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消費者權(quán)益保護知識問答（消費指南）

問：什么是欺詐消費者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？

答：欺詐消費者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

問：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，哪些行為應(yīng)當承擔欺詐消費者行為的法律責任？

答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應(yīng)當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊商標權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？

答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

問：《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。

問：消費者申訴應(yīng)當符合哪些條件？

答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。

問：消費者應(yīng)當怎樣向工商行政管理機關(guān)提交申訴？

答：消費者申訴應(yīng)當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)，申訴的日期。

問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？

答：可以，但應(yīng)當向工商行政管理機關(guān)提交授權(quán)委托書。

問：什么是共同申訴？

答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關(guān)認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應(yīng)當經(jīng)被代表的消費者同意。

問：工商行政管理機關(guān)有哪些受理程序？

答：工商行政管理機關(guān)應(yīng)當自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機關(guān)進行立案，立案應(yīng)當填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調(diào)查或者授權(quán)其派出機構(gòu)調(diào)查處理。

問：哪些申訴不予受理或者終止受理？

答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？

答：當事人應(yīng)當對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關(guān)認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當事人實施當庭調(diào)查。工商行政管理機關(guān)對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。

問：消費者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？

答：可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。調(diào)解書應(yīng)當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。

問：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)如何處罰？

答：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

法律分析：如果沒有造成身體受損酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ，一般是三倍返還?？梢圆扇∠铝蟹椒ǎ?、聯(lián)系賣家，與賣家進行協(xié)商和賠償，賣家賠償后可以就造成酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 的損失向商家追償； 2、可以直接聯(lián)系商家，與商家進行協(xié)商與賠償，可能存在不能具體確定商家的情況，所以聯(lián)系賣家較為方便一點； 3、若是協(xié)商不成的話，建議向消費者保護協(xié)會投訴，按照規(guī)定進行理賠。

法律依據(jù)：《中華人民共和國食品安全法》 第三十四條 禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：

(一)用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品。

(二)致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標準限量的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。

(三)用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)的食品、食品添加劑。

(四)超范圍、超限量使用食品添加劑的食品。

(五)營養(yǎng)成分不符合食品安全標準的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品。

(六)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。

(七)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品。

(八)未按規(guī)定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品。

(九)被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品、食品添加劑。

(十)標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑。

(十一)無標簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑。

(十二)國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。

(十三)其他不符合法律、法規(guī)或者食品安全標準的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。

法律分析：吃到頭發(fā)要求商戶酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 的賠償,屬于飯菜質(zhì)量不合格,構(gòu)成違約,應(yīng)向消費者十倍價款賠償。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ，賠償金額不足一千的按一千元賠付。

法律依據(jù)：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條　消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 ；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

如果酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 你在酸奶里喝出酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 了異物，這種情況下，是屬于酸奶的質(zhì)量問題，酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 你可以要求商家進行賠償，不足1000元的話，按1000元進行賠償。商家不賠償，可以去工商局投訴。

工商局投訴需滿足以下條件：出現(xiàn)以下情況下可以打工商局投訴電話：

1、當你的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當您的合法權(quán)益在消費過程中受到侵害時；

3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時，請致電12315投訴，酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 我們將幫助您調(diào)解糾紛；如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法行為，將依法予以處理。

注意事項：

根據(jù)《工商行政管理部門消費者投訴處理辦法》，工商行政管理部門受理投訴的程序如下：

1、消費者投訴源訴訟：消費者通過信函、傳真、電子郵件或其酸奶喝到頭發(fā)怎么賠償 他形式向工商行政管理部門投訴，對投訴內(nèi)容及理由進行說明；

2、工商行政管理部門受理投訴：如果消費者投訴符合要求，工商行政管理部門工作人員受理投訴并在7個工作日內(nèi)記錄相關(guān)信息；

3、當事人同意在六十日內(nèi)調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當組織調(diào)解，并將調(diào)解的時間、地點和調(diào)解員通知當事人。調(diào)解達成后，由工商行政管理部門制作調(diào)解書存檔。