>S物業公司位于北京市東城區某小區，2019年開始為該小區提供物業服務。自服務以來，拖欠物業費的現象不斷發生，最開始2019至2020年間，陸續出現少數住戶拖欠費用的現象，物業公司并未在意。但自2020年至2021年間，不繳納物業費的現象愈演愈烈，小區業主和物業之間的矛盾此時急待調和，為此，物業公司找到北京市元甲律所物業團隊，元甲律所受物業公司委托于2021年6月開始幫助物業公司進行催繳欠費的工作。

>元甲律師在調查走訪中發現，造成業主欠費大致分為四個原因：1、中水問題；2、房屋漏水問題；3、自行車丟失問題；4、私家車被劃壞損毀問題。還了解到小區每戶業主欠費金額雖少，但戶數很多。

>全面調查了解后，元甲律師第一時間分配跟案組，開始計算訴訟時效、整理欠費數據、錄入系統、發送催收短信、啟動電話催收、張貼律師函催繳等一系列事宜。

>針對業主提出的問題積極核實，與物業公司溝通后再告知業主，添加業主微信進行引導繳費。把業主拖欠物業費的原因了解清楚，針對業主提出的漏水問題，告知業主正確的處理流程：業主在發現漏水情況后，首先應當保護現場，并進行證據保存，例如拍照、錄像錄音等證據收集。可先找小區物業或社區，讓他們去找樓上的鄰居，進行協商修補。業主如果協商修補不成，可以邀請有關人員進行現場公證，同時對于損失的賠償范圍進行評估。有關手續完備后，向法院起訴維權。業主聽了律師的指導十分感動，作為物業公司委托人，還能夠給他們進行指導，這是小區業主沒有想到的，于是紛紛補繳物業費。

>除此之外，元甲律師還為小區業主進行了普法宣傳和政策法規解讀。

>• 物業公司管理小區的公共區域和共用設施設備，不包含業主私人所有的物品及設施，房屋維修責任為室內部分由業主負責維修。

>• 如房屋內部屋頂損失屬于上層業主不當行為所致，應由上層業主負責維修。

>• 如果房屋漏水屬于房屋質量問題，那就應該由開發商承擔責任。

>• 如果物業管理公司已經進行了告知的義務，且本身也不屬于質量問題，物業公司就依法履行了自己的管理義務，協調與相鄰關系，其不承擔法律責任。同時告知業主，物業費還是要及時繳納。

>經過不到一個月的時間，元甲物業團隊通過與業主積極溝通后，明顯感受到了業主也在積極提升物業法律意識，積極繳納了拖欠的物業費。目前處理戶數131戶，累計補繳物業費金額為6萬元，物業公司非常滿意，也積極配合張貼律師函，及時溝通催收欠費過程中的問題，元甲律所給了S物業公司一個圓滿的結果！

>其他物業單位如果有和該小區情況類似的也要趕緊行動起來，拿起法律武器維護自己公司的權益！

>案例來源：北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。

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