第一 客人不愿意賠償房卡錢 ，跟客人合理溝通爭取退還。第二客人不愿意賠償房卡錢 ，房卡不值錢，要么跟經理說拿原卡去復制一張，要么自己賠個50塊錢

第建議拿單位制度讓給客戶看看相關條例讀給聽

第二匯報值班經理情況讓幫解決

第三押金內強制扣除賠償金客擾亂工作秩序通其式制止

第四客戶或重要客戶向級反映事讓客賠償定要經級同意才能做且能自行作主房卡本高保留客戶值

總記住句:待客戶定要罵口打手做服務工作要做處理司責怪直履行本職工作職責錯帝

這就是前臺的責任客人不愿意賠償房卡錢 了客人不愿意賠償房卡錢 ，一般不管什么客人客人不愿意賠償房卡錢 ，只要沒有任何擔保的情況下，一旦發現客人房費不足的時候，就應該提前通知客人，如果再三通知客人，客人遲遲不來續交房費，就應該反饋給AM，在押金還夠支付半天房費情況下通知AM告知這一情況，然后征得同意后果斷把此房掛起來，這樣目的就是不讓房間再跳費了。如果客人不在房間，就讓HSKP去查房間有無行李，如果無行李的情況下，繼續聯系客人，如果客人一直不接，那就不管了，讓AM給客人發一條短信告知房間已做C/O處理了，然后把掛起來的房間再電腦上做C/O處理，通知HSKP打掃后改房態VC出售就好了！欠3500，前臺也是厲害了！

樓上說客人不愿意賠償房卡錢 的沒錯，要有證據。但是，你所說的證明方法是不可行的。

比如，電視機壞了，要看是怎么個壞法，是人為破壞的，還是自身故障，如果人為破壞會有明顯的痕跡，痕跡也可以判斷新舊。客人打破杯子了，那杯子碎片在哪里？地毯上有煙洞，要看煙洞的新舊程度，一般剛燙壞的，上面會有黑灰。等等。

一般情況，遇到賠償糾紛，酒店大堂經理會請客人稍等，然后到現場查看，確實屬于人為損壞，那可以請客人到現場查看，客人自會賠償。否則沒有理由讓客人買單。

再舉個例子，客人說：“客人不愿意賠償房卡錢 我沒有拿你們的杯子”，這有三種可能：1、客人確實沒拿，是客房服務員未及時添補杯具，且未交班，導致糾紛。2、客人沒拿，是客房服務員查房時錯報，有可能把其他房間缺少的杯子報下來了。3、客人拿了杯子，但不愿意付錢。

如果客人與前臺發生了賠償糾紛，我們需要先檢查自己有無過失，不要讓客人蒙受損失，如果確實是客人拿走了東西，只要不是什么貴重物品，大堂經理在處理此類糾紛的時候要注意，不要堅持要求客人賠償，想想，為了一個杯子讓客人沒了面子，下次不來酒店了，那多不劃算，那酒店的損失就更大了。

視情況而言，做酒店必須要靈活，不要太循規蹈矩。

類似客人不愿意賠償房卡錢 的情況客人不愿意賠償房卡錢 ，從酒店管理客人不愿意賠償房卡錢 的角度來講客人不愿意賠償房卡錢 ，要設一定的敏感線，警告線，這樣的話，在客人拖欠房費的時候，就應該及時的收取，第二客人的房卡不要一次性開太多天，盡量的讓經常到前臺進行刷卡，否則的話可能會處于一種失控的狀態。

1、報警

2、如果是入住期間發生客人不愿意賠償房卡錢 的客人不愿意賠償房卡錢 ，可以通過調整房卡客人不愿意賠償房卡錢 ，迫使顧客到前臺續費。

3、入住押金收的不合理客人不愿意賠償房卡錢 ，每天的押金一般是房間費用的三倍以上