護理不良事件是指在護理過程中發生的、不在計劃中期間發生的跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷及其他與患者安全相關的、非正常的護理意外事件。包括護理事故、護理差錯、護理缺點。一、護理事故(一)定義：指在護理工作中打錯針不良事件怎么寫 ，由于護理人員的過失造成病人死亡、殘疾、器官組織損傷，導致功能障礙及明顯人身損害的其他后果。

(二)分類：分一、二、三、四級1、一級護理事故：造成患者死亡、重度殘疾的;2、二級護理事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的;3、三級護理事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的;4、四級護理事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

(三)評定標準1、護理人員工作不負責任，交接班不認真，觀察病情不細致，病情變化發現不及時，以致失去搶救機會，造成嚴重不良后果者。2、不認真執行查對制度而打錯針、發錯藥、輸錯血、輸錯液體;護理不周到，發生嚴重燙傷或Ⅲ期褥瘡，昏迷躁動病人或無陪伴的小兒墜床，造成嚴重不良后果者。

3、對疑難問題，不請示匯報、主觀臆斷、擅自盲目處理，造成嚴重不良后果者。4、搶救器械、藥品供應延誤，供應過期的或滅菌不合格的藥品器械、敷料，或未遵守無菌操作原則而發生感染，造成嚴重不良后果者。

5、器械護士未嚴格清點手術敷料、器械，造成嚴重不良后果者。6、局部注射造成組織壞死，成人大于體表面積2%，兒童大于體表面積5%。(四)處理程序1、護理部、科、病區應建立護理不良事件登記本，對發生的護理事故進行登記。

2、凡發生護理事故，應當立即向病區護士長及科主任報告，護士長應立即向科、護理部報告，護理部應立即調查核實，將有關情況如實向主管院長匯報，同時做好患者解釋工作。3、指定專人妥善保管相關的原始資料及物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，因輸液、輸血、注射、服藥等引起的不良后果，醫患雙方應當場封2 存保留現場實物，以備檢驗。

4、對發生事故的責任人，應根據《醫療事故處理條例》的有關規定進行處理。二、護理差錯(一)定義：指在護理工作中，因責任心不強，工作粗疏，不嚴格執行規章制度或違反技術操作規程等原因，給病人造成精神及肉體的痛苦，或影響打錯針不良事件怎么寫 了醫療護理工作的正常進行，但未造成嚴重后果和構成事故者。

(二)分類：一般護理差錯和嚴重護理差錯 1、一般護理差錯：指在護理工作中，由于責任或技術原因發生的錯誤，未對病人造成影響，或對病人有輕度影響，但未造成不良后果者。 2、嚴重護理差錯：指在護理工作中，由于護理人員的失職行為或技術過失，給病人造成一定的痛苦，延長打錯針不良事件怎么寫 了治療時間，但未造成嚴重后果和構成事故者。

(三)評定標準1、一般護理差錯(1)錯服、漏服重要藥物或處理醫囑錯誤而有影響病人治療者而無嚴重后果者。(2)凡規定作皮試,未做皮試用藥后無不良反應者(青霉素例外);或做過了皮試未及時觀察且又不重做者。

(3)因護理不當,發生占體表面積0。25%，深度或淺Ⅱ度類以上，短期治療難以治愈者。(11)接產工作中，由于病情復雜或并有嚴重合并癥，以致子宮破裂，經及時治療而無嚴重不良后果者。12。不消毒分娩(特殊情況例外);產后會陰Ⅲ度裂傷以下(急產例外);縫合不徹底,引起陰道小量出血，但未造成嚴重后果者。

(13)分娩時嬰兒牌掛錯或出院時嬰兒調錯，后被糾正者;或嬰兒性別寫錯引起糾紛。(14)手術室不按規定清點手術器械、紗布等物品，將紗布、器械、棉片等遺留在創口或被檢查器官中,經及時治療和糾正后無嚴重后果者。

(15)供應室、手術室存在的各種器械包、物品清洗不徹底，消毒不嚴格，發放消毒過期的治療包，或雖已用于病人而未發生嚴重后果者。(16)上班護士不履行崗位責任制,不遵守勞動紀律,工作或值班時擅自脫離崗位,4 造成醫院工作慣性運行失調,隨機調度失控,導致醫療搶救工作失誤者。

