提要：隨著經濟快遞丟了收貨人有賠償嗎 的發展快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，網絡購物的興起，快遞行業迅速發展，寄收快遞已經成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過程中，經常發生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟了，該如何賠償快遞丟了收貨人有賠償嗎 ？是否最高只賠快遞費的5倍？

案例：

11月14日，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南，快遞工作人員上門取貨時，她支付了200元快遞費，然而幾天過去了，湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快遞公司查詢，工作人員一陣查找后，發現她的包在湖南中轉站丟失了，但他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經溝通，快遞公司只同意賠償1千元，這讓彭女士無法接受。“我的包裹里有衣服、化妝品、面膜等，價值近2萬元。”彭女士說，快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價，如果當時給她提醒的話，她愿意保價，現在包丟了他們有責任向她作出賠償。

記者聯系了當時為彭女士上門服務的快遞工作人員，工作人員稱單子上有保價的相關提醒和說明，彭女士沒仔細看，而且一般的客戶都不會選擇保價。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費？

在消費者未保價的情況下，發生包裹丟失的，快遞公司往往根據《郵政法》第47條規定只愿意賠付郵費的3倍，這與消費者郵寄物品的價值往往相差很大，那么，快遞公司的理由是否合法呢？對此，我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規定：“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”

律師解讀：

首先，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務業務。《郵政法》第四十五條規定：“郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規定。郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”而何為郵政普遍服務業務？《郵政法》第十五條明確規定：“郵政企業應當對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。”，消費者應注意，即使要援引《郵政法》第47條規定，也必須符合該范圍。

其次，《郵政法》第47條規定的未保價郵件丟失最高賠償3倍的規定有兩個限制條件：1、“郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。”2、“郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。”，也就是說快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法？

實踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價商品最高賠付郵費的5倍，對保價商品只賠付上限額度，對超出部分一律不予賠償，這種主張是否合法呢？

1、包裹丟失，快遞公司應付賠償責任的情形

快遞公司與消費者之間實際形成的是運輸合同，消費者為托運人，快遞公司為承運人，《合同法》第三百一十一條明確規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任”。

因此，一般情況下，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質或合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，否則應承擔賠償責任。

2、快遞公司單方條款約定無效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢？民事合同尊重當事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償的承擔，快遞合同表面看來雙方在合同中有明確約定，似乎應該按照合同約定來辦理，但快遞合同比較特殊，屬于格式合同，對于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”快遞公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責任、排除消費者主要權利的條款，應視為無效。

三、實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法相關規定

二十二條第三款快遞物品因經營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協商確定賠償數額，協商不成的，由經營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元。

律師解讀：

新規實際上確定了包裹如果是因快遞公司原因導致遺失或損毀，原則上應按實際價值賠償，并不以是否保價來區分賠償責任。只是在雙方都無法確認價值的情況下，快遞公司賠償有上限，及郵費的十倍，最高不超過800元。

因此對于消費者來說，發生糾紛后，是否能夠證明所寄送的包裹的價值是最關鍵的。律師建議，消費者在寄送價值較高物品時，保留好發票等證明價值的材料，同時可以采取對打包過程進行錄像的方式留存證據，寄送時盡量選擇保價，這樣的情況下，你可向快遞公司主張賠償。

如果買家覺得已耽誤了自己的事快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，不需要補貨了可以要求賣家補償即可。這兩個辦法買家只能二選一快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，不能又要補貨又要賠償。

法律分析

根據相關法律條例規定快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，若發生快遞丟件，首先通過快遞公司官網在線客服咨詢，說明情況，看對方如何解決和解決方案。撥打快遞公司客服電話，進行咨詢并尋求解決方案，盡量克制自己的情緒，切忌因為情緒激動造成的語無倫次無法交流。對于產品為保價的，一般快遞公司對于丟件都會賠償三倍運費，這個時候應該與理據爭，要求對方理賠金額按快件的價位進行賠償，一般情況下，快遞公司都會接受并致歉。快遞丟來誰的責任主要看誰有錯，如果是寄件人或者收件人的過錯或者是不可抗力造成的，快遞公司是不用負責任的。如果消費者網上買的東西，快遞公司把快遞丟失的，消費者可以先找賣家維權，因為賣家的物品并沒有完成交付，賣家存在違約，賣家需要承擔責任。賣家承擔責任后可以找快遞公司追償。快遞企業對快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失。快遞企業未明確告知消費者相關保價規則。如果符合上述某一種情形，寄件人可以向快遞公司主張按物品原價索賠(違約責任)。比如快遞員在快遞發放的時候并沒有核實收件人身份，導致快遞被冒領，法院通常會認定快遞公司未盡到謹慎的審查義務，要承擔違約責任。快遞丟失的可以找賣家由賣家補發或者退款。無法解決的可以請求網購平臺官方介入，或者由快遞公司按照事先約定賠償。法律規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。所以快件丟失已經補發不能同時要求賠償。

法律依據

《中華人民共和國電子商務法》 第二十條 電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

法律分析快遞丟了收貨人有賠償嗎 ：快遞被快遞公司弄丟了，應該是寄件人要求快遞公司賠償。快遞一般是保價按保價金額賠償。未保價按運費的倍數賠償，其快遞丟了收貨人有賠償嗎 他損失由寄件人承擔。快遞被快遞公司弄丟后是由寄件人來要求賠償的。快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任快遞丟了收貨人有賠償嗎 ；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

法律依據：《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

法律分析快遞丟了收貨人有賠償嗎 ：快遞丟失可以要求快遞站根據貨物快遞丟了收貨人有賠償嗎 的價值進行賠償。根據《中華人民共和國民法典》規定快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。因此，如果消費者有證據能夠證明所投寄的貨物價值，即使沒購買保價也應獲原價賠償。

法律依據：《中華人民共和國民法典》

第八百一十一條 承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

賠償如下快遞丟了收貨人有賠償嗎 ：

快遞被快遞公司弄丟快遞丟了收貨人有賠償嗎 了快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，應該是寄件人要求快遞公司賠償。快遞一般是保價按保價金額賠償。未保價按運費快遞丟了收貨人有賠償嗎 的倍數賠償，其他損失由寄件人承擔。

簡介：

有郵遞功能的門對門物流活動所衍生出的服務類公司稱為快遞公司，快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。

快遞業者可以不同的規模運作，小至服務特定市鎮，大至區域、跨國甚至是全球服務。中國主要的快遞公司包括：京東物流、順豐速運、跨越速運、百世匯通、宅急送、中通快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快遞、國通快遞等。

法律分析：對于物流丟件的賠償問題：對于物流郵件有保值的快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，按保值價格賠償。對于無保值的快遞丟了收貨人有賠償嗎 ，最多按三倍郵費價格賠償。對于保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；對于部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。對于未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；對于掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。對于快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。