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投訴指南

正規旅行社應取得由旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，并且旅游業務范圍是經過嚴格核準的12315可以投訴旅行社嗎 ；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中注明，否則就是假冒。

12315可以投訴旅行社嗎 我國從事旅游業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅游；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅游局批準經營中國公民出境旅游業務，未經批準而承辦出境旅游業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

消費者可以先撥打123452345熱線。如果消費者不離開事發地12315可以投訴旅行社嗎 ，可以直接撥打12345。如果消費者已經離開事發地，應在撥打12345時添加事發地12315可以投訴旅行社嗎 的電話號碼。

消費者也可以撥打12315消費者投訴舉報熱線維權。撥打電話時，12315可以投訴旅行社嗎 他們可以直接撥打事故現場的12315。電話號碼為當地電話號碼和12315。

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撥打12301熱線投訴旅游問題是沒有用的。12301電話是文化旅游部提供的旅游服務咨詢和投訴電話，但2021年11月，文化旅游部宣布12301平臺需要整體撤銷，12301熱線已與12345熱線電話合并。因此，消費者投訴12301旅游服務沒有效果，現在12301電話無法接通。

旅游投訴打12301.12301是國家旅游服務熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅游局官網-12315可以投訴旅行社嗎 我要投訴舉報等在線服務渠道)交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務，提升游客旅游體驗。2015年9月，12301國家智慧旅游公共服務平臺(12301平臺)正式運營，這是連接旅游出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平臺，是國家部委中第一個以PPP模式構建的國家級旅游公共服務平臺。12301平臺已實現集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅游局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅游咨詢與投訴服務。12301國家旅游服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅游消費者的權益。

《旅游投訴處理辦法》的規定:對于不構成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅游監管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。對于構成有效投訴的游客訴求進行記錄并提交至全國旅游投訴舉報平臺，對上傳到全國旅游投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據游客要求，向游客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。

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為了更好地監督食品衛生安全，消費者應該保留好食物樣品就餐證明、實物照片等，及時向工商局、衛生局、消費者協會等機構進行投訴，以便有關部門對其進行檢查和處罰。如果消費者在就餐后出現不良反應，還需及時就醫，并保留醫院診斷證明。

消費者到12315投訴后，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。消費者可能會到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項賠償。