具體如下：

對于這樣的客戶先收集他的信息,在下次來購買的時候可以及時發現及時規蜜投訴,如果投訴成功就可以不發貨,已發出去的訂單,一定要在旺旺上留言告知他買家惡意索要賠償 你已經電話聯系他,但是一直都聯系不上,這些在投訴規蜜的時候需要提供的證據,可以規蜜投訴,一次不行就多投訴幾次,如果成立了就會剔除退款時長和自主完結率,如投訴成功了可立馬申請小二介入

二、碰到惡意買家的處理方式 第一,索賠數額是否過大,即“天價”索賠。消費者索賠的數額應是多少?根據《消費者權益保護法》第55條的規定,區分兩種情形一是經營者提供商品或者服務有欺詐行為買家惡意索要賠償 ，但沒有造成消費者或者其他受害人死亡或者健康損害的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。二是經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在如今越來越多的人都喜歡網購，畢竟在網上購物即方便又快捷。而且隨著物流行業的快速發展，網購之后需要等待收貨的時間也越來越短，一般情況下，只需要2~3天就能夠收到自己在網絡上購物的東西。而且隨著淘寶等相關購物平臺的規則越來越完善，對于買家的保護力度也越來越大。不僅有七天無理由退款這樣的規則，而且買回來之后一旦發現東西不合自己的心意，也能夠有運費險承擔運費退回給賣家。

因此越來越多的人喜歡在網上進行購物。不過，正是由于許多規則的出臺，導致對買家的保護力度非常大。一些惡意的買家就會利用平臺的網購規則漏洞，進行惡意投訴，向賣家索要賠償。這樣的行為屢禁不止，并且越來越多的人因為貪圖小便宜。利用買家不想惹是生非的心理，就利用平臺的規則漏洞獲取利潤。這樣的行為是嚴重違反買家惡意索要賠償 我們的社會公德，而且嚴重沒有社會責任心的體現。

天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。雖然每個人都不能落俗，喜歡金錢利益。但是，在追逐金錢利益的時候，也應當手術自己的本心和底線，不能毫無底線的利用各種規則的漏洞，獲取不正當的利益。以非法占有為目的，惡意的想要獲取買家惡意索要賠償 他人的財產。這樣的行為，將會嚴重的損害我們的社會公德。

長此以往，最終的結果只會反噬到消費者自己身上。因為越來越多的人利用這種惡意投訴來索要賠償，導致賣家損失過重，久而久之，網上購物的賣家就會越來越少，而一旦賣家過少，就會出現供不應求這樣的情況。最終商家會出于攫取利潤的動力而提高各種價格。同時，這種行為也嚴重的不符合我們的社會的善良風俗。

人與人之間的交往是建立在信任的基礎之上的。各種購物平臺也是基于信任才會出臺各種政策規則保護買家，畢竟在網購當中，買家是屬于弱勢的一方。應當基于更多的保護。但這絕不是一些買家用意獲取不正當利益的手段。君子愛財，取之有道，這種以惡意投訴，向商家索要賠償的行為，將會受到大眾的譴責。而且，情節嚴重的，這種行為將會涉嫌違法，受到法律的制裁。網購需要買家和賣家都共同遵守規則才能夠達到雙贏。

只能自認倒霉。

買家發起工單后要求商家做出補償買家惡意索要賠償 ，這種情況無論如何投訴，申訴都沒有用，只能自認倒霉。

過后商家可以把該買家加入黑名單防止這種情況再次出現。因為賠付都是按比例來買家惡意索要賠償 的，下買家惡意索要賠償 的單越多，金額越大，賠付的金額就越多。

從法律角度來說買家惡意索要賠償 ，買家這不屬于是惡意敲詐，而是正常買家惡意索要賠償 的打假維權，當然，這個打假維權是否合理是存在一定的爭議的，目前這件事也還在解決中。

