五星級酒店的服務及標準五星級酒店賠償價目表 ：

首先：

1、酒店功能規(guī)劃要合理五星級酒店賠償價目表 ，各種硬件設備使用，安全系數(shù)高，使用便捷。

2、酒店室內外裝修高檔，精致大氣，風格不凡，且裝修的材質都是比較高檔名貴的。

3、酒店內部的公共場所需符合國家嚴格要求的標準。

4、有良好的服務系統(tǒng)和安保系統(tǒng)。

其次：

1、接待大廳必須空間大寬敞，裝修商高檔次，并且給人以溫暖的氣氛。

2、前臺的接待必須熱情，24小時在線服務且會兩種或兩種以上的外語。

3、提供方便客戶的留言，投訴建議等服務。

4、提供外幣兌換服務及信用卡服務。

5、前臺提供酒店當天的價目表以及各地區(qū)差的時間。

6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報刊雜志等。

7、在非營業(yè)區(qū)設置客戶休息場所提供各種服務，包括尋人尋物。安排出租車服務，送貨上門等。

客房部：

1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。

2、每間客房都裝修豪華，包括設施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方，應及時排查與更換。

3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品

4、對留言前臺的客戶，前臺給予重視及及時處理客戶的留言問題

5、客房每天進行全面消毒整理及更換補給服務

餐飲：

1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風格的西餐廳

2、能提供具有特色高雅格調的咖啡廳

3、提供自助精美早餐及中西餐

4、提供寧靜氛圍的品茶室

公共活動場所：

1、有足夠的專用客梯。

2、有足夠的停車位。

3、酒店內或附近配有大型商超，方便客戶購物。

4、配有高速無線網。

5、配有醫(yī)務室。

6、提供市內觀光服務。

7、提供便民服務。

五星級酒店客房標準：

1、客房數(shù)量面積標準：至少有50間（套）可供出租五星級酒店賠償價目表 的客房五星級酒店賠償價目表 ，70%客房五星級酒店賠償價目表 的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米五星級酒店賠償價目表 ，有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

2、裝飾參照標準：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。

3、基礎設備標準：有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水。

4、通訊設備標準：有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿。

5、信息設備標準：有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時。

6、設備保障標準：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品，有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊。

7、各項服務標準：客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。

客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單五星級酒店賠償價目表 ；客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。提供叫醒服務、提供留言服務；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。16h提供加急服務。

8、送餐服務標準：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。

星級酒店評定過程

“全國旅游星級飯店評定委員會”（非全國旅游星級酒店評定委員會）是負責全國飯店星級評定工作的唯一最高機構，全國星評委下設辦公室作為辦事機構（以下簡稱“全國星評委辦公室”）。

全國星評委辦公室設在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會秘書處，其辦公地址為：北京市建國門內大街甲9號國家旅游局。 五星級飯店均在評定或評定性復核后的第三年接受評定性復核，自2013年起調整為滿三年期后接受評定性復核。

酒店提出五星級申請后，所在地旅游飯店星級評定機構審核初評后逐級遞交至國家星評委，由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分，一部分是明查，即對酒店的硬件設施進行全面檢查，酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序，即暗訪部分。

星評委人員以客人的身份來到酒店，在不讓酒店知道的情況下，對酒店的清潔衛(wèi)生、服務質量、維修保養(yǎng)等進行暗訪，并在暗訪中給酒店評分，酒店的得分率達到92%以上才算通過，最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。星評通過后，國家星評委每年還將對五星級酒店進行一次復核。

