高速公路通行常見問題解答手冊

一、免費時段通行不扣費的原因

第一次開高速沒被收費可能有多種情況。第一種情況是遇到國家規定的免費通行時間。比如春節、國慶節這類長假期間，高速會對所有車輛免收通行費。司機在免費時段進入高速，在免費時段結束前駛離高速，都不會產生任何費用。

第二種情況是收費系統出問題。有些時候收費站設備會發生故障，或者車輛信息傳輸錯誤，導致系統無法正常扣費。這種情況雖然少見，但確實存在。遇到這種情況不用緊張。司機可以查看通行記錄，或者聯系高速管理部門詢問原因。

第三種情況是工作人員操作失誤。新手收費員可能按錯按鍵，或者設備調試期間出現錯誤。這種情況發生的概率很小，但確實存在。如果發現異常扣費情況，建議保留好通行票據，及時向收費站反映。

二、自助發卡機使用全流程

現在大部分高速收費站都配備了自助發卡機。使用這類設備要注意以下步驟：

第一步是正確停車。開車慢慢靠近自助發卡機。把車停穩后，注意不要占用相鄰車道。車身要與機器保持半米左右距離，方便伸手操作。

第二步是驗證信息。普通車輛需要把車牌對準攝像頭。部分設備需要刷車輛證件，這時要把證件放在指定感應區。聽到"滴"聲表示識別成功，屏幕上會顯示車牌信息。

第三步是領取卡片。看到屏幕顯示"請取卡"時，按下綠色按鈕。注意機器出卡口通常在駕駛員左側，伸手時不要觸碰其他按鍵。拿到卡片后要檢查日期和時間是否正確。

第四步是安全駛離。拿到卡后立即關閉車窗。觀察后方來車情況，確認安全后緩慢駛入高速主路。整個過程要保持耐心，不要著急搶行。

三、人工窗口取卡注意事項

部分收費站仍保留人工窗口服務。在人工窗口取卡要注意這些要點：

首先是排隊規范。進入收費廣場后，觀察車道指示燈。綠色箭頭表示可通行車道。提前搖下車窗，準備好零錢或支付工具。

其次是停車位置。車輛前輪要壓住地面感應線，這個位置方便與收費員交流。車身與收費亭保持30厘米左右距離，太遠可能夠不到窗口。

然后是取卡動作。接到收費員遞出的卡片時，要當面核對信息。特別注意收費站名稱和入口時間。如果發現卡片破損，應當場要求更換。

最后是保管卡片。建議把通行卡放在固定位置，比如儀表盤儲物盒或手機支架旁。避免隨手放置導致卡片丟失，下高速時需要交回卡片。

四、特殊情況的應對方法

遇到設備故障時不要慌張。如果自助機屏幕黑屏或按鍵失靈，可以連續按三次紅色求助按鈕。收費站監控室會收到警報，工作人員會在3分鐘內趕來處理。

遇到卡片彈出異常要謹慎。若卡片卡在出口處，不要強行拉扯。應該保持車輛靜止，按下緊急通話按鈕說明情況。工作人員會遠程重啟設備或手動送卡。

碰到系統誤扣費要留證據。用手機拍攝收費屏幕顯示信息，記下具體時間和車道編號。撥打高速公路服務熱線時，這些信息能幫助快速核查記錄。

五、費用查詢與補繳流程

查詢通行記錄有三種方式。第一種是登錄省級高速公路網站，輸入車牌號和日期查詢。第二種是使用手機APP掃描通行卡二維碼。第三種是攜帶證件到收費站服務大廳現場查詢。

發現漏繳費用要及時處理。系統會在7個工作日內發送補繳短信。收到短信后，可通過官方支付平臺完成補繳。超過30天未補繳會產生滯納金，金額為欠費的5%。

對扣費有異議可以申請復核。準備車輛行駛證復印件、通行時間證明等材料，到高速公路管理中心提交申請。工作人員會在15個工作日內給予書面答復。

需要特別提醒的是，故意逃費屬于違法行為。根據道路運輸條例，惡意逃費超過三次的車輛，會被列入重點監控名單。情節嚴重者將面臨罰款，甚至影響個人信用記錄。

通過以上說明，司機朋友可以更好地理解高速公路收費規則。遇到問題時保持冷靜，按照正確流程處理，就能避免不必要的麻煩。高速公路管理部門也在不斷改進服務，未來會推出更便捷的智能收費系統。