根據警方美容師和顧客發生沖突案例 的回應美容師和顧客發生沖突案例 ，蜜雪冰城店員和乘客互相毆打的事件美容師和顧客發生沖突案例 ，最終以和解的方式解決。

一、根據相關的消息，在濟南萬達西街的蜜雪冰城店，發生美容師和顧客發生沖突案例 了一位顧客和店員在點餐的時候發生了口角，隨后逐漸擴大變成了互相毆打，結果導致了一名女子倒地不起，隨后有網友打了120，急救車趕到了現場，受傷的顧客也被緊急送往醫院，根據當時蜜雪冰城員工表示，在點餐期間，他們的同事和一位顧客因為發生口角，越演越烈隨后發生沖突，店員將顧客一腳踢倒，根據警方后來發布的回應說，兩個人在發生沖突之后，相互踹了幾腳之后，民警就趕到了現場，雙方決定支付相互的檢查費用，并且互相道歉，所以兩個人已經達成了和解。

二、根據記者事后的調查了解，現在的門店仍在正常營業，記者采訪了當時的幾位店員，他們都說當時的情形比較復雜，而涉嫌打人的店員今天正好休班，他們表示當時打架的地點就在店的旁邊，因為有圍墻阻擋，所以他們并沒有看見，而其中一位當事人向記者介紹道，當時打架的地點就在他的門臉附近，根據他的所說，當時這位女顧客去蜜雪冰城的店面，想買一款新式奶茶，但是她要的奶茶這個店面并沒有。

三、這個時候就有一名店員出來和她進行溝通和解釋，可能因為解釋方式并不能得到顧客的認同，于是雙方發生了口角，所以就演變成后面一位店員和這位女乘客發生了肢體沖突，她們在爭吵的時候逐漸就打了起來，周圍的人都攔也攔不住，根據相關的視頻觀看，三名男士上前拉架都沒有拉住他們，而民警到達現場之后，雙方就已經和解，并且相互道歉。

遇到美容師與顧客發生爭執的情況，美容院店長怎么辦？店長如果處理不當，輕一點的話可能會讓美容師心生不滿，壞一點的話則是美容院的聲譽因此受到影響。美容院店長該如何處理美容師與顧客的爭執呢？

如果美容師與顧客是在待客區等相對開放的場所發生爭執，美容院店長首先要把當事人引到辦公室等隱秘場所，再采取以下行動：

第一、向顧客表達歉意

不論事情是怎么樣的，店長都應該先代表美容院向顧客表達歉意，如果本身是己方的錯，這個道歉遲早是要說的，晚說不如早說的效果好;如果是顧客的問題，那可以先獲得優勢，在顧客意識到自己的錯誤時會更加抱歉。

表達歉意時，店長一定要措辭要婉轉，例如：“真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生美容師和顧客發生沖突案例 了一個錯誤的印象”。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨并沒有導致美容院對她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。

第二、美容師和顧客發生沖突案例 了解顧客產生不滿的原因

等顧客恢復平靜后，店長應該詢問顧客產生不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、服務不到位還是其美容師和顧客發生沖突案例 他問題？找到原因，才能有效解決問題。

當顧客在表達她的觀點的時候，即使店長不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽的時候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：“你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好”。

一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能準確，讓顧客覺得她的話有道理。

第三、向顧客解釋清楚

如果是美容院一方的錯誤，那店長必須承認錯誤，再次表達歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問題，店長應該溫言細語地跟顧客解釋清楚，不可以因為不是己方的錯而指責顧客是“無理取鬧”。

第四、讓顧客填寫意見表格

當顧客陳述完，店長可以讓顧客填寫意見表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，店長的回答不要摸棱兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。

第五、事后再教導美容師

如果是顧客無理取鬧，店長要站在美容師的角度為她說話，讓她的心理也舒服點，才不會讓她覺得你處事不公，心生不滿。

如果是美容師的錯誤，要指出美容師的錯處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時候，店長盡量不要在其他顧客或員工面前批評美容師，也不要大聲責罵，

但不論是不是美容師的錯，店長都應該教導美容師，因為作為服務人員是絕對不可以跟顧客發生爭執的，有理都會變無理。

顧客對美容師給自己的服務不滿意的時候美容師和顧客發生沖突案例 ，就很容易會和美容師發生爭執，這個時候如果說美容師還繼續給客戶解釋，或者是吵架的話，那這是會使客戶更加生氣的。因此，在這種狀況下，美容師是要回避的，然后讓你的上司來進行一個調節。這樣的話，客戶就會覺得你們有把人家當一回事，再者領導的話會讓客戶相信，從而可以通過溝通來解決問題。

作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。

很多顧客對我們產生抱怨或投訴后，并不一定非要美容院給美容師和顧客發生沖突案例 他什么補償，只是要求能發泄一下心中的不滿情緒，希望能得到美容師的同情和理解，消除自己心中的怒氣，使心理上得到一種平衡。如果我們連“耐心的傾聽”都做不到的話，對顧客來說必然是火上澆油，使抱怨或投訴升級。因此，美容師對顧客的這種情緒以及心理狀態必須理解。

最后就是要隨時和顧客保持聯系，及時發現消除容易與顧客發生糾紛的隱患。在美容服務當中發生問題并不奇怪，顧客需要的就是有人可以及時幫助她們解決問題，只要跟蹤服務做得好美容師和顧客發生沖突案例 了，那顧客的不滿就會變為感激的。