(17)其他相當于上列情形者。(四)處理程序1、護理部、科、病區應建立護理不良事件登記本，對發生的護理不良事件進行登記。2、發生護理差錯后，當事人應立即報告護士長及科室領導，一般差錯由護士長每月上報。

凡屬嚴重護理差錯，病區應于24小時內上報科、護理部。3、對發生護理差錯的當事人，可根據發生差錯的情節嚴重程度酌情給予口頭批評、書面檢查、經濟處罰等處理。4、病區、科護士長應及時調查、組織科室有關人員對發生的差錯認真分析、討論、定性、提出處理意見和改進措施，并詳細記錄。

5、護理部應根據病區上報的材料進行調查，組織病區護士長、科護士長對發生的差錯認真分析、討論、定性、提出處理意見和改進措施。6、護理部每季度對全院差錯進行匯總，召開護士長分析討論會，總結教訓，改進工作。

三、護理缺點(陷)(一)定義：在臨床工作中，雖然有某一環節的錯誤，但被發現后得到及時糾正，未發生在病人身上(如錯醫囑，但未執行)的現象，稱為護理缺點。(二)評定標準1、除外護理事故、護理差錯評定標準。

2、參照護理缺點的概念評定。(三)處理程序1、護理部、科、病區應建立護理不良事件登記本，對發生的護理不良事件進行登記。2、發生護理缺陷后，當事人應立即報告護士長，由護士長每月上報護理部。3、對發生護理缺陷及時上報的當事人，給予口頭表揚。

4、病區、科護士長應及時組織科室有關人員對發生的缺陷認真分析、討論，提出改進措施，并詳細記錄。5、護理部應根據病區上報的材料進行調查，組織病區護士長、科護士長對發生的缺陷認真分析、討論，提出防范措施。

6、護理部每季度對全院護理缺陷進行匯總，召開護士長分析討論會，總結教訓，改進工作

護理不良事件上報表

科室 床號 姓名 性別 年齡 住院號打錯針不良事件怎么寫 ：

1.入院日期： 年 月 日 發生時間： 年 月 日 時 分

2.不良事件發生打錯針不良事件怎么寫 的經過及后果：

3.不良事件發生打錯針不良事件怎么寫 的類型（在下面項目合適的□內打“√”）：

□查對錯誤 □治療錯誤 □用藥錯誤 □輸血錯誤 □醫囑處理錯誤

□液體滲漏 □標本差錯 □實習生單獨操作錯誤 □文書書寫錯誤

□院內壓瘡 □墜床 □跌倒 □走失 □導管脫落/拔出 □咽入異物

□針刺傷 □外傷/燙傷 □燒傷（□火 □電) □火災 □失竊

□其他：

4.不良事件定性：□護理缺陷 □護理差錯（□一般差錯 □嚴重差錯）

□護理事故（□一級 □二級 □三級）

5.本科室處理意見及改進措施：

護士長簽名： 年 月 日

6.護理部意見：

護理部主任簽名： 年 月 日

不良事件可以是任何未預期或不適打錯針不良事件怎么寫 的癥狀、體征、疾病或可能導致身體傷害打錯針不良事件怎么寫 ，暫時地與藥物或醫療器械有關聯，因此醫院需要提前做好安全管理工作。下面是我為你整理的醫院對不良事件的工作管理 總結 ，希望你喜歡。

醫院不良事件管理 工作總結 范本篇一

自工作開展以來，我負責科室醫療安全(不良)事件登記本工作，現將完成的工作簡要總結如下：

一、學習標準和制度、理清重點、明確分工、深挖內涵：

按照醫院創甲工作的總體部署，領導根據科內的具體情況，在積極、認真學習評審標準及相關制度的前提下，確定打錯針不良事件怎么寫 了我科的重點工作，并做了明確分工，我負責醫療安全不良事件及醫療糾紛預警兩項工作，領導要求具體工作負責人認真學習相關制度，領會本質，深挖內涵，開動腦筋的開展工作，確保工作做得實處，取得實效。本著這一要求，我認真學習了醫療安全(不良)事件 報告 制度和防范醫療糾紛預警方案，并根據科室實際情況，有針對性的一一查對，對薄弱環節和重點環節進行加強，力爭無不良事件和醫療糾紛的發生。

