12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取打12345投訴公交車有用嗎 了將服務熱線合并統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。

工作機制

市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

主要受理

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；　

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；　

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；　

六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。

注意事項

撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對于無效電話，座席人員會耐心說服、勸導；對于惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。

【溫馨提示】

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12345投訴有用。12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立打12345投訴公交車有用嗎 的由電話12345，市長信箱，手機短信，手機客戶端，微博，微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供7乘24小時全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人，法人和其打12345投訴公交車有用嗎 他組織的合法權益。12345服務熱線一般用于打12345投訴公交車有用嗎 ：1、對行政職能職責，政策規定，辦事流程和其他公共服務信息的咨詢打12345投訴公交車有用嗎 ；2、對行政管理，社會管理，公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內非緊急類管理，服務方面提出的求助；4、對公民，法人和其他組織危害群眾生命財產安全，危害公共財產安全，影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率，行政效能方面的表揚。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示。

拓展資料：主動接受社會監督，綜合運用系統督辦，書面督辦，專項督辦，批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦，督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。

法律依據：《中華人民共和國未成年人保護法》

第九十七條 縣級以上人民政府應當開通全國統一的未成年人保護熱線，及時受理、轉介侵犯未成年人合法權益的投訴、舉報；鼓勵和支持人民團體、企業事業單位、社會組織參與建設未成年人保護服務平臺、服務熱線、服務站點，提供未成年人保護方面的咨詢、幫助。

有效。12345就是非緊急救助服務系統打12345投訴公交車有用嗎 ，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經開通344條12345政府服務熱線。

一.12345服務熱線一般用于：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其打12345投訴公交車有用嗎 他公共服務信息的咨詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助。

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

二.12345職責：

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。

綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

三.12345的形式：12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。