首先，可以肯定的是，買家這肯定不是屬于惡意敲詐，因為其賠償金額并不是自己隨意說的，而是根據消費者權益保護法中的假一賠十計算出來的，而且買家向賣家提出賠償的時候，也是明確說明了根據消費者權益保護法，為了維護食品安全，所以提出索賠。買家的這個行為屬于是正常的打假，不能以惡意敲詐來定罪。當然，買家的這個打假也并不是很正常，是有爭議的，因為買家是明知道賣家的產品存在問題的情況下，才購入如此之多的產品，其主要目的是索賠，并不是消費，所以從這個角度來說，這個打假也存在問題。

買家惡意索要賠償 你倒是可以說買家惡意打假，但絕對不能說買家是惡意敲詐，因為買家在這里并沒有威脅賣家，買家只是跟賣家闡述了正常的法律要求，是賣家存在違法行為，所以買家才可以申請索賠的。當然，其實賣家也不用害怕，因為買家的這個行為，很可能是惡意打假，也就是明知道產品有問題，然后大量購入，以索賠賺錢為目的，并不屬于正常的消費者行為。法律也是不支持買家的索賠的，之前在江蘇省某地就有這樣的情況，最后法院也是以買家在明知道產品有問題的情況下，大量購入產品索賠，已經不符合消費者的定義，所以判決賣家不用賠償。

總的來說，買家這并不屬于惡意敲詐，因為賣家的產品的確存在問題，不符合法律法規，買家只是正常的依據法律向賣家提出了索賠要求。

一、根據食品安全法第二十八條第（八）項禁止生產經營超過保質期買家惡意索要賠償 的食品買家惡意索要賠償 ，過期食品對公民的身體健康具有危害性，屬于食品安全法禁止生產經營的食品，其性質應屬于不符合安全標準的食品。二、被告作為大型超市，銷售的食品面向社會公眾，應對銷售的食品定期進行嚴格清理，以保障社會公眾的健康，被告所稱疏忽而未及時清理，主觀心態是明知不及時清理將可能造成食品過期的后果而放任其發生。因此，被告主觀心態應推定為明知。三、原告在被告處購買食品，其身份就是消費者，不論原告購買食品是為消費還是以索賠為目的，對被告銷售過期食品行為的性質均不構成影響。

被告銷售過期食品對社會公眾健康構成威脅，違反法律的規定，其行為性質、后果均十分嚴重，應當按照法律規定對被告給予懲罰性賠償，故對原告主張的十倍賠償予以支持。

據此判決：一、被告xxx超市于本判決生效后10日內向原告鄭女士支付賠償款2580元。

宣判后，被告不服，提起上訴，四川省成都市中級人民法院經審理，判決：駁回上訴，維持原判。

【法律問題】

1、法律規定：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

《中華人民共和國食品安全法》：第九十六條　違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。

生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

2、法律問題：（1）超過保質期的食品是否符合食品安全標準；（2）對銷售明知是不符合食品安全標準的食品中“明知”如何理解；（3）消費者如何界定。

【評析】

商品社會中，人人都是消費者。現在物品種類繁多，給我們極大選擇的空間。但是消費者仍然無法提前知道各種商品的特性，因此在挑選商品時難免會受到蒙蔽。為了保障消費者權益，打擊不法商販，我國專門制定了消費者權益保護法。當消費者因購買商品受到侵害的，可以要求三倍賠償甚至十倍賠償。

法律依據：根據《食品安全法》之規定，消費者因不符合食品安全的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償損失要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者賠償。

不難看出要想獲得十倍賠償要滿足以下構成要件：一是消費對象為食品。也就是說食品領域適用十倍賠償，其他的一般商品不適用十倍賠償。二是產品不符合食品安全，比如說食品過期、食品中添加有毒有害物質等。三是消費者因不符合食品安全的食品受到侵害，也就是說有實質的損害結果發生。上述三個條件必須同時具備，缺一不可。

消費者請求十倍賠償，應該向誰主張買家惡意索要賠償 ？食品從生產到消費者手中一般要經過生產者、銷售者（有時候銷售者不止一個，會經過層層分包）然后再到達消費者手中。因此消費者可以直接向銷售者主張賠償，也可以直接向生產者主張賠償。

除了十倍賠償外，消費者還可以向生產者或者經營者就自己的遭受的損失進行賠償。根據《食品安全法》之規定，生產不符合食品安全標準的食品，或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。