2019年將是電商行業發生變革商家未將特殊信息放到顯眼處 的一年，因為在2019年一月一日《電子商務法》正式實施。在其中對電商行業做了一系列的規范，那么影響最大的群體當然是個人賣家和企業商家，那么2019年電商的變化是怎么樣的呢?就讓小編和大家說說。

1、公示營業執照

無論哪個平臺還是什么樣的商家，在做店鋪裝修時需要將其營業執照及相關信息放在頁面中較為顯眼的位置。特殊行業的關聯到經營業務的行政許可信息也需要放到顯著的地方。當然，說的是無論企業還是個人商家

2、刷單、刪評論涉嫌違法

發現經常網購的消費者習慣在購物前先看評價。但在很多平臺上，只顯示商品的好評，或者差評會被商家刪除，之后這種現象將被堅決制止。有的商家利用返利紅包等誘導消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，這樣的舉動將被禁止。新法規定刷單、引導好評等誤導消費者，刪除評論尤其是負面評價，被列為行為涉嫌違法;最高處50萬元罰款。

3、稅務問題

辦理營業執照必然面臨繳稅，各平臺店鋪、微商、代購等都電商運營主體必須稅務登記，平臺交易信息保存不少于三年。

4、快遞不能無限延期

不管是“618”還是“雙11”等其商家未將特殊信息放到顯眼處 他大活動，需要按照與客戶承諾的時間交付。快遞延遲責任在商家，由商家承擔損失。

5、快速包裝成本變動

發現商家未將特殊信息放到顯眼處 我們在購買化妝品或者電子產品時，經常收到很大的紙箱，實際商品卻只有手掌大小。這種過度包裝也是違法行為，既造成浪費又污染環境。

淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退

淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退，從2月15日零點起，淘寶升級了“未發貨僅退款”規則。對商家而言是比較大的利好。淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退。

淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退1

據淘寶頁面顯示，2 月 15 日零點起，淘寶將逐步實施升級后的“未發貨僅退款”規則：在消費者付款后且商家未發貨前，淘寶店鋪小于等于 500 元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統將自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。（虛擬、訂制等特殊類目除外）

此次規則變動后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。在規則升級前，淘寶、天貓僅能自動秒退 200 元以內且付款 2 小時內的訂單。其它的訂單則需要商家逐個手工操作。

新規的另一個重要影響是提升退款挽留率。據了解，在未發貨狀態下退款的消費者，通常是不想要或拍錯（顏色、尺碼、套餐、地址等），拋開不想要的情況，拍錯后能秒退到賬的消費者，在 24 小時內購買同商品的概率是等待 12 小時再退款的 2.5 倍。

規則升級后，商家需要注意兩點：

一、發貨后及時點擊“發貨”。切勿實際已發貨，卻未點擊“發貨”。

附：如果有商家使用 ERP、WMS 系統發貨，請將發貨信息實時回傳平臺，并讓 ERP、WMS 系統支持監聽退款信息做發貨攔截。（ERP 可以提醒發貨失敗 / 同步失敗，并提供失敗的明細或進行快遞攔截）

二、定制類商品切記規范發布商品。參考如下：

1、發布在定制類目下面的商品，如個性定制 / 設計服務 / DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制 / 廣告杯等。

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發布的時候，選擇寶貝定制中的“支持”。

3、天貓店鋪：高級定制服務場景下的成交訂單。

當然，對于系統支持“未發貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導出相應的訂單明細，定期進行核對。如果發現商品已發貨在途，可以及時聯系合作快遞進行攔截。

同時，為保障商家的權益和風險，“未發僅退”的新規僅對交易誠信記錄良好的消費者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會為商家進行主動識別和風險預警。

最后，對于本次規則升級未覆蓋的少數特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過 AG（服務市場搜索千牛售后 ），根據自身情況免費進行自定義配置。

淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退2

“我們工作量減少了，用戶體驗提升了，對商家而言是比較大的利好。” 好想商家未將特殊信息放到顯眼處 你客服經理天冬向《天下網商》描述看到新規的第一反應。

這項被天冬稱為“重大利好”的新規是：從2月15日零點起，淘寶升級了“未發貨僅退款”規則。

最新推出的規則中，消費者付款后且商家未發貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統將自動進行“未發貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。

規則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內的訂單，系統支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。

這次新規實施給消費者帶來最直觀的好處，是在拍錯商品、不想要等情況下發起退款申請時，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對于商家來說，則是降低了處理售后的操作成本。

《天下網商》采訪了淘寶消費者體驗運營小二及多個行業商家，試圖解讀“未發貨僅退款”的新規具體施行效果商家未將特殊信息放到顯眼處 ；以及平臺深度介入商家和消費者的交易環節中，具體幫商家帶來了哪方面的提升。

淘寶天貓升級秒退規則

“現在都不用和商家溝通，直接選擇退款原因。我申請退款的訂單八成都能秒退。”線上資深剁手黨李文，敏銳的感受到了“退款周期”的變化。

每到大促就開始新一輪火熱囤貨的李文，無論是因為沖動消費，還是發貨時間問題，所拍訂單總有不同比例的退款。

溝通、核實、確認……是每次不可或缺的動作。如今，這樣的溝通鏈條越來越短，從200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常購物訂單處理越來越便利。

對于像李文這樣的消費者，秒退無疑提升了購物體驗，不用擔心資金短暫的凍結。處在交易鏈條另一側的商家，在提升消費者的滿意度的同時，也增加了消費者重新下單的意愿，甚至未來復購的可能。

據平臺測算，秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍；同時，秒退的消費者在24小時內購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。

業內頗具名氣的刺繡手創店“王的手創”在今年感受到了大量消費者對虎頭帽、香包等傳統工藝品涌現出的熱情，店鋪訂單量也有明顯增長，但隨之而來的，也有消費者申請退款問題。

“對于我們來說，秒退節省了操作時間。地址、信息填錯的消費者秒退后也會再次下單購買。”“王的手創”店鋪負責人表示，手工藝品的制作工藝較為復雜，制作周期較長，如果是因為“不想要了”而提出退款的消費者，可以釋放庫存給更需要的人；如果是單純因為信息填寫錯誤，秒退新規會增加消費者滿意度，間接提升復購率。

此次淘寶天貓在秒退規則上的升級，其實早已有跡可循。

淘寶此前的秒退規則，已覆蓋了很大部分的未發貨退款訂單。客單價在100～200元之間的服飾商家“松本喪喪”，90%以上訂單都用上了未發貨退款功能。

像“好想你”等具備一定規模的店鋪，還會通過AG托管工具自定義秒退規則，自主選擇退貨金額或是時限。商家們對于秒退的需求始終存在，而這次的升級，進一步提升了秒退訂單的覆蓋范圍。

淘寶的秒退服務，已經由來已久。早在任職阿里巴巴CCO期間，戴珊曾對阿里客服體系進行了大刀闊斧的改革，在充分了解消費者的體驗痛點后，淘寶在那時就陸續推出了諸如今天的“未發貨極速退款”等的服務。

《天下網商》觀察到，如今，秒退已成為電商行業的共識。京東直營店鋪的秒退服務不限時間金額，第三方店鋪是2小時內200元以下訂單；在拼多多上，消費者2小時內可以拿到不限額的秒退款，6小時內拿到低于或等于300元的`訂單退款；抖音快手也有相關時限和金額的秒退規則。

多家平臺的秒退規則，都在不斷向“更少時間與金額限制、更自動”的方向發展。每個平臺，也在衡量退款規則的“度”，以淘寶為例，淘寶不僅會評估賣家的信用，同時也會評估買家的信用，退款的規則僅對誠信用戶生效，若為惡意訂單，相應的，營商保則會保護買賣雙方的權益。

