# 4S店送車出事故怎么辦？五步教你拿回賠償

## 一、誰(shuí)該為事故負(fù)責(zé)？

汽車在運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生碰撞時(shí)，要立即確認(rèn)責(zé)任歸屬。4S店員工開(kāi)車送車屬于工作行為，按照道路交通安全法第七十六條，員工操作失誤導(dǎo)致的事故應(yīng)由4S店負(fù)責(zé)。這時(shí)候要查看行車記錄儀數(shù)據(jù)，確認(rèn)是否有超速或違規(guī)變道等情況。

事故責(zé)任認(rèn)定書是關(guān)鍵證據(jù)。交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)出具書面材料說(shuō)明責(zé)任劃分。如果對(duì)方司機(jī)存在闖紅燈等行為，責(zé)任可能需要共同承擔(dān)。但只要是4S店安排的送車服務(wù)，店鋪都需要承擔(dān)主要責(zé)任。

## 二、怎樣保存有效證據(jù)？

手機(jī)拍攝是第一要?jiǎng)?wù)。事故發(fā)生后五分鐘內(nèi)，要完整拍攝受損車輛的前后左右四個(gè)角度照片。特別注意要拍到車牌號(hào)碼和周邊交通標(biāo)志，比如紅綠燈或限速牌的位置。視頻拍攝時(shí)建議打開(kāi)手機(jī)定位功能，自動(dòng)記錄時(shí)間和地點(diǎn)。

保留所有紙質(zhì)單據(jù)很重要。維修廠開(kāi)具的報(bào)價(jià)單要加蓋公章，打車發(fā)票要注明乘車日期。如果因事故耽誤工作，需要單位開(kāi)具收入證明。建議用文件袋專門存放醫(yī)療檢查報(bào)告、車輛定損單等重要材料。

## 三、賠償談判要注意什么？

先列明所有損失項(xiàng)目。除了看得見(jiàn)的修車費(fèi)，還要算上處理事故產(chǎn)生的交通費(fèi)、影響工作造成的誤工費(fèi)。如果新車因此貶值，可以要求補(bǔ)償車輛折舊費(fèi)。提前咨詢修理廠和二手車商，準(zhǔn)備好相關(guān)證明。

談判時(shí)保持冷靜。有些4S店會(huì)推脫說(shuō)保險(xiǎn)不全額賠付，這時(shí)候要指出店鋪有義務(wù)補(bǔ)足差額。可以現(xiàn)場(chǎng)查詢合同法第107條，說(shuō)明商家必須對(duì)服務(wù)過(guò)程負(fù)責(zé)。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的負(fù)責(zé)人，可以要求與上級(jí)主管直接對(duì)話。

## 四、調(diào)解仲裁怎么選？

調(diào)解委員會(huì)是快速解決渠道。帶著事故認(rèn)定書和損失清單前往當(dāng)?shù)亟煌ㄊ鹿收{(diào)解中心，工作人員會(huì)約談雙方。這個(gè)過(guò)程不收費(fèi)，一般兩周內(nèi)就能出調(diào)解書。但要注意調(diào)解結(jié)果沒(méi)有強(qiáng)制力，商家可能反悔。

仲裁更適合大額糾紛。當(dāng)賠償金額超過(guò)五萬(wàn)元時(shí)，建議直接申請(qǐng)仲裁。需要準(zhǔn)備的材料包括服務(wù)合同、維修票據(jù)、收入證明等。仲裁庭作出裁決后，如果商家不執(zhí)行，可以直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

## 五、打官司要注意哪些細(xì)節(jié)？

起訴前要做證據(jù)保全。除了常規(guī)材料，還要去交警隊(duì)調(diào)取監(jiān)控錄像。如果事故導(dǎo)致人身傷害，需要做傷殘等級(jí)鑒定。建議請(qǐng)專業(yè)律師幫忙計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)，比如營(yíng)養(yǎng)費(fèi)按當(dāng)?shù)厝站M(fèi)的三倍計(jì)算。

庭審時(shí)重點(diǎn)說(shuō)清兩個(gè)問(wèn)題：商家是否履行安全保障義務(wù)，損失金額是否合理。可以引用侵權(quán)責(zé)任法第六條，強(qiáng)調(diào)商家過(guò)錯(cuò)與損害的因果關(guān)系。對(duì)于車輛貶值這類爭(zhēng)議賠償，要提前找三家評(píng)估機(jī)構(gòu)出具證明。

## 真實(shí)案例：新車受損獲賠全過(guò)程

張女士去年購(gòu)車時(shí)遇到典型糾紛。4S店員工倒車時(shí)撞上石墩，導(dǎo)致新車后保險(xiǎn)杠破裂。店鋪起初只愿賠償維修費(fèi)，張女士通過(guò)以下步驟成功索賠：

第一步：立即鎖證。她用手機(jī)拍攝員工駕駛證、店鋪工牌，并保存送車服務(wù)確認(rèn)短信。

第二步：專業(yè)定損。聯(lián)系品牌認(rèn)證修理廠出具八千元維修單，另找二手車商評(píng)估車輛因此貶值一萬(wàn)元。

第三步：法律震懾。向商家出示合同法第107條和侵權(quán)責(zé)任法第15條，明確指出店鋪需承擔(dān)車輛修復(fù)和貶值損失。

第四步：調(diào)解施壓。在調(diào)解員見(jiàn)證下，店鋪?zhàn)罱K同意賠償維修費(fèi)和五千元貶值損失，三天內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬。

## 重點(diǎn)法條要記牢

處理這類糾紛主要依據(jù)三條規(guī)定：

1. 道路交通安全法76條：責(zé)任方必須賠償

2. 合同法107條：服務(wù)提供方要承擔(dān)責(zé)任

3. 侵權(quán)責(zé)任法6條：過(guò)錯(cuò)方必須賠償損失

建議車主在手機(jī)里保存這些法條截圖。與商家溝通時(shí)隨時(shí)出示，能有效提升協(xié)商效率。遇到推諉情況，可以直接撥打12315消費(fèi)者熱線，說(shuō)明引用法律條款，監(jiān)管部門會(huì)介入處理。

保存好每個(gè)環(huán)節(jié)的證據(jù)材料，從事故現(xiàn)場(chǎng)照片到最終賠償憑證，建議按時(shí)間順序整理成冊(cè)。重要文件要復(fù)印三份，原件存放在防火保險(xiǎn)箱。只要按照這五個(gè)步驟操作，就能最大限度維護(hù)自身權(quán)益。