一、五星級酒店賠償價目表 我國五星級大酒店標準簡介p pppp我國涉外旅游酒店劃分為五個檔次五星級酒店賠償價目表 ，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下：p ppp(一）酒店總體基本要求p ppppp1p、p酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。 ppppp2p、p酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。 ppppp3p、酒店內部公共信息圖形符號符合pLB/AT001p標準。 ppppp4p、p有中央空調系統(tǒng)。 ppppp5p、p有背景音響系統(tǒng)。 ppppp6p、p有與五星級酒店相適應的計算機管理系統(tǒng)。 ppp（二）酒店接待大廳基本要求p ppppp1p、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。p ppppp2p、有與酒店規(guī)模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區(qū)段設置接待、問訊、結帳、p24p小時有工作人員在崗。p ppppp3p、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、p18p小時提供外幣兌換服務。p ppppp4p、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。p ppppp5p、可p8p小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛(wèi)應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。p ppppp6p、在非經營區(qū)設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。p ppppp7p、至少能用p2p種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用p3p種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。p ppp（三）客房基本要求p ppppp1p、至少有p40p間（套）可供出租的客房，p70%p客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于p20p平方米，至少有p5p個開間的豪華p套房，有殘疾人客房。p ppppp2p、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。p ppppp3p、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，p110/220Vp電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，p24p小時供應冷熱水。p ppppp4p、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于p16p個，自辦節(jié)目至少有p2p個頻道。p ppppp5p、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，p24p小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，p24p小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。p ppppp6p、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。p ppppp7p、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。p ppp（四）餐飲基本要求p ppppp1p、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供p2p種風味的中餐。p ppppp2p、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。p ppppp3p、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。p ppppp4p、有適當?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。p ppppp5p、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。p ppppp6p、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉p。p ppp（五）公共區(qū)域基本要求p ppppp1p、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。p ppppp2p、有公用電話，并有市內電話簿。p ppppp3p、有男女分設的公共衛(wèi)生間。p ppppp4p、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。p ppppp5p、有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。p ppppp6p、有醫(yī)務室。p ppppp7p、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。p ppppp8p、提供市內觀光服務。p ppppp9p、p有應急供電專用線和應急照明燈。p ppp（六）選擇項目（共p78p項，至少具備p35p項，具備項目越多，酒店越高檔）p pppp客房（p10p項）p ppppp1p、客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語言信箱服務。p ppppp2p、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。p ppppp3p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設。p ppppp4p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設。p ppppp5p、所有套房分設供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。p ppppp6p、設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。p ppppp7p、商務樓層的客房內有收發(fā)傳真或電子郵件的設備。p ppppp8p、為客人提供免費店內無線尋呼服務。p ppppp9p、p24p小時提供洗衣加急服務。p ppppp10、p委托代辦服務。p pppp餐廳及酒吧（p8p項）p ppppp1p、p有大堂酒吧。p ppppp2p、p有專業(yè)性茶室。p ppppp3p、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。p ppppp4p、有餅屋。p ppppp5p、p有風味餐廳。p ppppp6、p有至少能容納p200p人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。p ppppp7、p有至少p10p個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。p ppppp8、p有p24p小時營業(yè)的餐廳。p pppp商務設施及服務（p5p項）p ppppp1、提供國際互聯(lián)網服務，傳輸速度不小于p64kbit/sp。p pppppp2、封閉的電話間（至少p2p個）。p pppppp3、洽談室（至少容納p10p人）。p pppppp4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務。p pppppp5、圖書館（至少有p1000p冊圖書）。p pppp會議設施（p10p項）p ppppp1p、有至少能容納p200p人會議的專用會議廳、配有衣帽間。p ppppp2p、至少配有p2p個小會議室。p ppppp3p、有同聲傳譯設施（至少p4p種語言）。p ppppp4p、有電話會議設施。p ppppp5p、有現(xiàn)場視音頻轉播系統(tǒng)。p ppppp6p、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。p ppppp7p、有專門的復印室、配備足夠的復印機設備。p ppppp8p、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備。p ppppp9p、有照相膠卷沖印室。p ppppp10p、至少p5000p平方米的展覽廳。p pppp公共及健康娛樂設施（p42p項）p ppppp1、歌舞廳p ppppp2、卡拉pOKp廳或pKTVp房（至少p4p間）p ppppp3、游戲機室。p ppppp4、棋牌室。p ppppp5、影劇場。p ppppp6、定期歌舞表演。p ppppp7、多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。p ppppp8、健身房。p ppppp9、按摩室。p ppppp10p、桑拿浴。p ppppp11p、蒸汽浴。p ppppp12p、沖浪浴。p ppppp13p、日光浴室。p ppppp14p、室內游泳池（水面積至少p40p平方米）。p ppppp15p、室外游泳池（水面積至少p100p平方米）。p ppppp16p、網球場。p ppppp17p、保齡球室（至少p4p道）。p ppppp18p、攀巖練習室。p ppppp19p、壁球室。p ppppp20p、桌p球室。p ppppp21p、多功能綜合健身按摩撐。p ppppp22p、電子模擬高爾夫球場。p ppppp23p、高爾夫練習場。p ppppp24p、高爾夫球場（至少p9p洞）。p ppppp25p、賽車場。p ppppp26p、公園。p ppppp27p、跑馬場。p ppppp28p、射擊場。p ppppp29p、射箭場。p ppppp30p、實戰(zhàn)模擬游藝場。p ppppp31p、乒乓球室。p ppppp32p、溜冰場。p ppppp33p、室外滑雪場。p ppppp34p、自用海濱浴場。p ppppp35p、潛水。p ppppp36p、海上沖浪。p ppppp37p、釣魚。p ppppp38p、美容美發(fā)室。p ppppp39p、精品店。p ppppp40p、獨立的書店。p ppppp41p、獨立的鮮花店。p ppppp42p、嬰兒看護及兒童娛樂室。p pppp安全設施（p3p項）p ppppp1、電子卡門鎖。p ppppp2、客房貴重物品保險。p ppppp3、自備發(fā)電系統(tǒng)。p pppp二、上海地區(qū)五星級大酒店建安成本分析p 據(jù)調查，上海目前超高層五星級酒店的建安成本標準如下表：p 序號p分項工程名稱p計算依據(jù)p單方造價p（元p/p平方米） 1p樁基工程（受力樁）p總建筑面積p180-200 2p地下室工程、基坑圍護及支撐p地下室建筑面積p4000-4400 3p黑乎乎建筑工程（除外墻玻璃幕墻）p地上建筑面積p900-990 4p外墻玻璃幕墻p外立面建筑面積p1300-1600 5p結構工程p地上建筑面積p1000-1200 6p給排水（含潔具，鍋爐房管線）p總建筑面積p370-400 7p噴淋、氣體消防p總建筑面積p110-120 8p污水處理（含管線）p總建筑面積p40-45 9p空調工程p地上建筑面積p600-660 10p地下室通風工程p地下室建筑面積p190-210 11p照明、防雷、動力、變配電p總建筑面積p900-990 12p電話總機及配線、閉路電視、監(jiān)視、廣播音響、管理電腦、火災報警、共用天線、電報電傳p總建筑面積p530-580 13p煤氣工程p總建筑面積p50-55 14p電梯、自動扶梯p總建筑面積p360-400 15p室外總體p總建筑面積p120-135p 16p室內精裝修連家具p地上建筑面積p3500-3900p 17p雜項工程p總建筑面積p300-350p 18p洗衣房設備p地上建筑面積p170-190p 19p廚房設備p地上建筑面積p280-310p pppp分析結論：p pppp目前上海品質一流的超高層五星級大酒店，其建安成本為p9000-11000p元p/p平方米（按總建筑面積計算），比品質一流的超甲級寫字樓要高出p2000-3000p元p/p平方米，其差異主要表現(xiàn)在：p ppppp1、酒店的建筑成本比寫字樓高（主要由于酒店客房較多引起分割墻體增加）p ppppp2、酒店給排水成本比寫字樓高（衛(wèi)生潔具與消防噴淋增加）p ppppp3、酒店的裝修成本比寫字樓高（酒店所有部位全部裝修，而寫字樓往往公共部位裝修）p ppppp4、酒店有家具配置和洗衣及廚房設備，而寫字樓一般沒有，即使有也比酒店要少得多。

