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遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，啟用全國統一服務號碼“12348”，并歸并至法律援助中心，“12348”法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標志著“12348”邁上了一個新的臺階。

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以江蘇省為例，江蘇省司法行政12348平臺本月起全部實現“7×24小時”服務響應，任意時段撥打都可獲取專業律師提供的法律服務。據估算，此舉全年可多提供10萬人次服務，服務效能提升40%以上。

省司法廳采取提升現有話務坐席服務質量、技術服務引進等多種方式，將全省12348公共服務話務平臺服務時間由原來“5×8小時”升級為“7×24小時”，實現話務服務全年不間斷。

以徐州市為例，徐州制定了《徐州市12348公共法律服務平臺管理暫行辦法》、《徐州市12348公共法律服務平臺工作績效評價暫行辦法》及前臺受話規則、工單辦理規范、24小時值班、首問負責、責任追究、考核獎懲等24項制度規范。

參考資料來源：百度百科-12348

參考資料來源：人民網-12348平臺成為服務群眾新引擎

參考資料來源：人民網-江蘇司法廳:市民撥打12348可獲24小時法律服務

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