商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內設的消費者申訴處理機構商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反商家可以撥打12315嗎 了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之后，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解。至于消費者會不會得到賠償，12315并沒有執法權，就要看調解結果商家可以撥打12315嗎 了。但是如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時間是人工服務的，晚上五點半至次日八點是錄音留言服務。

12345作用:

即12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345政務服務便民熱線是眉山市政務服務的一次創新，更是搭乘‘大數據’快車推動群眾工作的有益嘗試。

投訴結果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。

1、消費者到12315投訴后，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。

3.消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個熱線任意一個都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會很快接到市監局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會記錄下事情緣由并且聯系對口單位進行跟蹤處理，且很快會給出答復，個別情況可能會轉線給別的部門進行處理。

2、根據問題情況而定。像是出現消費者在生活消費中因購買的商品或是服務與商家發生了爭議，如“商品有瑕疵、與實際不符”等消費糾紛就可以撥打12315進行投訴。對于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務熱線進行投訴。

3、按照規定說清具體事項。有些用戶表示撥打12315熱線沒有用，導致出現了認為商家不害怕12315的情況。實際調查后發現，是因為某些用戶在投訴商家時并沒有說出實情，而12315工作人員再核查時，商家拿出了真實有力的證據否決了用戶的投訴。這些時候不管是撥打12315還是12345都是無效的所以在發起投訴時要真實說明事情的原委，并提供相應的證據以及材料。

4、用網友認為網上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進行投訴的話，接線員可能會把問題分流到別的地方部門，如果是對于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國12315網絡平臺進行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進行投訴，而且官方平臺是統一歸市里管理，會對地方上關于此問題的處理進行考核，并且在問題處理完畢后還會向市里進行報備。

13條12315不受理:

依據《消費者權益保護法》、國家工商總局51號令等有關規定，下列情況12315不予受理：

1、沒有明確的被訴方；

2、沒有具體的申訴請求、事實和理由；

3、超過保修期或者購買后超過保質期的商品；

4、達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

6、消費者知道或應該知道自己的權益受侵害超過一年的；

7、消費者無法證實自己權益受到侵害的

8、經營者之間購銷活動糾紛；

9、消費者個人之間私下交易的

10、購買標明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說明安裝使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機關管轄范圍

13、不符合國家法律法規有關規定

合法權益:

1、不怕12315，因為12315只喜的生風管正規經營的是不需要擔心的。

2、國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費*，反對浪費。保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。但如果消費者的權益沒有被商家損害，那么商家自然不會害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個道理。

3、依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條規定：經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。經營者與消費者進行交易，應當道循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。因此商家是受到國家監督的，一旦出現不良情況，那么可以撥打12315進行投訴。

相關法律規定：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條：經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內設的消費者申訴處理機構商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規商家可以撥打12315嗎 ，在調解的同時或之后商家可以撥打12315嗎 ，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解。至于消費者會不會得到賠償，12315并沒有執法權，就要看調解結果了。但是如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時間是人工服務的，晚上五點半至次日八點是錄音留言服務。

12345作用:

即12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345政務服務便民熱線是眉山市政務服務的一次創新，更是搭乘‘大數據’快車推動群眾工作的有益嘗試。

投訴結果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。

1、消費者到12315投訴后，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。

3.消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個熱線任意一個都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會很快接到市監局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會記錄下事情緣由并且聯系對口單位進行跟蹤處理，且很快會給出答復，個別情況可能會轉線給別的部門進行處理。

2、根據問題情況而定。像是出現消費者在生活消費中因購買的商品或是服務與商家發生了爭議，如“商品有瑕疵、與實際不符”等消費糾紛就可以撥打12315進行投訴。對于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務熱線進行投訴。

3、按照規定說清具體事項。有些用戶表示撥打12315熱線沒有用，導致出現了認為商家不害怕12315的情況。實際調查后發現，是因為某些用戶在投訴商家時并沒有說出實情，而12315工作人員再核查時，商家拿出了真實有力的證據否決了用戶的投訴。這些時候不管是撥打12315還是12345都是無效的所以在發起投訴時要真實說明事情的原委，并提供相應的證據以及材料。

4、用網友認為網上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進行投訴的話，接線員可能會把問題分流到別的地方部門，如果是對于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國12315網絡平臺進行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進行投訴，而且官方平臺是統一歸市里管理，會對地方上關于此問題的處理進行考核，并且在問題處理完畢后還會向市里進行報備。

13條12315不受理:

依據《消費者權益保護法》、國家工商總局51號令等有關規定，下列情況12315不予受理商家可以撥打12315嗎 ：

1、沒有明確的被訴方；

2、沒有具體的申訴請求、事實和理由；

3、超過保修期或者購買后超過保質期的商品；

4、達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

6、消費者知道或應該知道自己的權益受侵害超過一年的；

7、消費者無法證實自己權益受到侵害的

8、經營者之間購銷活動糾紛；

9、消費者個人之間私下交易的

10、購買標明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說明安裝使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機關管轄范圍

13、不符合國家法律法規有關規定

合法權益:

1、不怕12315，因為12315只喜的生風管正規經營的是不需要擔心的。

2、國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費*，反對浪費。保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。但如果消費者的權益沒有被商家損害，那么商家自然不會害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個道理。

3、依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條規定：經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。經營者與消費者進行交易，應當道循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。因此商家是受到國家監督的，一旦出現不良情況，那么可以撥打12315進行投訴。

相關法律規定：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條：經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

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“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

2、登錄12315互聯網平臺投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時商家可以撥打12315嗎 ；

2、您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

四、12315的服務時間

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315電話，人工受理。其它時間可以傳真或者通過互聯網投訴。

五、如何查詢12315的受理結果

1、12315官網查詢：如果你有投訴編號，可以直接輸入編號查找。如果沒有投訴編號，可以輸個關鍵字查找，比如標題，電話號話。

2、撥打12315查詢。

六、撥打12315的注意事項

（一）撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由；

3、屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

可以。

一、12315電話屬于哪個部門？

12315屬于國家工商行政管理總局管理。

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。

1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部商家可以撥打12315嗎 的大力支持下商家可以撥打12315嗎 ，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著商家可以撥打12315嗎 我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

二、什么情況下應撥打12315？

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，商家可以撥打12315嗎 你的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》第二節第一條整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統一管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規范使用，推進各地統一接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

打消費者投訴舉報專線電話：12315。當以下情形發生時可以撥打12315：

1、當權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當在消費過程中，當您商家可以撥打12315嗎 的合法權益受到侵害時；

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品商家可以撥打12315嗎 的“黑窩點”時。

國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求。

《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解。

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。

（三）向有關行政部門投訴。

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。