希望采納

五星級酒店的一般標準:

功能劃分清晰五星級酒店賠償價目表 ，設施安全便捷五星級酒店賠償價目表 ，裝修高檔，標注信息的圖形符號符合標準，配備中央空調、背景音響、電腦管理系統(tǒng)，與酒店相適應。

接待大廳標準為:寬敞明亮，風格豪華五星級酒店賠償價目表 ；有總服務臺，24小時有工作人員值班；可提供外幣兌換、信用卡、一次性結賬和留言服務；提供酒店相關價目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時接受國際國內預訂，配備門童、行李員、大堂經理和值班經理，并為客人提供保險箱；

有供殘疾人使用的客人休息區(qū)和相應設施，可提供出租車安排和店內尋人服務；工作人員至少會說兩門外語，總機部工作人員至少會說三門外語；指示性服務標志應至少用中文和英文表示。

擴展信息:

需要注意的事項

1.床上用品雖然酒店的被套每天都換，但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡，準備一套舒適的睡衣。如果條件允許，可以自帶床單，鋪在身下。

2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體，即使再清潔也不能放松警惕。可以準備一些一次性馬桶坐墊，間接隔離皮膚接觸。

3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。

4.熱水壺。一般酒店會為客人準備一個熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒，再燒第二壺備用。

