之前做質(zhì)量管理時(shí)寫過(guò)很多如何處理不合格供應(yīng)商供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 的文章供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 ，現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換為工廠廠長(zhǎng)供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 ，對(duì)供應(yīng)商管理有了新的認(rèn)識(shí)，有必要將發(fā)生的案例講述出來(lái)，供大家參考。

供應(yīng)商管理包括供應(yīng)商選擇，供應(yīng)商評(píng)價(jià)，異常處理，供應(yīng)商績(jī)效管理，取消供應(yīng)商資格等過(guò)程。如果從供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)等過(guò)程都是嚴(yán)格認(rèn)真管控的話，出現(xiàn)不合格供應(yīng)商的概率將會(huì)非常低。

大家知道供應(yīng)商原料的品質(zhì)，將會(huì)直接影響到我們最終產(chǎn)品的品質(zhì)。其原料的質(zhì)量波動(dòng)大，也將直接導(dǎo)致后續(xù)工藝控制難度大等一系列問(wèn)題。

面對(duì)原料質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)理也是有三板斧的。第一板斧，當(dāng)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題后，約談供應(yīng)商。這個(gè)比認(rèn)證供應(yīng)商時(shí)現(xiàn)場(chǎng)審核要簡(jiǎn)單有效，當(dāng)面溝通出現(xiàn)的問(wèn)題，要求供應(yīng)商給出問(wèn)題原因，糾正預(yù)防措施，可謂短平快；第二板斧，就是處罰，這種情況少，因?yàn)楹茈y定義出損失是多少和供應(yīng)商的責(zé)任大小；第三板斧，暫停供應(yīng)資格，對(duì)于較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)理要頂住各方壓力，直接叫停。當(dāng)然也有一些質(zhì)量經(jīng)理喜歡打太極的，蜻蜓點(diǎn)水，話講半面，就是不想得罪相關(guān)利益方。

工廠廠長(zhǎng)需要對(duì)一個(gè)工廠的質(zhì)量（不合格率/不合格品庫(kù)存等）和成本負(fù)責(zé)，質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致銷售斷貨和成本增加，尤其是斷貨將會(huì)引來(lái)銷售部門很大的壓力。因此在一些核心利益上，工廠廠長(zhǎng)會(huì)比質(zhì)量經(jīng)理對(duì)問(wèn)題更重視，話的分量會(huì)更重一點(diǎn)。當(dāng)然也有一些工廠廠長(zhǎng)讓質(zhì)量經(jīng)理沖在最前面。作為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)墓S廠長(zhǎng)，應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻敢于發(fā)聲，敢于叫停或敢于砍掉一些不合格的供應(yīng)商。

這里我們講一個(gè)案例，在過(guò)去的3年里，工廠一些產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題，2019年12月份經(jīng)過(guò)RCA分析，初步懷疑是某一原料導(dǎo)致。為最終確認(rèn)原因，工藝部門設(shè)計(jì)了DOE實(shí)驗(yàn)，并于2020年6月正式確認(rèn)是原因，同時(shí)確定其供應(yīng)商。

質(zhì)量經(jīng)理Frank Zhang第一時(shí)間約談該供應(yīng)商的質(zhì)量負(fù)責(zé)人和銷售。會(huì)談中，F(xiàn)rank Zhang擺事實(shí)講道理，直指問(wèn)題所在，但對(duì)方一直堅(jiān)稱質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，解釋很可笑，因?yàn)闆](méi)有其他客戶投訴。最終會(huì)談沒(méi)有任何成效。

Frank Zhang 事后向我匯報(bào)了該情況，我在和采購(gòu)/計(jì)劃溝通后，立即暫停該供應(yīng)商的供貨。采購(gòu)之后多次催問(wèn)何時(shí)能恢復(fù)供貨，我們的答復(fù)一直是需要對(duì)其工廠生產(chǎn)線和流程進(jìn)行審核，審核合格后才可以供貨。

