第一條　為依法制止侵害消費者權益行為2020年最新消費者權益法賠償 ，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，根據《消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法。第二條　市場監督管理部門依照《消費者權益保護法》等法律法規和本辦法的規定，保護消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的權益，對經營者侵害消費者權益的行為實施行政處罰。第三條　市場監督管理部門依法對侵害消費者權益行為實施行政處罰，應當依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導，督促和指導經營者履行法定義務。第四條　經營者為消費者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權益保護法》等法律法規的規定和與消費者的約定履行義務，不得侵害消費者合法權益。第五條　經營者提供商品或者服務不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求2020年最新消費者權益法賠償 ；

（二）銷售失效、變質的商品；

（三）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。第六條　經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標記提供商品或者服務；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；

（三）作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；

（四）采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。第七條　經營者對市場監督管理部門責令其對提供的缺陷商品或者服務采取停止銷售或者服務等措施，不得拒絕或者拖延。經營者未按照責令停止銷售或者服務通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。第八條　經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）經有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的；

（二）自國家規定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。第九條　經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。經營者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息，致使消費者無法辦理退貨手續；

（二）未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當理由超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款。

第一章　總則第一條　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）和其2020年最新消費者權益法賠償 他有關法律、行政法規的規定2020年最新消費者權益法賠償 ，結合本省實際2020年最新消費者權益法賠償 ，制定本條例。第二條　消費者在本省行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本條例保護。

經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本條例。第三條　消費者權益保護實行國家保護、社會監督和經營者自律相結合。第四條　本省各級國家機關應當根據各自職責，依法保護消費者合法權益。第五條　保護消費者合法權益是全社會的共同責任。

任何單位和個人，都有權對損害消費者合法權益的行為進行監督。

大眾傳播媒介應當加強保護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。第六條　行業組織應當建立健全行業自律機制，加強行業自律，督促本行業經營者依法經營2020年最新消費者權益法賠償 ；制定的行業規則，應當體現對消費者合法權益的保護。

經營者應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，加強自律，合法經營，自覺維護消費者的合法權益。第七條　消費者應當遵守法律、法規和社會公德，尊重經營者的勞動，依法行使權利。第二章　消費者的權利第八條　消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品或者服務符合國家標準、行業標準或者地方標準；沒有國家標準、行業標準或者地方標準的，應當符合保障人身和財產安全的要求。消費者有權要求經營者提供安全的經營服務設備設施。

消費者在購買商品或者接受服務時遇到危險，有權要求經營者給予救助。第九條　消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用、標準、檢驗檢測報告、維修服務記錄等。

消費者購買需經登記方能依法取得財產權的商品，有權要求經營者提供商品的有效權屬證明。第十條　消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，有權拒絕經營者搭售商品或者服務。第十一條　消費者享有公平交易的權利。消費者有權通過平等協商確定交易條件，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務，有權拒絕購買經營者指定的商品或者服務，有權要求經營者按照約定提供商品或者服務。第十二條　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第十三條　消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。第十四條　消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。

前款所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、住址、學歷、職業、肖像、指紋、身份證號碼、婚姻狀況、收入和財產狀況、聯系方式、健康狀況、消費記錄等能夠單獨或者與其2020年最新消費者權益法賠償 他信息結合識別消費者的信息。第十五條　消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權對商品或者服務的質量、價格、計量、服務態度等提出意見、建議；有權對經營者的侵權行為向有關部門投訴、舉報；有權將有關情況如實向大眾傳播媒介反映。

消費者有權對行業協會制定或者經營者共同約定的行業規則中不利于保護消費者的內容向有關部門和消費者權益保護組織投訴和舉報。

消費者有權對國家機關和消費者權益保護組織保護消費者合法權益的工作提出建議；有權對國家機關及其工作人員在保護消費者合法權益工作中的失職、違法行為提出批評和進行檢舉、控告。第三章　經營者的義務第一節　一般規定第十六條　經營者應當保證其提供的商品、服務、設備設施符合保障人身、財產安全的要求；對可能危及人身、財產安全的，應當向消費者作出真實說明，設置醒目的警示標志，并告知正確使用和防止危害發生的方法。

經營者在消費者購買商品或者接受服務遇到危險時，應當及時采取必要的救助措施。

經營者經營高風險旅游或者娛樂項目，應當具有保障消費者人身安全的技術條件，配備必要的安全設備、救護設施、救護人員，制定應急救護方案，并提示消費者購買保險。

《 消費者權益保護法 法》第49條規定2020年最新消費者權益法賠償 ：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為2020年最新消費者權益法賠償 的，應當按照消費者2020年最新消費者權益法賠償 的 要求增加賠償其受到損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或接受服務費用的一倍。” 根據國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時 ，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)： 1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品; 2、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的; 3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; 4、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的; 5、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的; 6、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的; 7、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的; 8、做虛假的現場演示和說明的; 9、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的; 10、騙取消費者預付款的; 11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的; 12、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的; 13、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決;請求消費者協會調解;向有關行政部門 申訴 ;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提出 訴訟 。