二、科室現狀：

科室本季度內無一例不良事件和醫療糾紛的發生，總結起來與我們之前的規范化工作分不開，主要有以下幾點：

1、制度健全，落實到位，監督及時，處理得當：

我科各項工作制度健全，共有30余項，囊括了各個崗位、各類人員，使大家工作起來都有規章可循、有制度可依、有規范可查，從而保證了各項工作有條不紊的進行。并且科室質量控制小組成員每周都按時開展工作，檢查制度的落實情況，及時發現工作中存在的薄弱環節，匯報給科主任，制訂相應的整改 措施 ，及時下達給相關人員參照執行。如：質控工作中我們發現有臨床大夫開檢查單時有開錯部位和左右不符的情況，我們馬上將情況匯報給領導，通過討論一致同意：為避免一錯再錯從而給病人檢查錯部位，規定技術人員發現上述情況時應立即電話聯系開單大夫，核實情況，并請臨床醫師更正，從而避免了因拍錯部位而導致不良事件的發生。

2、堅持機器交班制度：

我們每天早晨7:40到崗，整理操作間，擦拭機器，7:50準時在主任的帶領下進行機器交班，頭天的工作人員將機器的整體運行情況交接給當班人員，做到心中有數，及時發現故障和隱患，從而避免因設備故障而導致的不良事件發生。

3、及時調整工作 方法 ，有的放矢：

日常工作中，留心科室各操作間運行情況，發現問題，立馬匯報，及時解決，將可能發生的不良事件消滅在萌芽中。如我們的胃腸班病人比較多，同志們習慣于將病人的繳費小票統一收齊然后再按順序叫病人做檢查，但少數晚到病人因不了解情況有時會產生有患者插隊提前做檢查的想法，從而內心產生不滿情緒。發現這一問題后，我們及時上報給領導，經主任調查研究后決定不再提前收取小票，而是讓病人持繳費單排隊等候，先到先檢查，后來者自覺排隊，適當照顧老人和小孩的做法，從而巧妙解決了這一隱患。

4、嚴格實行報告雙簽字制度、三級醫師負責制度：

診斷報告實行雙簽字，上級醫師負責審核下級醫師，有力的避免了診斷錯誤事件的發生。

三、有待解決問題：

通過自查，我們也發現了幾點安全隱患，有可能導致不良事件的發生：

1、 我科部分機器老化，故障率提高，比如急診CR、DR等，有時維修時間較長， 影響了病人做檢查或勉強做檢查而圖形質量大打折扣，造成病人不滿意，有可能將不滿意轉嫁到工作人員身上從而導致不良事件的發生。

2、 我科人員緊張，且無護理人員專門登記、分發報告和造影打針，過去勉強應付，現在病員量大幅增加，工作人員工作量大，有引發不良事件的隱患。

3、無防跌倒及偷竊警示牌(醫院是否統一配發)。

醫院不良事件管理工作總結范本篇二

一、基本情況

20xx年，我市各有關部門嚴格遵循按照"政府統一領導，各地分級負責，部門指導協調，各方聯合行動"的應急工作方針，切實加強部門配合，扎實做好食品、藥品和醫療器械突發事件預防等基礎工作，全年未發生食品、藥品和醫療器械突發事件。

二、應對工作評估總結

(一)加強應急組織領導。

成立了市食品安全事故應急指揮部，統一領導、指揮應急處置工作。總指揮長由市長或分管副市長擔任，成員由市食品安全委員會成員組成。指揮部下設辦公室，設在我局，辦公室主任由我局局長擔任。藥品安全應急管理也專門成立應急工作領導小組，負責組織和領導應急管理工作。加強部門聯動，明確各職能部門的職責，建立健全處置食品、藥品和醫療器械突發事件運行機制和救助體系，加大物資、資金保障力度，有效預防、及時控制和處置突發事件，最大限度地消除突發事件危害。

