交通事故處理全流程指南

一、現場處置與責任認定

事故發生后要立即停車檢查情況。如果有人受傷，馬上撥打急救電話并報警。在確保安全的前提下，用手機拍攝事故現場照片，記錄車輛位置和碰撞痕跡。注意不要隨意移動事故車輛，除非影響其他車輛通行。

撥打122報警電話時，要準確說明事發地點和傷亡情況。等待交警期間，主動與其他當事人交換駕駛證、行駛證信息。用手機或紙筆記錄對方車牌號、保險信息和聯系方式。如有目擊者，要留下他們的姓名和電話。

交警到達后會制作現場勘查記錄，劃分事故責任。不要急于承認自己有過錯，也不要與對方發生爭執。保存好交警出具的《道路交通事故認定書》，這是后續理賠的重要依據。

二、保險報案注意事項

拿到責任認定書后，要立即聯系保險公司。撥打保單上的報案電話時，準備好轉帳需要的銀行卡號。需要說明事故發生時間、地點和車輛損傷情況。保險公司會安排查勘員到現場或指定地點驗車。

如果是輕微事故且雙方責任清晰，可以通過"交管12123"APP在線處理。但涉及人員傷亡或損失超萬元的事故，必須等待交警現場處理。注意事故后48小時內必須完成保險報案，逾期可能影響理賠。

三、車輛維修與材料收集

保險公司定損后，會提供《車輛定損單》。選擇修理廠時要確認是否在保險公司合作名單內。送修時帶齊駕駛證、行駛證和保險單復印件。修理過程中要與維修技師保持溝通，確認更換配件是否與原廠一致。

車輛修復后要仔細驗收，重點檢查事故部位的修復質量。記得索要正規維修發票和《維修清單》，清單要詳細列明更換的零部件和工時費用。保留所有維修憑證的原件，復印件可能不被保險公司接受。

四、理賠材料準備要點

準備理賠材料時建議使用文件袋分類整理。必備材料包括：交警事故認定書原件、維修發票、車輛定損單、駕駛證和行駛證復印件。如果涉及人身傷害，還需要醫院診斷證明、醫療費收據和傷者收入證明。

特別注意理賠申請時效：車輛修復后3個月內必須提交材料。重大傷亡事故要補充傷者傷殘鑒定報告，死亡事故需提供死亡證明和戶籍注銷證明。所有材料需要加蓋相關單位公章才有效。

五、特殊情況處理提醒

遇到對方逃逸要立即報警，并記下肇事車輛特征。自己車輛被扣留時，可憑交警出具的《放車單》取回車輛。如果對責任認定有異議，可在收到認定書3日內申請復核。

特別注意這些情況保險公司會拒賠：酒后駕駛、無證駕駛、車輛未年檢、故意制造事故等情況。如果事故雙方都是同一保險公司客戶，可以申請快速理賠通道。

重要時間節點要記牢：

1. 人員傷亡事故24小時內必須報保險

2. 車輛維修后3個月內提交理賠材料

3. 保險公司收到完整材料后10個工作日內賠付

4. 對理賠結果有異議可在60日內申請復議

建議車主隨車攜帶交通事故處理包，包含：警示三腳架、急救包、便簽紙、充電寶、印泥和空白責任認定書。定期檢查保險有效期，提前1個月辦理續保手續。掌握這些處理要點，既能保障自身權益，也能提高事故處理效率。