有望節省70%售后人力

“平臺升級秒退規則，也是為了適應大部分的店鋪、降低人力成本，讓整個交易過程更合理。”阿里體驗小二告訴《天下網商》。

降低成本、提升售后滿意度——商家，成為秒退規則升級下的直接受益者。

在采訪中，部分商家表示，當消費者誤拍、拍錯、沖動消費的情況下，商家的處理速度直接影響著店鋪購買體驗。

“尤其在大促期間，有大量售后訂單需要處理的情況下，對人力提出了比較高的要求。”好想你客服經理天冬表示，雖然店鋪此前已借助AG托管進行自動化退款，但由于食品產品銷售規模較大，仍需售后人力進行處理。

新規對于天冬團隊來說，最直觀的價值在于——降低售后人員的人工成本和處理成本。原先，天冬團隊負責售后的人力約為4人，退款自動化流程優化后，團隊可以將更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看來，秒退規則除了可以在大促期間減輕售后壓力，直播售后的體驗度將會得到較大的提升。

“在好想你和主播合作的過程中，會在短時間內涌入大量訂單，但毋庸置疑，退單的比例也比較高。”天冬表示，尤其在直播場景下，秒退的規則會幫助商家增加處理時效。

千牛頭條報道，母嬰個人護理品牌紅色小象負責人稱，因為開通了AG未發自動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動化處理，相當于節省了約70%的人力。

對大部分商家而言，平臺新規依然在適應中，利好是可見的，至于數據上的提升，則需要一段時間的觀望。

商家應該怎么做商家未將特殊信息放到顯眼處 ？

對于新規的變化，商家們也有著諸多問號，秒退規則對于店鋪有什么制約商家未將特殊信息放到顯眼處 ？自2月15日灰測后，部分商家的擔憂主要集中在兩方面：一是如何挽留那些退款的消費者；二是消費者拍下商品又退款后，店鋪如何自動補上庫存。

此前，在消費者發起退款之前，商家會收到提醒，可以通過旺旺再次挽留消費者。新規之下，似乎少了部分操作空間。在實際交易中，真的是這樣嗎？

“其實，商家以為的挽留，只是自以為有效，如果消費者真的不想要，那么挽留也是徒勞。”“松本喪喪”主理人孫康表示，退一步說，即使訂單真的被取消，商家也可以通過詢問消費者，來優化后續體驗。

此外，對于商家多關心的退款后自動加庫存問題，阿里體驗小二也進行了回應。“后臺已經陸續完善相關功能，商家可以運用庫存回補工具，在訂單關閉后，把占用的庫存加回去。”

新規之下，小二也指出了商家需要注意的點。一是要規范發貨流程。倉庫準備發貨前，就可以打印好電子面單，并及時點擊“發貨”。

對于擁有ERP系統的商家來說，進銷存管理情況清晰，較少發生實際快遞已經發貨，但沒有及時更新“發貨”狀態的情況。但那些手動操作商家，需要定時定期做好檢查。

其次是對定制類商品的規范操作，定制類商品要注意發布規范，如果實際為定制，但發布的時候按普通商品發布造成的秒退，商家要自行承擔。

圖 營商保

不斷完善的新規，背后是淘寶天貓“提升消費者和商家體驗”的考量。

自去年年初，阿里的多個關鍵角色就在多個公開場合中提及，將不斷提升包括消費者和商家在內客戶體驗。去年12月6日，向來高度重視客戶體驗的阿里第11號員工戴珊接手中國數字商業板塊后，淘系電商也做出了不少規則和產品上的變動。在淘寶要求不可以返現獲取好評、春節期間推出“一鍵打烊”功能以外，最受關注的即是原天貓淘寶組織架構上的調整，在天貓淘寶雙品牌運營的基礎上，還整合出了三大中心：消費者運營及發展中心、產業運營及發展中心、平臺策略和運營中心。

