淘寶買的東西快遞丟了怎么辦
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根據《快遞暫行條例》規定:
第十九條 兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務。
前款規定的經營快遞業務的企業應當簽訂書面協議明確各自的權利義務,遵守共同的服務約定,在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統一管理,為用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。
用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償,也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
第二十條 經營快遞業務的企業應當依法保護其從業人員的合法權益。
擴展資料:
相關規定:
根據《快遞暫行條例》規定:
第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種,鼓勵經營快遞業務的企業投保。
第二十八條 經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理,公布聯系方式,保證與用戶的聯絡暢通,向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的,可以向經營快遞業務的企業投訴,經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶。
參考資料來源:
百度百科-快遞暫行條例
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1. 直接憑網絡購物信息要求快遞公司照價賠償,并且在淘寶上確認收貨。
2. 告知收件人快遞單號,并且在淘寶退貨記錄上填寫快遞單號,由收件人與收件方快遞點部聯系賠償,事情結束后由淘寶賣家確認退款。
與快遞公司聯系賠償事宜可以有以下幾種方式:
1:直接通過寄快遞預留的底單,通過底單上的快遞單號,到所寄快遞的官網查詢具體情況,是丟失還是什么,然后聯系寄件點部,由寄件點部賠償或者其它方式補償。
2:直接聯系寄件點部,告知情況,由寄件點部通過內網查詢到結果,是否確定丟失,然后再給出具體賠償方案。
3:直接打快遞的官方投訴電話,或者最有效的是打當地郵政的投訴電話,郵政是管一切快遞的,這是最有效的方式。
正常情況下,金額不是太大(500以內)的話,快遞公司都會照價賠償的,因為丟失快件,快遞公司不單賠償,還會受到總公司一定金額的額外處罰,所以快遞公司最好就是私下解決。
淘寶退貨,但是快遞丟了,該如何處理?買家需要和快遞公司進行交涉淘寶買的東西快遞丟了怎么辦 ,讓快遞公司按快件淘寶買的東西快遞丟了怎么辦 的價值賠償損失。
可以聯系快遞公司客服淘寶買的東西快遞丟了怎么辦 ,說明快遞丟失淘寶買的東西快遞丟了怎么辦 的情況,向對方索賠。
若快遞公司沒有積極解決索賠失敗,可以到國家郵政局投訴網站填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細信息、快遞公司信息等內容對該快遞公司進行投訴,一般在一個星期內便會有快遞公司的人出面解決此事。
而快遞一般在沒有保價的情況下,若丟件的快遞公司只賠償快遞費用的3倍金額,若有保價,則按保價金額如實賠償。
發展歷史
2014年3月15日,中國新修訂的《消費者權益保護法》正式實施。新消法新增無需要理由退貨(后悔權)、非現場購物信息披露、網絡交易平臺提供者擔責等三項制度,規定經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。
2014年08月21日,針對新《消法》的“7日無理由退貨”規定,國家工商總局下發通知,要求工商部門對電商企業的落實情況進行檢查,督促電商企業認真落實新《消法》相關規定。