員工和顧客發生爭執

員工和顧客發生爭執美容師和顧客發生沖突案例 ，在現實生活中員工與顧客的交往是純事務件的接觸，如果員工和顧客發生爭執，員工與顧客就像是手心手背上的肉，偏向任何一邊，都有可能造成另一邊的不滿，一起來看看下面文章是怎么看待員工和顧客發生爭執。

員工和顧客發生爭執1

采取客觀態度和謙讓的精神

員工與顧客的交往是純事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對抗性的矛盾，當顧客與遇上發生沖突時，無論理在哪方，員工都應克制自己的情緒，主動做出讓步，盡量把顧客的過錯包涵下來，并從容不迫的滿足顧客的要求。

采取禮讓的態度求得緩解

員工在與顧客的沖突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對個別態度無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。

態度鮮明，與人為善

當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什么。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決沖突的方法，體現一種與人為善的原則。

采取轉移視線的方法緩解沖突

對旅順型的顧客要熱情接待，禮貌周到地為之服務：對傲慢型的.顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。對他們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，認真對待，加以轉化; 有的則不予理睬，轉移視線，避免沖突的發生。

保持距離，自我克制

當員工與顧客發生沖突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。

員工和顧客發生爭執2

1、如何安撫顧客解決眼前難題？

餐廳經理一定要和顏悅色，面帶微笑，不能有任何情緒的表情，否則會弄巧成拙。

1、餐廳經理到場以后，先給C5號、C7號道歉；

2、解釋下原因，希望他們理解，平復心情；

3、立馬給出解決方案，注意用商量的語氣；

4、拿出誠意，給予C5號和C7號一定的折扣或者送菜，表達歉意。

參考話術：

“大家好，我是XX餐廳的經理XX，給大家造成不好的就餐體驗非常抱歉，我代表我們餐廳給大家說聲對不起。”

根據角色適當的用上好的稱呼，比如哥哥，姐姐，阿姨，叔叔等。

“我知道大家吃飯排了這么久都不容易，而且咱們吃飯最重要的就是能夠吃好，吃的舒暢愉快，我們也都非常希望大家能吃的開心，咱們不要為了這個問題傷了和氣，影響心情哈。

此次確實是因為我們的緣故造成了現在的情況，6號已經進去了，大家都是來就餐的，將心比心，我們把他們叫出來也不好，大家說是不是？

我們承認確實得先來后到。那XXX（上稱呼）咱們看這樣行不行，咱們下一桌5號先進去，然后就是7號。因為我們的錯誤，讓大家不愉快，為了表達歉意，我給大家打個折，或者送道菜，您們看行不行，另外我們再一座贈送一扎酸梅汁或者什么飲料。”

2、把顧客和服務員分開，避免進一步沖突

值班經理到現場之后，可以：

1、先表明身份，安撫顧客；

參考話術：“您好，我是餐廳的值班經理，有什么問題，您跟我溝通，我來解決。”

2、把跟顧客發生沖突的服務員支開，讓她去休息室休息，可以讓她平復心情，避免再次發生沖突；

3、告知顧客最新的用餐和排位情況，并優先讓C5號桌入座，也可看看是否能通過拼桌協調出大桌位。

參考話術：“對您感到非常抱歉，您看這樣處理行嗎，現在餐廳里的大桌當中，3號、6號、10號桌已經吃的差不多了，等他們出來就立馬給您安排，還需要您再等一會兒，希望您理解一下。”

同時需要跟C7號顧客商量，“3號、6號、10號桌的用餐時間差不多，都快結束了，5號桌和您這一桌的用餐時間差不多，但是由于我們的失誤，想請您諒解下，優先讓他們進去，馬上就到美容師和顧客發生沖突案例 你們了，您看成嗎？”

值班經理還可以根據現場的情況，也可以看看是否能對現場的小桌進行拼桌，優先讓這幾桌發生沖突的顧客優先進入，減少其等待時間。

福建一女顧客連續毆打披薩店兩名女店員，雙方發生沖突美容師和顧客發生沖突案例 的主要原因是什么？

一、福建一女顧客連續毆打披薩店兩名女店員是怎么回事？

福建福州當地美容師和顧客發生沖突案例 的一家披薩店里邊，有一位女顧客和兩名女店員之間發生了爭吵，當時這名女顧客甚至還動起手來毆打兩位女店員，被打的女店員只能蜷縮在地上不敢還手，之后，這名女子竟然還氣勢洶洶的沖到了后廚，對其他的店員實施毆打，后來就有人報了警，警方趕到現場就制止了這名女子的粗暴行為，并將這名女子給帶走了。

二、雙方發生沖突的主要原因是什么？

事情發生之后，就有當地的媒體聯系到了這家披薩店，披薩店的工作人員聲稱，這名女子之所以毆打店員，是因為這名女子在等餐的過程當中，可能時間比較久，因此，她就和女店員之間發生了爭執，后來，這名女子就動手打了店里的店員，所以這起事件的發生是因為這名女子等餐等的比較久了，她的內心肯定有一些不耐煩了，然后在語言上雙方出現了爭執，才發生了后來的一幕。不得不說這名女子的脾氣真的很暴躁。

三、這件事最后是怎么處理的？

警方趕到現場之后，就對這件事情展開了詳細的調查，并將這名女子給帶走了，經過警方的調查，再根據這名女子的行為，根據我國的相關法律，這名女子很可能會被進行拘留，除此之外，這名女子還會接受200到500元之間的罰款，因為這名女子涉嫌毆打他人，所以，這名女子還可能需要承擔受害者的相關賠償費用和醫藥費等等，這名女子也終將為自己的粗暴行為付出應有的代價，接受法律的制裁。