一般情況下，可由當事者和患者或家屬“當面對質”，以還原事情真相。因為，當事者對于事件發生公立醫院護士最怕哪種投訴 的全過程更清楚，以免僅僅聽到一家之言，造成偏聽偏信，歪曲事實。如當事者溝通能力不足或年資較淺，護士長就要“出手”，實在脫不開身者，可選擇與溝通經驗更豐富公立醫院護士最怕哪種投訴 的科室高年資護士；有時間的，一定要重視，親自出馬，由護士長這樣更具權威性的主管領導一起溝通、解釋，更為適合。

護士長在這樣的護理投訴事件中，是當事護士的主心骨，要陪同當事護士，為其“壯膽”，全程參與，適當發言。

值得指出的是，護士長一定要教育科室全體護士：患者投訴事件，是負面不良事件，護理人員不是誰都可以亂解釋的，非當事者一定謹慎發言，最好不說。以免火上澆油、引火燒身。

應對護理投訴，首先要厘清的是什么公立醫院護士最怕哪種投訴 ？

當事護士和護士長首先要厘清的是，出面“找事”的是誰？不是患者本人或當事在場的患者家屬，護理人員不要與之正面交鋒。面對“挑事”者，護理人員首先要問清楚，來者究竟與患者是什么關系？出于對患者隱私和醫密的保護原則，必要時，讓患者出示“授權委托書”，或是醫患溝通應在患者本人或其授權的人、法定代理人在場的情況下進行。

應對護理投訴，如何做出解釋？

護士在遭遇到患方投訴后，某種程度上，公立醫院護士最怕哪種投訴 我們可以說，每一個護士主觀上都是非常愿意與患者或家屬溝通的，但又常常欲言又止，不知從何說起，更擔心說了不該說的，被患方斷章取義，被人抓住“小辮子”，唯恐陷入更大的被動。

應訴過程中，注意做到以下幾點：

以事實為根據 也就是還原事件的經過，不要“添油加醋”。

有多種渠道公立醫院護士最怕哪種投訴 ，具體如下：

1、護士歸屬護士長管理，尋找科室護士長，直接向其上級領導投訴。由于題主被護士長也罵公立醫院護士最怕哪種投訴 了，建議找到科主任，把護士長也投訴一遍。

雖然護士長管理護士，科室主任管理醫生，但是在大部分醫院，可是主任擁有的行政權利是大于可是護士長的，所以科室主任是可以管得住護士長以及其手下的護士。但是這樣子被投訴者受懲罰的概率較小。

2、醫院一般會有各種投訴辦/患者服務中心/院長辦公室等等各種接待患者投訴的部門，實在沒有，可以直接向護理部/醫務部反饋，這兩個部門是不可能沒有的，當患者的投訴已經被行政部門知道了的話，事情就會由直接管理部門──醫務部/護理部介入了，這個時候投訴成功的概率較大，被投訴者受懲罰的概率也較大。

3、向當地衛生局投訴，具體后果如何我不太清楚，不過我知道我們醫院曾經有人向衛生局投訴了，有無理取鬧的，也有確實是我們醫務人員做錯了事的，但被投訴部門都有受到大大小小的經濟懲罰。

但是不知道題主住的醫院是不是公立醫院（公立醫院的護士長不向患者家屬了解事情發生情況，直接指著罵患者和家屬確實少見），如果是公立醫院的話建議直接采取這條，連醫院的管理人員都如此不分青紅皂白上來就罵來就醫的患者及其家屬的話，說明這家醫院確實需要受到教育整頓了。

護士長或者科室主任，再不然就是醫院公立醫院護士最怕哪種投訴 的人力資源部；但發生這樣的事情院方的解決措施無非就是批評教育、寫個檢討、扣點獎金之類的；醫院不會真因為這點事情就把公立醫院護士最怕哪種投訴 他給辭退，所以你再生氣也沒用，氣到的只是自己。她不好可以跟護士長建議以后你不用她。

作為護士，雖貴為白衣天使，但也有其煩惱脆弱公立醫院護士最怕哪種投訴 的一面。在日常的護理工作中，護士也經歷著不同程度的酸甜苦辣，那么，護士最害怕遇到什么事情呢公立醫院護士最怕哪種投訴 ？

NO.1 上級領導來病房查質量

恐怖指數：★★★★★★★★

就像公立醫院護士最怕哪種投訴 我們都經歷過的考試一樣，護士最怕質量檢查，絕大多數護士看見上級領導會情不自禁地緊張害怕。

比如，領導提問制度時，會心慌到回答不上來；或者是領導檢查操作時發抖、一頭暈所有的流程就全亂了。不僅遺漏步驟當場感到尷尬，甚至還可能被扣分被罰款，影響科室在全院的質量分排名，這樣的話，負罪感便隨之而來。

NO.2 患者投訴

恐懼指數：★★★★★★★

讓患者滿意是每個醫護人員的心愿，但在日常工作中，還是會有很多患者會對護理工作不滿意，對醫療護理收費不滿意，對病房制度不滿意，對病房設施不滿意，對醫護人員技術不滿意，甚至是對治療效果不滿意等多種不滿意，最終可能就會導致醫鬧等糾紛。

NO.3 醫鬧糾紛

恐懼指數：★★★★★★

醫鬧糾紛時常會發生，無論是簡單的哭、罵，還是具有嚴重殺傷力的打砸，作為護士，即使覺得場面太恐怖，也要堅守崗位，這也意味著，護士最容易遭受醫鬧風暴的襲擊。

NO.4 不小心犯錯

恐懼指數：★★★★★

公立醫院護士最怕哪種投訴 我們知道，在護理行業，一個不小心的過錯可能會造成嚴重的結果，這樣會給護士帶來不同程度的心理影響。護士要及時認識到自己的錯誤，吸取經驗教訓并努力改正，避免錯誤再次發生。

NO.5 和脾氣火爆的醫生搭班

恐懼指數：★★★★

無論任職于什么崗位，公立醫院護士最怕哪種投訴 我們都希望能夠和一起共事的同事平等相處、互幫互助，護士當然也不例外。而很多時候醫生總是會在護士面前表現得很高冷，脾氣很火爆。當然這只是少部分啦！從之前小編推送的一篇推文中，醫生護士友好相處、和諧共事的事例還是有很多。

NO.6 和不自覺的護士碰班

恐懼指數：★★★

有的護士喜歡遲到，有的護士喜歡偷懶，有的護士只挑容易的活兒干、有的護士領導在的時候認真干活，不在的時候便偷懶，這估計是大部分護士都討厭的，同這些不自覺的護士碰班，簡直是窩火鬧心?。?/p>

NO.7 值夜班時遇到醉漢

恐怖指數：★★

就像前兩天關于“深夜醉漢病房滋事，女護士上前勸阻遭騷擾打傷”的新聞，這樣類似的事情層出不窮。面對這樣的事情，護士最好不要獨自上前勸阻，而應該機智應對，學會借力！

NO.8 家人和自己同時生病

恐懼指數：★

護士下班之后幾乎都累趴，如果家人生病，那便苦不堪言。如果請假照顧家人，看著科室忙得團團轉，自己心里也過意不去。真的是不到萬不得已，護士不會輕易請假，更何況假條也不是那么容易批的呀......