此件延誤3天）申通破損件處理流程 ；

（2）不認可延誤：被投訴方需及時回復并舉證（如：此件未延誤，當日已送達，

交互附件提供客戶證明）。

2、投訴方交互操作流程

（1）認可證據：交互回復確認證據屬實；

（2）不認可證據：被投訴方舉證之時起48小時內，投訴方需交互提出反駁及再

次舉證。

3、公司處理流程

（1）投訴錄入72小時內，被投訴方未能及時交互回復舉證，默認延誤成立，事后再回復或舉證一律不予采用；

（2）被投訴方舉證之時起48小時內，投訴方未能及時交互提出反駁及再次舉證，則默認被投訴方證據屬實處理，事后再回復或舉證一律不予采用；

（3）投訴與被投訴雙方均在有效時間內舉證，以總部核實處理為準，將適情況

對提供虛假證據的一方處以1000元/票罰款；

（4）投訴與被投訴雙方均在有效時間內未回復及舉證，申訴一律不予處理，維

持原判。

法律分析：快遞破損后雙方申通破損件處理流程 的約定申通破損件處理流程 的按約定確定賠償責任申通破損件處理流程 ，無約定按照法律規定來。具體而言損毀或內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任未保價的快件，依照民事法律有關規定確定賠償責任。根據法律規定快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標準延誤的賠償應為免除本次服務費用，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償： (一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。 (二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。 郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。 郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

申通快遞損害賠償標準

1、發貨人（發貨人）可以根據快遞貨物申通破損件處理流程 的重要性和脆弱性，選擇有擔保或無擔保的快遞服務品種。如果發貨人（發貨人）選擇不為快遞物品投保，雙方確認快遞物品的實際價值不超過發貨人支付快遞費用的5倍。

如果選擇未投保的服務類型，所交付的物品損壞或丟失的，按照雙方在快遞明細單上的約定進行賠償。雙方協商不成的，按照最高賠償標準賠償，最高賠償標準不超過發貨人（發貨人）已支付的快遞費的5倍。

2、如選擇投保服務類型，雙方確認實際交付的快遞貨物價值不超過10萬元人民幣。快遞貨物毀損、滅失的，按照實際損失賠償。

估價費根據快件的估值項目值1％－3％的收集、托運人在辦理保險手續快遞服務單位，應當報快遞服務單位能證明快件交付貨物價值有效證件，由快遞服務單位檢驗，確認獲得快遞服務單位加蓋公章公章的發行和保險文件。

擴展資料：

申通快遞流程注意事項：

1．看完申通快遞背書條款后填寫運單：運單及背書為消費者與申通快遞簽訂的運輸合同。由于快遞行業沒有法律規范或司法解釋的合同，大多數地方法院使用經濟合同法。但是，即使所有的判決都是按照《經濟合同法》的規定作出的，法院判決的結果也是不一樣的。

因此，消費者在郵寄前必須清楚申通破損件處理流程 了解保險、賠償、免責聲明等條款。如果是每日快遞量較大的客戶，建議與申通快遞公司簽訂另一份快遞合同，以保護其合法權益。填寫運單時，請準確填寫寄件人和收件人的聯系電話和地址，否則可能會造成派送的麻煩，或者退回快件時找不到退貨地址和寄件人。

2．貴重物品購買保險：一般價值2000元以上的物品，如手機、手表、電腦、相機、珠寶、高檔服裝、藝術品等建議購買保險。并在保險貨物名稱欄中正確填寫項目名稱、保險金額、金額，以避免因索賠而發生糾紛。

同時申報的值也需要如實填寫。有些快遞運輸保險是可以免賠的，如果申報的保險金額是5000元，但實際只能賠4700元，其中300元是可以免賠的。

因此，一定要咨詢申通快遞公司，并在必要時要求書面指示。保險費率一般在1％到3％之間。如果保險費率過高，建議與其申通破損件處理流程 他快遞公司的價格和保險費相平衡。

3、快遞簽收留單：快遞到快遞員處時，除本人簽收外，還應在簽收單上簽名，簽名應與本人佩戴的名牌一致。這是一個具有重大法律意義的轉變。運單除申通破損件處理流程 了是一份運輸合同外，它還是一份寄快件的文件。在將其傳遞給發送方之前，不要丟棄它。

4、簽收流程：快遞外包裝完好，簽收人簽收確認。如果有短缺或損壞后打開和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫書面證書和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務人員的姓名或號碼和快遞員）。

外包裝有明顯破損或者其他異常情況的，除快遞服務機構和寄件人另有約定外，收發人員在簽收前應通知收件人檢查內包裝。如果有短缺或損壞后打開和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫書面證書和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務人員的姓名或號碼和快遞員）。