公交車摔傷索賠全流程指南

一、法律如何保護乘客權益

公交車屬于公共交通工具。按照法律規定，公交公司必須保證乘客安全。民法典明確要求，公交公司要對乘客受傷負責，除非能證明是乘客自己導致受傷。合同法也規定，乘客買票坐車等于和公交公司簽了合同，公交公司有責任安全送達。

重點在于責任認定。如果乘客能證明受傷是公交公司的責任，比如司機急剎車、車輛故障、路面濕滑沒處理，公交公司就要賠償。但如果是乘客自己沒站穩、亂走動導致摔傷，公交公司可以不賠。

二、賠償包含哪些具體項目

賠償金額由三部分構成。首先是醫療費，包括檢查、手術、住院、藥品等所有治療開支，要保留醫院發票和收費單據。第二是誤工費，根據工資證明計算養傷期間的收入損失。第三是護理費，如果需要家人照顧或請護工，這部分費用也能索賠。

如果傷情嚴重構成傷殘，還要算傷殘賠償金。比如案例中提到的十級傷殘，按法律規定要賠當地人均收入的十倍，再乘以傷殘系數。每個傷殘等級對應不同系數，十級是10%，九級是20%，以此類推。

三、事故后要做對六件事

第一步馬上報警。警察會記錄現場情況，這是最重要的證據。要等警察到現場處理，拿到事故認定書。第二步拍照錄像，拍下摔倒位置、車內環境、司機信息。第三步找目擊證人，留兩三位乘客的聯系方式。第四步及時就醫，當天就要去醫院檢查，診斷書要寫明受傷原因。第五步保存所有票據，包括打車費、買拐杖的費用。第六步聯系公交公司，要求他們派人處理。

注意不要私下和解。有的司機會當場給幾百元想私了，這時候千萬別同意。骨折治療費用通常要上萬，私下收錢會影響后續索賠。

四、真實案例帶來的啟示

北京的王女士遭遇急剎車摔斷腰椎。她立即用手機拍下司機工牌，請旁邊大學生作證。警察認定司機負全責，法院判公交公司賠償28萬，包含3個月誤工費和后期康復費用。

南京李大爺雨天乘車滑倒骨折。監控顯示車輛到站時臺階積水，公交公司沒放防滑墊。雖然李大爺自己腿腳不便，但法院認定公交公司承擔70%責任，最終獲賠9.8萬元。

這兩個案例說明，關鍵要證明公交公司存在過失。收集證據越及時，索賠成功率越高。即使乘客自身有健康問題，只要公交公司有過錯，照樣能獲得賠償。

五、處理糾紛的三大要點

協商階段要準備充分。帶著醫療記錄和費用清單找公交公司談，最好有律師陪同。協商時要錄音，要求對方書面答復。如果對方推卸責任，直接進入訴訟程序。

起訴時注意兩點：選擇事故發生地的法院，準備完整證據鏈。除了常規證據，可以申請調取車載監控。現在多數公交車有四個以上攝像頭，能清楚記錄事發過程。

特別注意訴訟時效。人身傷害賠償的訴訟期是三年，從受傷確診日開始算。超過期限法院就不受理了。如果傷情需要持續治療，記得每年更新診斷證明。

補充提醒三點：第一，不要自行做傷殘鑒定，必須通過法院指定機構。第二，保留工作證明，自由職業者可以提供銀行流水或納稅記錄。第三，護理費需要醫院出具證明，寫明需要護理的天數和人數。

最后要提醒公交公司加強安全管理。定期檢查車輛制動系統，雨天及時鋪防滑墊，培訓司機平穩駕駛。乘客也要注意乘車安全，老人盡量避開高峰期，抓好扶手不要玩手機。雙方共同努力，才能減少意外發生。