(二)健全應急工作機制。

進一步完善食品、藥品和醫療器械突發事件應急預案，明確應急處置原則、程序、方法及保障措施。在應對食品安全突發事件方面，陸續制定出臺了《鹽城市食品安全委員會工作規則》、《各成員單位工作職責》、《重大食品安全事故快速反應機制》、《鹽城市食品安全事故應急預案》、《鹽城市食品安全事故應急預案操作手冊》等一系列保障制度，力求從制度上落實監管責任，保證各項措施落實到位。在應對藥品、醫療器械安全突發事件方面，制定了《問題藥品應急處置工作程序》，不斷完善預警發現處置機制，及時控制和有效處置在安全性方面存在問題的各類藥品和醫療器械;強化與公安、衛生等其打錯針不良事件怎么寫 他行政部門協作配合機制，建立包括藥品監督、衛生防疫、臨床治療等專家組成的預后處置組，研究對使用過問題藥品人群的補救方法措施;建立完善突發事件的監測預警、信息報告制度，建立統一的藥品安全事故監測、報告網絡體系。

(三)加強日常監督管理。

我們切實采取措施在生產、流通、使用等環節強化藥品、醫療器械日常監管。

一是強化生產環節監管。對14家藥品生產企業開展了47次飛行檢查和跟蹤檢查，共發現各類管理缺陷74項次，督促企業落實整改措施。開展醫用分子篩制氧設備、高風險醫療器械等監督檢查，建立醫療器械監管責任體系，進一步規范醫療器械生產行為。

二是強化經營環節監管。開展藥品經營企業GSP復認證工作，已有3家藥品批發企業和藥品零售連鎖企業、179家零售藥店順利通過了GSP復認證現場檢查。并對認證滿兩年的18家批發企業、5家零售連鎖企業進行GSP跟蹤檢查。與市 文化 廣電新聞出版局、市公安局聯合開展含可待因復方口服制劑專項整治工作，加大特殊藥品監管力度。將醫療器械日常監管與專項檢查、注冊核查、體系考核相結合，努力提高醫療器械監管水平。

三是強化使用環節監管。啟動國家藥品安全示范縣創建工作，積極推行城市藥品安全"網格化"管理。聯合衛生部門對23家二級及二級以上醫療機構執行《江蘇省醫療機構藥品使用質量管理規范》情況進行檢查，提高規范藥房、合格藥房創建水平。首次舉辦全市ADR報告質量評比活動，加強藥品不良反應監測工作，我市參與在線呈報單位數862家，居全省第一;上報藥品不良反應病例報告3884份，居全省第三。

四是嚴格監管基本藥物定點配送企業。開展基本藥物配送情況專題調研，實行基本藥物定點配送企業報備制度，對全市6家定點配送企業進行了專項檢查，并完成了省局下達的基本藥物抽樣檢驗任務，基本藥物質量安全得到有效保證。

(四)深入開展專項整治。

在食品安全方面，聯合相關部門開展問題乳粉清查、"地溝油"專項治理、學校食堂餐飲安全檢查等專項整頓，切實規范食品市場秩序。

在藥品、醫療器械安全方面，以血液制品、生物制品、中藥制劑等為重點品種，深入開展藥品安全專項整治工作，打擊制售假劣藥械違法行為;開展非藥品冒充藥品專項檢查，查處食品、保健食品、消毒產品、化妝品等領域的違法行為;開展藥品冷鏈管理專項檢查，加強生物制品監管;開展藥品生產、制劑配制專項檢查，確保不發生源頭性藥害事件。

20xx年，全系統共出動執法人員21016次，檢查涉藥單位7513家，立案查處違法違規案件558起，其中查獲的"9•16"特大假冒人血白蛋白案被列入國家藥監局公布的20xx年十大典型假藥案之一。

(五)加強應急隊伍建設。

分別成立食品和藥品專家庫，對食品、藥品安全突發事件應急工作開展咨詢、技術指導并參與應急處置和評估工作。組成由監管人員、專家等組成的應急處置隊伍，通過應急演練和崗位練兵等形式，培養和提高應對突發公共事件的回應能力。

