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1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代[1]。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。[2]

如果商家虛假發貨被投訴到12315能投訴淘寶虛假發貨嗎 了12315平臺12315能投訴淘寶虛假發貨嗎 ，商家通常都會面臨扣除信用分和罰款12315能投訴淘寶虛假發貨嗎 的處罰，不同的平臺的處罰力度以及處罰規則都是不一樣的，具體的要以平臺為準。

以淘寶平臺為例，如果商家被查實有虛假發貨的行為，那么商家就會面臨被一次性扣三分，并且罰款商品實際成交金額5%的處罰。商品實際成交金額的5%是違約金，需要賠付給消費者，最高不超過30元，最低不少于5元。

消費者在購物的過程當中，產生的對商品的價格質量以及商家的服務等方面的問題，都可以向消費者協會投訴。

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