種種變動，也包括這次“未發秒退”規則的升級，本質都是在圍繞著商家服務和消費者體驗的升級，為商家創造更大的確定性增長機會。

淘寶退款規則升級：500 元以內訂單可自動秒退3

根據微博博主@電商行業的消息，淘寶目前升級了“未發貨僅退款”的相關規則，在升級后，系統秒退的適用范圍得到了明顯提高。

根據放出的圖片信息來看，在此次調整后，除特殊品類的商品外，淘寶所有小于或等于500元，且商家尚未發貨的訂單均可自動秒退。

而對于手機號碼、套餐、充值、網絡服務、教育培訓、個性化定制以及其他虛擬商品或定制商品，商家需要在24小時內完成對退款申請的操作。

此次規則改動，主要針對適用系統秒退的訂單金額與下單時間做出了優化升級。

此前，只有金額小于或等于200元，且付款下單不到兩個小時的訂單，才能夠由系統進行秒退操作，其他情況均需要商家在24小時內手動操作。

這一改動對于消費者來說，無疑是保障了自己的購物權益，類似之前商家拖延發貨，并不接受退款要求的情況能夠得到顯著遏制。

而對于商家來說，這一改動同時也能夠解放一部分不需要的機械化操作，將小額未發貨訂單的退款流程完全交給系統，解決了此前需要頻繁手動查看處理退款申請的問題。

據悉，升級后的退款規則已從2月15日起進行灰度測試，將逐步覆蓋淘寶天貓的所有商家。

會有假貨發現，交通處罰如下。

根據《淘寶規則》第五十條規定，不同商家未將特殊信息放到顯眼處 的違規情形，淘寶給予相應的違規處理措施不同，具體如下商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

1、賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；

2、賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分；

3、賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。

淘寶網針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時，淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、關閉訂單、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時。

店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

擴展資料

《淘寶規則》第五章第四節第六十二條，原規定是這樣的商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一） 賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

（二） 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三） 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

參考資料來源：淘寶網-淘寶網出售假冒商品認定和處罰規則與實施細則

淘寶規則

總則

第二章 定義

第二十條 包郵商家未將特殊信息放到顯眼處 ，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費（淘寶上有很多賣家都會在描述里面寫明新疆丶西藏丶內蒙古等偏遠地區需要補郵費，如果設置的是包郵或者標題有寫包郵的話這些偏遠地區規則上也是包郵的。）

一丶大陸地區的具體范圍是指？

指除香港丶澳門丶臺灣地區以外的中國所有省丶直轄市和自治區。

二丶如何理解首次發貨的運費？

包郵商品第一次發出所產生的運費由賣家承擔。如包郵商品因退丶換貨產生的郵費，參照支付寶爭議處理規則處理。質量問題由我們承擔，非質量問題買家承擔。

第三章 交易

第三節 超時規定

第二十七條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。

第二十八條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第二十九條 自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。

第三十條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：

1. 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議丶要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

2. 賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

3. 賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內丶平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節 評價

第三十一條 買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。

第三十二條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買丶賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分丶多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中丶差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

第三十三條 店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符丶賣家服務態度丶賣家發貨速度丶物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買丶賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改

第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com（天貓）店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評分

第五章 通用違規行為及違規處理

第三節 嚴重違規行為

第四十八條 泄露商家未將特殊信息放到顯眼處 他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為（例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的）所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。

第四節 一般違規行為

第五十四條 描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵丶保質期丶附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）

2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）

3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）

第五十五條 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一） 賣家違背以下承諾的：（每次扣12分）

1. 淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。

2. 淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。

3. 賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。

4. 賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

（二） 賣家違背以下承諾的：（每次扣6分）

1. tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）（發票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發票嗎，一旦有不開發票的回復，買家就可以發起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規定扣分達到12分限制參加活動7天并罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協商退幾千塊就不投訴了）

2買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的

（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉賬或者讓買家去京東或者別的平臺購買）補充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。

2. 加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的。（問到正品 發票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復）