(六)加大宣傳 教育 力度。

加大食品藥品培訓宣傳力度，全系統新 畢業 食品安全工程碩士研究生35名，積極開展"3•15"、"12•4"宣傳咨詢活動，配合市電視臺舉辦"3•15"電視晚會;組織市區300個家庭參觀食品安全 科普知識 全國巡展，廣泛宣傳食品 安全知識 ;組織基層藥監人員自編自演法制小品節目，參加全市"五五"普法專場文藝演出，通過各種形式廣泛深入宣傳食品藥品法律法規和飲食用藥安全知識，取得良好的社會效果。

醫院不良事件管理工作總結范本篇三

時間：2010年XX月XX日XX:XX 地點：門診樓四樓會議室 參加人員：臨床科室各科主任 主持：XXX副院長 會議內容：

醫療糾紛及醫療安全(不良)事件

醫務科XX科長：通報一下20xx年第XX季度醫療糾紛及醫療安全(不良)事件情況。一季度我院處理X起醫療糾紛，醫療安全(不良)事件XX起。XX起醫療糾紛分別為XXXX診斷錯誤，貽誤治療。通過協商解決，給予適當經濟賠償。另一起為XXXX，通過協商解決，給予適當經濟賠償。本季度醫療安全(不良)事件按照級別其中IV級事件(隱患事件)XX起，III級事件(未造成后果事件)XX起。按照類別基礎護理事件XX起，診療記錄事件XX起，飲食營養事件XX起，信息傳遞錯誤事件XX起，知情同意事件XX起，非預期事件XX起，藥物調劑分發錯誤事件XX起，設備器械使用事件XX起。

經醫療質量管理委員會分析后認為存在以下問題:

1、違反 規章制度 和操作常規一些醫務人員不認真執行醫療規章制度，對醫療技術操作常規不熟悉，醫療工作中不細心、不嚴謹、不虛心、不請示，基礎不牢、粗糙蠻干，導致診療和護理中的差錯，造成醫療糾紛。

2、與病人溝通缺少語言藝術有一些醫務人員缺乏與患者溝通的能力，說話缺少藝術和技巧，對病人咨詢的回答過于絕對，一旦不能達到病人或親屬所期望的，往往引發不必要的醫療糾紛。

3、醫德醫風存在問題部分醫務人員服務態度不端正，服務意識淡薄，在病人對診療效果不滿意時，直接轉化為醫療糾紛。

XXX副院長：隨著人們的法律意識逐步增強，患者的健康水平日益提高，使醫療工作的風險越來越大。我們必須積極采取切實可行的防范措施，依法調整和規范醫療行為，有效的防范和減少醫療糾紛的發生。

針對上述問題，醫療質量管理委員會委員會決定采取以下整改措施：

1、加強素質培養，提高醫療質量。抓質量管理首先要抓人才建設，抓人才建設必須抓全面素質培養，包括政治素質、業務素質、醫德醫風等。尤其要抓好醫務人員的“三基”訓練，打好基本功，提高業務技術水平和醫療質量。

2、抓好制度建設，強化執行意識。抓好制度建設，嚴格執行各項規章制度是做好醫療質量管理工作的根本保證。包括“行政查房制度”、“疑難病歷討論制度”、“三級醫師查房制度”、“三查七對制度”、“術前術后討論制度”、“首診負責制度”、“病歷書寫制度”、“交接班制度”、“醫療設備管理制度”、“院內感染控制制度”等。醫療管理部門要嚴格要求、嚴謹執行、嚴肅檢查，加大處罰力度，確保各項制度落到實處。

3、注重醫德醫風建設，改善服務態度。要把醫德醫風建設看成是醫院建設的基石，使醫務人員的責任心、 愛崗敬業 和無私奉獻精神不斷提高。

4、重視法制教育，增強自我保護意識。醫院要重視法制教育，不斷增強醫務人員的法制觀念，要全部醫務人員熟悉與醫療工作有關的法律法規，自覺地以法律法規規范自己的言行，嚴格執行各項制度和操作規程，充分認識違反法律法規的醫療行為可能導致的法律后果。