我國五星級大酒店標準簡介 五星級 [1] [2] 符號：★★★★★ 我國涉外旅游 [3] 酒店劃分為五個檔次五星級酒店賠償價目表 ，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下： 一）酒店總體基本要求 1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。 2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。 3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。 4、有中央空調系統(tǒng)。 5、有背景音響系統(tǒng)。 6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統(tǒng)。 [編輯本段]（二）酒店接待大廳基本要求 1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。 2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區(qū)段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。 3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。 4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。 5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛(wèi)應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。 6、在非經營區(qū)設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。 7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。 [編輯本段]（三）客房基本要求 1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。 2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。 3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。 4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個，自辦節(jié)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。 5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。 6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。 7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。 [編輯本段]（四）餐飲基本要求 1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。 2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。 3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。 4、有適當?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。 5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。 6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。 [編輯本段]（五）公共區(qū)域基本要求 1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。 2、有公用電話，并有市內電話簿。 3、有男女分設的公共衛(wèi)生間。 4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。 5、有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。 6、有醫(yī)務室。 7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。 8、提供市內觀光服務。 9、有應急供電專用線和應急照明燈。 五星級飯店評定標準 6.5 五星級 a.功能劃分合理； b.設施使用方便、安全。 6.5.2 內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風格。 6.5.3 飯店內公共信息圖形符號符合LB/Tool。 16.5.4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風良好。 6.5.5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。 6.5.6 有背景音樂系統(tǒng)。 6.5.7 前廳 a.面積寬敞,與接待能力相適應； b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協(xié)調,光線充足； c.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺 d.總服務臺有中英文標志,分區(qū)段設置接待、問訊、結帳,24h有工作人員在崗, e.提供留言服務； f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g.提供信用卡服務； h.18h提供外幣兌換服務； i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； j.可18h直接接受國內和國際客房預訂,并能代訂國內其五星級酒店賠償價目表 他飯店客房 k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私； l.設門衛(wèi)應接員,18h迎送客人； m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處, n.設值班經理,24h接待客人, o.設大堂經理,18h在前廳服務； p.在非經營區(qū)設客人休息場所； q.提供店內尋人服務； r.提供代客預訂和安排出租汽車服務； s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務； t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示； u.總機至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。 6.5.8 客房 a.至少有40間(套)可供出租的客房； b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米； c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯,或為優(yōu)質木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d.有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水。 e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿； f.有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時間不早于凌晨1時； g.具備十分有效的防噪音及隔音措施； h.有內窗簾及外層遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房； k.有至少5個開間的豪華套房； l.有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊； n盧客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品； o.提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品； p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； q.客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單； r.客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務； s.提供叫醒服務； t.提供留言服務； u.提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務,可在24h內交還客人。18h提供加急服務； v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌； w.提供擦鞋服務。 6.5.9 餐廳及酒吧 a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應 b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于22時； c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房； d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18h并有明確的營業(yè)時間； e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務； f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務。 6.5.10 廚房 a.位置合理、布局科學,保證傳菜路線短且不與其五星級酒店賠償價目表 他公共區(qū)域交*； b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂； c.冷菜間、面點問獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足； e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。 6.5.11 公共區(qū)域 a.有停車場(地下停車場或停車樓)； b.有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務電梯； c.有公用電話,并配備市內電話簿； d.有男女分設的公共衛(wèi)生間； e.有商場,出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品； f.有商務中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務； g.有醫(yī)務室； h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務； i.提供市內觀光服務； j.有應急供電專用線和應急照明燈。 6.5.12 選擇項目(共78項,至少具備35項) 6.5.12.1 客房(10項) a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可能性查詢服務,提供語音信箱服務； b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設； d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)； e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； f.設商務樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務中心及休息場所； g.商務樓層的客房內有收發(fā)傳真或電子郵件的設備； h.為客人提供免費店內元線尋呼服務； i.24h提供洗衣加急服務； j.委托代辦服務(金鑰匙服務)。 6.5.12.2 餐廳及酒吧(8項) a.有大堂酒吧； b.有專業(yè)性茶室； c.有除西餐廳以外的其五星級酒店賠償價目表 他外國餐廳,配有專門的廚房, d.有餅屋； e.有風味餐廳； f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房； g.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)； h.有24h營業(yè)的餐廳。 6.5.12.3 商務設施及服務(5項) a.提供國際互聯(lián)網服務,傳輸速率不小于64kbit/s； b.封閉的電話間(至少2個)； c.洽談室(至少容納10人)； d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務； e.圖書館(至少有l(wèi)000冊圖書)。 6.5.12.4 會議設施(10項) a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間 b.至少配有2個小會議室 c.同聲傳譯設施(至少4種語言)； d.有電話會議設施； e.有現(xiàn)場視音頻轉播系統(tǒng)； f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機, g.有專門的復印室,配備足夠的復印機設備； h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備； i.有照相膠卷沖印室； j.有至少5000平方米的展覽廳。 6.5.12.5 公共及健康娛樂設施(42項). a.歌舞廳； b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間) c.游戲機室； d.棋牌室； e.影劇場； f.定期歌舞表演； g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.沖浪浴； m.日光浴室； n.室內游泳池(水面面積至少40平方米), o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)； p.網球場； q.保齡球室(至少4道)； r.攀巖練習室； s.壁球室； t.桌球室； u.多功能綜合健身按摩器； v.電子模擬高爾夫球場； w.高爾夫球練習場； x.高爾夫球場(至少9洞), y.賽車場； aa.跑馬場； ab.射擊場； ac.射箭場； ad.實戰(zhàn)模擬游藝場； ge.乒乓球室； af.溜冰場； ag.室外滑雪場； ah.自用海濱浴場； ai.潛水； aj.海上沖浪； ak.釣魚； ai.美容美發(fā)室, am.精品店； an.獨立的書店； ao.獨立的鮮花店； ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。 6.5.12.6 安全設施(3項) a.電子卡門鎖； b.客房貴重物品保險箱； c.自備發(fā)電系統(tǒng)。