(一)登記客戶信息(被保險人和傷者車上乘客受傷理賠程序 的姓名車上乘客受傷理賠程序 ，電話，車牌號)。(二)詢問。1、詢問對方是否為客戶，是否報案認定交通事故，保險公司是否已經查勘定損。2、詢問客戶是否在其車上乘客受傷理賠程序 他柜臺理賠。3、詢問客戶是否有車損，車輛是否修理結束，車輛定損后修理結束方能處理人傷。4、詢問客戶傷者是否治療結束，治療結束方能理賠。5、詢問客戶是否為被保險人本人，若為代理，需提供相關的授權。(三)填單證。讓客戶填寫必要單證(索賠申請書，賠款通知書，注意代理理賠的需要被保險人簽字或者蓋章)(四)打印代抄單。核查保單，打印報案記錄代抄單、車輛損失確認單，同時讓客戶自己算清各種費用數額。(五)收件。被保險人提供：1、交通事故認定書，確定責任分攤，特別注意車損的理算。2、索賠申請書，客戶沒有填寫的，讓客戶自己填好，需要蓋章的讓客戶回公司對“被保險人”處蓋章，同時要客戶填寫賠款通知書四聯單。3、駕駛證正副本，行駛證正副本、身份證，銀行卡正反面復印件，肇事者與被保險人為同一人時。4、駕駛員的駕駛證正副本(注意A、B照需體檢回執)，行駛證正副本(注意審核日期)，身份證正反面復印件，收取被保險人的身份證，銀行卡正反面復印件。5、營運車輛的營運證，出租車司機的服務證。6、人調協議。7、賠償憑證或者收條。8、本車車損發票(注意保險險種和責任劃分)。9、拖停費發票(本車需證明必須拖車)。10、肇事者本人受傷的，病歷，醫療發票，報告單，住院清單。傷者提供：1、病歷。2、醫療發票。3、住院清單。4、出院小結。5、拍片子報告單。6、護理證明(醫囑和護工證明或者親屬的誤工證明)。7、誤工證明(醫囑和病假條，扣減證明，工資單，完稅證明)。8、交通費發票。(六)核查。1、醫療費審核(取暖費，陪護床，掛號費，材料費扣除，床位費不超于35元，放射費扣減20%，醫保范圍外的藥品扣除)。2、誤工費：嚴格審核受害人戶口，及工作證明，扣減證明。3、護理費：住院期間40元/天，出院以后25元/天。軟組織挫傷無需護理，其車上乘客受傷理賠程序 他骨折情形參照三期標準和醫院的診斷證明確定護理期限。(重點審查護理證明：雇傭護工的，提供護工證明，按當地護工標準賠償;家屬護理的，需提供家屬的誤工證明，按照護工標準賠償，護理人員不能超過2人。)。4、營養費：軟組織挫傷無營養費。骨折以上病情，住院期間營養費10元/天。5、住院伙補：住院清單的伙食補助要從醫療費中扣除，按照18元/天賠償。6、傷殘鑒定報告(鑒定費用不予承擔，情況特殊的可以適當承擔，傷殘鑒定重點審查行為能力，參照客觀標準非主觀標準)。7、住宿費(死亡案件才有住宿費，參照國家工作人員出差標準)。8、交通費：嚴格審核看病時間相對應，嚴格審核是否有出租車連號情形。9、車損數額(重點審核，注意保險險種、不計免賠率、事故責任劃分)。(七)出具調解協議書。1、原則上款項只能打給被保險人。2、需要被保險人和傷者分別打款時，需要特別注意。要在調解協議中特別注明。3、被保險人是單位的，需要打到單位賬戶，否則由單位出具劃款說明書，并蓋公章。(八)寫結案報告(寫明數額扣減的公式，及調解難點)。(九)及時上系統查詢理賠是否劃賬。要知道，保險公司在支付了賠償款之后就已經完成了應盡的義務，為了避免以后再給保險公司造成不必要的麻煩，要求傷者在理賠單上簽字這也是很正常的。對于交通事故當中的傷者而言，只要自己確實已經拿到了符合實際情況的賠償款，核對無誤的情況下也應該簽字。

車上乘客受傷理賠標準首先看交警定責車上乘客受傷理賠程序 ，如果是本方責任，只能用車上人員座位險，報銷治療醫療費用車上乘客受傷理賠程序 ；如果是對方責任，由對方車上乘客受傷理賠程序 的交強險和第三者責任險賠。交通事故認定書，一般會在交通事故發生后的10天內出來，等到交警部門的交通事故認定書后，首先需要確認交通事故書上的責任大小，然后才能正確計算賠償金額。若對交通事故認定書內容有異議時，可于3日內提出復核申請。

交強險范圍里，只要是另外一方有責任的，不管責任大小，受害乘客都可以先在另外一方的交強險范圍內獲得賠償，超過交強險賠償范圍的，再由肇事雙方依責任賠償。

法律依據

《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條 機動車發生交通事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內予以賠償;不足的部分，按照下列規定承擔賠償責任：(一)機動車之間發生交通事故的，由有過錯的一方承擔賠償責任;雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔責任。(二)機動車與非機動車駕駛人、行人之間發生交通事故，非機動車駕駛人、行人沒有過錯的，由機動車一方承擔賠償責任;有證據證明非機動車駕駛人、行人有過錯的，根據過錯程度適當減輕機動車一方的賠償責任;機動車一方沒有過錯的，承擔不超過百分之十的賠償責任。交通事故的損失是由非機動車駕駛人、行人故意碰撞機動車造成的，機動車一方不承擔賠償責任。

車上乘客受傷理賠標準首先看交警定責車上乘客受傷理賠程序 ，如果是本方責任，只能用車上人員座位險，報銷治療醫療費用；如果是對方責任，由對方的交強險和第三者責任險賠，交強險死亡傷殘賠付，限額為有責18萬，意外醫療費用，有責為1.8萬；以及財產損失賠付為2千元。

需要注意的是，本車乘客受傷，由對方汽車購買的交強險和第三者責任險理賠，如果本車未購買車上人員責任險的話，本車投保的保險公司不會對本車乘客受傷情況進行理賠。

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