淘寶需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過(guò)30元。

包括但不限于以下情形：

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。（自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨付款后商家沒(méi)貨怎么辦 ；

買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的，買(mǎi)家付款后賣(mài)家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨付款后商家沒(méi)貨怎么辦 ；賣(mài)家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶貝"中查看。）

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

3、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

4、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

擴(kuò)展資料

淘寶規(guī)則

第十五條 保證金：

商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用 于向淘寶商城及消費(fèi)者支付違約金。續(xù)約商家2012年度的保證金須在2011年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

(一) 品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店:帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；

(二) 專(zhuān)營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；

(三) 特殊類(lèi)目說(shuō)明

1、 賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；

2、 經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專(zhuān)營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；

3、 “書(shū)籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂(lè)/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂(lè)折扣券”類(lèi)目不涉及品牌屬性且無(wú)專(zhuān)賣(mài)店類(lèi)型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬(wàn)元，專(zhuān)營(yíng)店 10萬(wàn)元；

4、 “網(wǎng)游及QQ”、“話(huà)費(fèi)通信“及“旅游”大類(lèi)的保證金為1萬(wàn)元；

（網(wǎng)店網(wǎng)解釋?zhuān)禾詫毶坛乔皫啄甑牡赇伇ＷC金是一刀切的，都是1萬(wàn)元。）

(四) 保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

第三十五條

自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。

第三十六條

買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

第三十七條

自賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：

（一）自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；

（二）虛擬商品三天內(nèi)；

（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；

（四）平郵商品三十天內(nèi)。

參考資料來(lái)源：淘寶服務(wù)中心-未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)的情況

參考資料來(lái)源：百度百科-淘寶規(guī)則

當(dāng)然可以投訴 。缺貨付款后商家沒(méi)貨怎么辦 ，老板應(yīng)該及時(shí)更新信息 付款后商家沒(méi)貨怎么辦 ，沒(méi)有更新商品信息而導(dǎo)致訂單生效又無(wú)法履行 ，老板是有責(zé)任付款后商家沒(méi)貨怎么辦 的 。不過(guò)一般情況下，老板會(huì)及時(shí)退款道歉 ，所以因此投訴付款后商家沒(méi)貨怎么辦 的不多 。

在淘寶付款了沒(méi)收到貨也分很多種情況的，要根據(jù)不同的情況來(lái)處理，根據(jù)5種不同的情況來(lái)提供對(duì)應(yīng)的方法：

一、已付款未發(fā)貨

已經(jīng)付款了，但是賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨的情況下，肯定是收不到貨的，可以去問(wèn)下客服大概什么時(shí)候能發(fā)貨，如果短時(shí)間內(nèi)可以耐心等等，時(shí)間長(zhǎng)的話(huà)申請(qǐng)退款不要了。

申請(qǐng)退款流程是：打開(kāi)淘寶--付款后商家沒(méi)貨怎么辦 我的淘寶，在待發(fā)貨這里找到訂單，申請(qǐng)退款，原因可選擇不想要了，長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨系統(tǒng)一般能夠秒退款。

二、已發(fā)貨沒(méi)收到包裹

如果包裹已經(jīng)顯示簽收了，但實(shí)際上你沒(méi)有收到商品，可以先去聯(lián)系賣(mài)家客服說(shuō)明情況，讓客服去找快遞核實(shí)，如果丟件可以讓賣(mài)家給你安排補(bǔ)發(fā)，如果不想要也可以申請(qǐng)退款。

三、找快遞員

這種情況跟第二種情況差不多，不同的是你直接聯(lián)系派件員，問(wèn)下對(duì)方這個(gè)件現(xiàn)在是哪，是沒(méi)有派送還是弄丟了，有時(shí)候可能還沒(méi)派送，快遞員在后臺(tái)先操作簽收的，自己?jiǎn)柷宄?/p>

四、退款

沒(méi)收到貨丟件了，聯(lián)系賣(mài)家如果不處理不回復(fù)，或者處理時(shí)效太慢了，可以直接在系統(tǒng)上面申請(qǐng)僅退款--未收到貨--快遞一直未送到付款后商家沒(méi)貨怎么辦 ；如果賣(mài)家拒絕了，不用修改原因，直接在下方申請(qǐng)客服介入處理就可以了，如果賣(mài)家沒(méi)有拒絕申請(qǐng)也不處理，就等系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)了退款給你吧~

五、聯(lián)系官方客服

找不到包裹，可以直接去聯(lián)系官方客服，先把這個(gè)訂單的鏈接發(fā)給ta，然后說(shuō)明你遇到的情況，以及你的訴求是什么，是想商家重新給你發(fā)一個(gè)件還是退款，都可以讓平臺(tái)客服幫你去跟賣(mài)家溝通協(xié)商。

聯(lián)官方客服路徑：打開(kāi)淘寶--我的淘寶，往下拉找到官方客服，進(jìn)去找人工客服即可。

建議第一時(shí)間先找賣(mài)家客服溝通清楚吧，一般都能解決的，解決不了再找平臺(tái)客服。