醫院不良事件管理工作總結范本篇四

職業防護管理制度

1. 加強教育，加深護士對醫療銳器和職業暴露的認可，掌握標準預防的概念和措施，并予以重視。

1) 標準預防的概念：認定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜，接觸上述物質者，必須采取防護措施。

2) 標準預防的措施：①洗手：接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品，不論其是否戴手套，都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手：摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環境或傳染其他人時。②戴手套：接觸病人的上述物質及其污染物品時;接觸病人黏膜和非完整皮膚均應戴手套;對病人既接觸清潔部位，又接觸污染部位時應更換手套;在任何情況下處理深層體液時必須戴手套，完成工作后應盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質時可能發生噴濺時，應戴眼罩、口罩，并穿防護衣，以防醫護人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質污染的醫療用品和儀器設備應及時處理，重復使用的醫療儀器設備應進行清潔和適當。⑤及時處理污染的床單，防止接觸病人的皮膚和黏膜，以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應小心安放，及時置于固定的容器內，以防刺傷。⑦醫護人員進行各項醫療操作前后，在清潔及環境表面消毒時，應嚴格遵守各項操作規程。⑧可能污染環境或不能保持環境衛生的病人應予隔離。

2. 教育并糾正護士的不規范操作。不規范操作主要有：將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗;將用過的針帽套回針頭;將血液或體液從一個容器轉到另一個容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時處理用過的利器等。

3. 在進行侵襲性護理操作過程中，要保證有充足的光線，并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。

4. 掌握醫療銳器的處理原則及方法，減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是：銳器使用后立即放入固定的堅硬的利器盒里;對重復使用的注射器和其他醫療器具進行嚴格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器，手術中利器應用傳遞容器傳遞。

5.意外暴露后的處理：

1)皮膚意外接觸到血液或體液，立即用肥皂和流動水沖洗;

2)血液或體液意外進入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗;

3)被污染的針頭刺傷后，應立即擠出傷口血液，然后用肥皂和清水沖洗，再用碘伏和乙醇消毒。必要時進行傷口處理。

4)意外暴露后必須在24小時內報告護士長，并同時填寫利器傷登記表，由所在科室主任或護士長確認后上報院感辦。

5)院感辦進行登記備案，并會同感染科專家進行危險評估。盡可能追尋利器源，根據利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀察時間。由感染科專家根據傷情制定預防用藥方案。

①利器源為乙肝病人時，應查肝功能及二對半(傷后及時查、6個月時復查)，注射高價免疫球蛋白，若HbsAg陰性者則接種乙肝疫苗。

②利器源為丙肝病人時，應查肝功能及抗-HCV(傷后及時查、6個月時復查、12個月時復查)。

③利器源為HIV病人，則按照HIV職業暴露處理。6)跟蹤期間，特別是最初的0~12周內，不應獻血和母乳喂養，性生活時戴避孕套。

護理不良事件報告及管理制度

1.各科室均應建立差錯事故(不良事件)登記報告本，及時查清事件發生的原因、經過及后果，詳細記錄并及時上報護理部。

2.發生不良事件應積極采取補救措施，以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。

3.發生不良事件時，責任者應立即向護士長報告，并且如實寫出書面檢查材料，待后處理。護士長應在24小時內口頭或電話報護理部，重大事故要立即報告科主任、護理部、醫教科。

4.發生不良事件時，護士長應負責將各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留患者的標本，以備鑒定研究之用。

5.發生不良事件時，護士長應按性質、情節輕重，及時組織全科有關人員進行討論、總結，提出防范措施，以提高認識。吸取教訓，改進工作，并將討論結果和初步處理意見報護理部、醫務科。

6.發生不良事件的科室或個人，如不按規定報告，有意隱瞞事實，一經發現，按請節輕重予以處分。

7.為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時吸收當事人參加，允許個人發表意見，決定處分時，領導應進行思想教育工作，以達到教育目的。

8.護理部質控小組應定期對所發生的不良事件進行性質評定，并提出防范措施。每年向全院護理人員進行總結，分析報告一次。如有重大不良護理事件，應及時向全院護理人員進行總結、分析。

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