隨后供應(yīng)商多次邀請(qǐng)我們?nèi)ド蜿?yáng)審核，由于疫情原因，審核被推遲到12月份。12月18日，F(xiàn)rank Zhang和我飛沈陽(yáng)，希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核，和供應(yīng)商一道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工藝，解決問(wèn)題。第二天上午，供應(yīng)商銷售賈經(jīng)理接我們?nèi)スS，大概9點(diǎn)到工廠，與其質(zhì)量，工藝等負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，大家溝通了審核計(jì)劃和審核目的。一聽(tīng)到我們需要到生產(chǎn)線審核后，賈經(jīng)理明確表示涉及機(jī)密IP，不適宜到生產(chǎn)線審核，只能看文件和記錄。我明確告訴她，如果審核不通過(guò)將直接導(dǎo)致無(wú)法正常供貨。我們來(lái)審核不是走過(guò)場(chǎng)，我們要知道有幾條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線的工藝缺陷是什么？工人是否按照程序文件在操作？等等。這是我們的底牌，如果不讓到現(xiàn)場(chǎng)審核，我們將直接終止審核，現(xiàn)在就回酒店。賈經(jīng)理看到我們態(tài)度明確，說(shuō)要請(qǐng)示他們丁董事長(zhǎng)。等了大概10分鐘的樣子，丁董事長(zhǎng)來(lái)到會(huì)議室，這位年近六十，一副氣度不凡的樣子。先是和我們握手致意，發(fā)名片，噓寒問(wèn)暖。但在談到要進(jìn)入生產(chǎn)線審核時(shí)，立馬嚴(yán)肅起來(lái)，說(shuō)國(guó)際知名公司D化工等客戶來(lái)審核都不到現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)我們采購(gòu)總監(jiān)Candy Hu之前來(lái)審核時(shí)也表示各方面不錯(cuò)，同時(shí)也講到他們工藝保密。我一一回復(fù)供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 ：第一D化工有他們審核認(rèn)可供應(yīng)商的流程，我們也有自己的審核認(rèn)可流程，而且你們?cè)鲜怯匈|(zhì)量問(wèn)題在先。第二，Candy Hu審核主要看商務(wù)，工藝上是我們說(shuō)了算；第三，工藝保密，你們現(xiàn)在使用的是20年前的工藝，基本沒(méi)有秘密可言。如果審核前需要簽署保密協(xié)議，我們現(xiàn)在就可以簽署，最后再次強(qiáng)調(diào)，去生產(chǎn)線審核是我們能不能繼續(xù)使用貴司產(chǎn)品的必要條件。丁董事長(zhǎng)一時(shí)愣住了，但很快表示堅(jiān)決不行。看形勢(shì)如此，我們當(dāng)即表示終止審核，回酒店。

回到酒店后，我們將情況匯報(bào)給全球質(zhì)量經(jīng)理，中國(guó)區(qū)制造總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)，全球質(zhì)量經(jīng)理對(duì)此很震驚，郵件回復(fù)很明確對(duì)于這類供應(yīng)商在下次審核之前，不會(huì)考慮再使用。因此目前該供應(yīng)商在供應(yīng)商系統(tǒng)中一直處于Tabled的狀態(tài)。

最后總結(jié)一下：對(duì)于涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的重要供應(yīng)商要重點(diǎn)管控；供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)定一點(diǎn)，我們的工藝就會(huì)穩(wěn)定一點(diǎn)；對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的供應(yīng)商要幫助其改進(jìn)，做到雙贏；對(duì)于不配合的供應(yīng)商，要態(tài)度明確，直接終止或取消供應(yīng)商資格。在一些難處理的供應(yīng)商問(wèn)題，可以借勢(shì)，獲得各方支持。試想：如果我們對(duì)供應(yīng)商的審核走過(guò)場(chǎng)，其工藝問(wèn)題沒(méi)有改進(jìn)機(jī)會(huì)，未來(lái)在相關(guān)利益方的推動(dòng)下，仍然繼續(xù)使用該問(wèn)題供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量將變得無(wú)所管控。

供應(yīng)商供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 的產(chǎn)品有問(wèn)題的，一定讓供應(yīng)商來(lái)解決才行。

供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 你不可能花供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 了錢去買一個(gè)不良品吧？

這就看供應(yīng)商的反應(yīng)速度了，現(xiàn)在市場(chǎng)上新產(chǎn)品對(duì)交期都很短，所以一個(gè)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

如果供應(yīng)商的品質(zhì)、交期、價(jià)格有問(wèn)題而且還解決不了，那么請(qǐng)找另外供應(yīng)商吧？我們做模具的，客戶我們對(duì)供應(yīng)商是非常嚴(yán)格的。

向供應(yīng)商提供質(zhì)量有瑕疵供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 的證明。

貨物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)處理方法供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 ，1、向?qū)Ψ桨l(fā)出質(zhì)量異議的通知供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理 ，并提供相應(yīng)的證明。2、可以通知對(duì)方限時(shí)退換，修理，費(fèi)用由對(duì)方承擔(dān)。

一般證明貨物有瑕疵都是拍照或者是錄視頻給供應(yīng)商，供應(yīng)商都會(huì)選擇重新?lián)Q一批貨物。