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拓展資料

最高法規定明確，發生偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易，借記卡持卡人基于借記卡合同法律關系請求發卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的，人民法院依法予以支持。 發生偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律關系請求發卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的，人民法院依法予以支持；發卡行請求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的，人民法院不予支持。 也就是說，遭遇盜刷，你可以要求銀行賠償損失。信用卡被盜刷，透支款本息你也可以不還。 同時，最高法規定還明確銀行亂扣費一般如何賠償客戶 了持卡人對銀行卡應盡到妥善保管和及時采取掛失等措施防止損失擴大的義務及承擔相應的責任。

最高法規定明確，發卡行在與持卡人訂立銀行卡合同時，對收取利息、復利、費用、違約金等格式條款未履行提示或者說明義務，致使持卡人沒有注意或者理解該條款，持卡人主張該條款不成為合同的內容、對其不具有約束力的，人民法院應予支持。 規定同時明確，發卡行請求持卡人按照信用卡合同的約定給付透支利息、復利、違約金等，或者給付分期付款手續費、利息、違約金等，持卡人以發卡行主張的總額過高為由請求予以適當減少的，人民法院應當綜合考慮國家有關金融監管規定、未還款的數額及期限、當事人過錯程度、發卡行的實際損失等因素，根據公平原則和誠信原則予以衡量，并作出裁決。

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一方面，銀行銀行亂扣費一般如何賠償客戶 的行為并不構成消費者權益保護法上銀行亂扣費一般如何賠償客戶 的欺詐。雖然消費者權益保護法第55條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”但適用該條款的要件是“經營者提供商品或者服務有欺詐行為”。而欺詐消費者是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。即在雙方當事人平等及信息共享的情況下，一方以虛假的言行掩蓋事實真相，故意施詐使對方上當受騙。如果銀行沒有欺詐的故意:出現如此后果源于系統故障或者其他問題，銀行并無隱瞞真相、故意施詐、讓你上當受騙的故意和行為。也就是說，不能因為銀行結算系統出現問題，便就此推定銀行具有故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況，以達到侵占你錢款的目的。另一方面，就行為性質而言，銀行的行為屬于不當得利。即銀行沒有占有你錢的合同依據和法律依據，卻在客觀上占有了你的錢款。根據民法通則第92條規定:“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。

消費者對銀行業金融機構的產品、服務不滿意或其提供產品或服務時侵犯消費者合法權益的事項可進行投訴銀行亂扣費一般如何賠償客戶 ，主要有三條途徑銀行亂扣費一般如何賠償客戶 ：

1、向銀行業金融機構營業網點投訴

銀行業消費者對銀行的產品或服務不滿意銀行亂扣費一般如何賠償客戶 ，首先應與業務發生的銀行網點聯系銀行亂扣費一般如何賠償客戶 ，可通過信函、電話、走訪等形式向業務發生的銀行營業網點投訴，以便消費者投訴得到及時、快捷的處理。

銀行業金融機構應當在營業網點和官方網站醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴方式和投訴流程。

銀行業金融機構應當及時做好投訴登記工作，并通過有效方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。投訴處理時限原則上不得超過 5個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過60個工作日，并應當以短信、電話、郵件或信函等方式告知消費者延長時限及理由。

2、向銀行業金融機構營業網點上級機構投訴

消費者若對銀行網點處理投訴的結果感到不滿意，可通過信函、電話、走訪等形式向其主管銀行反映情況。銀行網點都會公示投訴電話或其他投訴方式。以便消費者投訴得到及時的處理。

3、向監管機構投訴

消費者認為以上投訴未得到銀行業金融機構妥善處理或對處理不滿意的，按照屬地原則，可以向當地銀監局再次投訴。

向銀監局投訴一般應采用書面形式，并詳述投訴事件及性質，投訴事項要明確，事實要清楚，要提供投訴事項的可驗證的有關證據，投訴人姓名及聯絡方式。

銀監局(或銀監分局)接到投訴信件后進行審查，一般在5個工作日內做出是否受理投訴的決定;對不符合受理條件的投訴，將及時告知消費者。受理投訴后開展調查，銀行業金融機構或監管部門將在30個工作日內、最長不超過60日內回復投訴人。

二、投訴的一般線路是怎樣的

投訴應按照“先基層后上級，先機構后監管”的原則，即首先應向銀行業金融機構營業網點和其上級機構投訴，然后再向投訴事項發生地監管機構投訴。任何環節均可以直接向人民法院起訴。

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