面對航班延誤遇到很多不可控因素：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 了很多規(guī)章手冊。乘務(wù)人員需要按照手冊一條一條對照執(zhí)行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當機組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進行一個確認和了解，然后把情況進行分析，以廣播飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務(wù)員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細微服務(wù)。

根據(jù)不同的時間節(jié)點提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節(jié)點中了解下一階段的最新情況。所以飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規(guī)定。

擴展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對，不要回避；

2、積極主動，仔細聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 你說的空難飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 我覺得要分情況來說：

（1）對于空難得本身來說：要在飛機上飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，可以告訴大家是受到氣流影響飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，屬于正?，F(xiàn)象大家保持冷靜，同時提醒旅客做好保護措施，例如系好安全帶，氧氣罩、救生衣、救生圈這些安全須知，以及安全出口等飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ；

（2）對于空難家屬得話：我覺得這也不是你來安撫了，都是公司或者航空公司出面緬懷致辭了；

航班延誤飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 了或者飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，那么首先要給乘客說明原因，然后呢要給他們進行安排，比如免費改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們的出行提供便利。

1、向機長詢問延誤原因飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，如實告知旅客

2、安撫旅客

3、提供相應(yīng)服務(wù)飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，比如礦泉水等

首先飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ，共情飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ；其次，耐心傾聽；最后，盡量安撫，態(tài)度要誠懇，最好告知乘客可能起飛飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 的時間。

好的空乘，遇到這種問題應(yīng)分為三步飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ：

事出有因，先耐心解釋航班延誤原因。請盡可能的專業(yè)解答。

耐心安撫旅客，或者看其有何需求，耐心解答幫忙。

做好對策。

比如飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ：“先生您先別急，飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 我非常能理解您的心情，而且我也很著急想讓飛機早點起飛。但是我們的目的地正在下大雪，大雪帶來的低能見度和濕滑道面不僅影響我們飛行員的操作，也影響我們航班的安全運行。根據(jù)我剛才飛機延誤安撫旅客的話術(shù) 了解，咱們同時前往目的地的其他公司航班也都在等待中，要等下雪天氣緩解后才能起飛。所以也希望您能理解，我們飛行員也是在積極跟公司溝通，確保第一時間盡快起飛。您看這邊需要來杯咖啡或茶嗎飛機延誤安撫旅客的話術(shù) ？或者您還有其他需要，可以隨時告訴我。現(xiàn)在飛機還沒有滑出，手機還可以正常使用，您看如果可以的話，建議您可以用手機參加視頻會議。謝謝！”