3. 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。

4. 發布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務的。

5. 加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。

（三） 天貓未履行其他承諾的。（每次扣4分）（其他承諾包含賣家承諾給買家送贈品，但實際并沒有贈送，如果有旺旺聊天記錄提供證明買家投訴可以成立的）所以我們在聊天的時候盡量少去承若什么。

第五節 違規的執行

第六十二條 對違規行為的投訴，除濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理。

1.延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內。

2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內

3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內

4. 惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內

第六十三條 對延遲發貨丶違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

天貓分則

第三章 違規

第一節 tmall.com(天貓)對嚴重違規行為及處理

第十條 泄露他人信息，每次扣六分

第十四條 假冒材質成份，是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質成份的，須向tmall.com(天貓)支付兩萬元違約金，同時限制參加tmall.com(天貓)營銷活動十四天；再次假冒材質成份的，扣四十八分。特殊類目假冒材質成份的，不論是否首次，每次扣四十八分。1丶天貓電器城冰箱丶空調丶洗衣機丶液晶電視丶油煙機丶燃氣灶丶消毒柜類目的商品；2丶瓷磚丶地板丶集成吊頂丶油漆涂料丶坐便器丶浴缸；3丶天貓港臺&海外館中海外發貨的商品。4成人避孕用品計生用品類目；5丶書籍雜志報紙類目；6丶音樂影視明星音像類目7丶保險類目8.彩票類目9丶淘寶旅行類目。

第十五條

第二節 tmall.com(天貓)對一般違規行為及處理

第十八條 濫發信息：

5. tmall.com（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分。

第二七條 延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制丶預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

第三節 違規處理

第二十八條 tmall.com(天貓)對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：

1. 商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告七天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動三十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理

2. 商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽丶下架店鋪內所有商品丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告十四天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動六十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理

3. 商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告二十一天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動九十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理

4. 商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時繳納的保證金額度）。 商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理

第二十九條 tmall.com(天貓)對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式：

商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動七天丶向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理

明年3月1日起,微信、支付寶收款碼不能用于經營收款,將帶來哪些影響?

“從目前的情況來看，對小商戶有一定影響。”一位銀行的從業人員告訴記者，收款碼的主體分為個人和特約商戶兩種，目前市面上，有一定規模的商戶已經使用特約商戶收款碼，使用個人收款碼的，多是一些小商戶或者個體經營者，對這部分人群有影響。

具體來看，影響較大的是運營成本。“不管是微信支付寶等移動支付，還是銀行收單，都會收取部分費用。”

“小商戶和個體經營者關心的從個人收款轉為商戶收款是否會有特殊政策還有待觀察，但這項舉措從長遠來看是利好。”多位專家說到。其中，張曉玫提到，該項舉措將為小商戶至少帶來兩個方面的利好商家未將特殊信息放到顯眼處 ：一是彌補商家未將特殊信息放到顯眼處 了之前一直存在的挪用資金和二次清潔算以及跳碼等方向的漏洞，有助于更好地保障個人經營者和小商戶的資金安全商家未將特殊信息放到顯眼處 ；二是從個人收款變為企業賬戶收款，減少商家未將特殊信息放到顯眼處 了銀企之間的信息不對稱，更有利于小企業獲得貸款，解決商家未將特殊信息放到顯眼處 了融資難的問題。

消費者下單成功后商家未將特殊信息放到顯眼處 ，京東規定48內不發貨算是延遲發貨。第三方賣家延遲發貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的，48小時內，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的；

或者定制、預售及其商家未將特殊信息放到顯眼處 他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應自承諾發貨的最后一日起計算，實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。具體可考參考京東平臺規則處罰措施。

擴展資料商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

京東開放平臺商家違規積分管理規則：

1、出售假冒商品：指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。

2、出售未經報關進口商品：指商家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。

參考資料來源：京東開放平臺賣家積分管理規則_京東消費者幫助中心