在快遞丟失了的情況下，一般是由經營快遞的企業跟寄件人約定的保價規則，確定賠償責任，如果沒有保價，應當由經營快遞的企業承擔民事賠償責任。若是重要快遞丟失，買家可以先和賣家溝通，然后再有賣家跟快遞公司協商處理方案。經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；屬于進出境快件的，經營快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。

法律依據：《快遞暫行條例》

第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

可要求快遞公司賠償。

《快遞市場管理辦法》規定順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，在快遞服務過程中快件丟失順豐把重要文件丟失該怎么辦 的順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，寄件人和快遞公司有約定賠償金額順豐把重要文件丟失該怎么辦 的應按約定賠償，沒有約定的但購買保價的快件按照保價金額賠償。

對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。因此，未購買保價的快遞丟失可以按照合同法的規定賠償。

賠償規定在寄遞過程中，發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，快遞服務組織應予以賠償。屬于下列情況的，快遞服務組織可不負賠償責任。

1、所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失的。

2、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。

3、寄件人、收件人的過錯造成損失的。

賠償原則，總則快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。

快件延誤延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

快件丟失快件發生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應對于購買保價的快件，快遞服務組織應按照被保價金額進行賠償。

對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。造成用戶其順豐把重要文件丟失該怎么辦 他損失的，按照相關民事法律法規賠償。

可要求快遞公司賠償。

如果是網購包裹丟失順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，這個處理起來比較簡單，直接找賣家，賣家會自行處理順豐把重要文件丟失該怎么辦 ：補發或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入。

如果是私人郵寄包裹，這個處理起來相對復雜。首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如對當地快遞點索賠結果不滿意，可聯系快遞公司客服電話進行處理。如對快遞公司索賠結果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償的情況，可以請求司法介入。

相關法律法規：

根據《中華人民共和國郵政法》規定：

第四十五條　郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規定。

郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。

郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內件短少。

第四十六條　郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條　郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)、保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)、未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

第四十八條　因下列原因之一造成的給據郵件損失，郵政企業不承擔賠償責任：

(一)、不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據郵件的損失除外；

(二)、所寄物品本身的自然性質或者合理損耗；

(三)、寄件人、收件人的過錯。

以上內容參考：百度百科-快遞暫行條例