>河北某縣物業公司服務的小區在當地是環境較好的小區，小區里住戶有兩類，商品房業主和回遷房業主。而小區內很多業主根本沒有繳納物業費的意識，物業公司每年都會委托當地律師，通過訴訟的途徑解決此類糾紛，不僅耗時很長，也出現了矛盾日益加劇的情況。

>中國本就是人情社會，面對回遷戶，個中紛繁復雜關系的存在，物業經理根本無法正常開展自己的工作，即便是這樣，物業公司在疫情期間依然沒有懈怠，自始至終都在用心服務。

>2022年7月，元甲律所物業部接到該物業公司的咨詢電話，物業經理向律師表達了“物業費難收”這一困擾已久的問題。

>元甲律所物業部的律師和物業經理言道：“訴訟只是解決矛盾的方法之一，但是未必是最佳的解決方案，從物業公司服務小區業主的關系上來看，完全可以采取和解的辦法，來解決實際問題?！?

>于是，物業經理選擇了元甲律所，讓元甲律師來幫助物業公司解決困境。另外一個原因，選擇北京律師是想脫離過去的人情關系，從服務的角度出發，讓物業催收工作順利進行。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">經過元甲律師的走訪和調查，發現該小區收不回物業費的原因主要存在以下幾種情況：

>第一種情況，很多業主對物業公司服務內容和范圍的認知不夠，不知道物業公司提供了哪些服務，因此而不繳納物業費。

>第二種情況，一部分業主沒有在小區房屋內居住，認為沒有入住就不應該交物業費。

>第三種情況，某些低樓層的業主，認為自己不使用電梯，就不應該交物業費。

>另外還有其他的情況，比如說最初和開發商購買某一樓層沒有落實，最后實際居住的是其他樓層的房屋，自己不喜歡該樓層；或者有的業主根本都不知道小區有物業公司存在。

style="font-weight:bold;font-size:17px; ">元甲律師將該小區業主的所有問題一一進行了匯總和歸類，有針對性地向小區業主做了整體的普法及解答：

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">首先，物業公司的服務范圍主要有以下幾種：

>1、建筑的維修及修繕；2、設施管理及費用代收；3、車輛交通的組織與管理；4、消防設施的管理與維護；5、綠化設施的建立與維護；6、安全管理；7、衛生的清潔。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">其次，物業公司收取物業費的時間一般分兩種：

>①從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計時收取物業費。

>②物業服務企業以業主辦理入住手續時開始計時收取物業費。

>物業服務企業提供的是公共區域的管理服務，雖然單戶業主未入住，但公共區域的物業服務并不因此停止，而且，無論新房還是長期不住的舊房，物業本身仍然在提供服務，所以業主有責任按照合同規定繳納物業費來支撐物業工作的正常運行，業主不得以放棄權利為由不履行義務。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">再次，電梯公共能耗費，俗稱電梯費。顧名思義，電梯費不僅僅是乘坐電梯的費用，還包括因日常維護等產生的費用。作為小區業主之一，對電梯享有共有和共同管理的權利，同時也必須承擔對共有財產養護的義務。以“不乘坐電梯”這種放棄權利的形式，不履行繳費義務，是不符合《物權法》規定的。不只是低樓層，一樓的住戶也同樣需要繳納電梯費。

>經過元甲物業部工作人員的耐心講解，有一批業主主動來到物業繳納了費用。沒有在小區居住的業主，元甲律所物業部工作人員也在電話中進行了多次深度溝通，這部分業主也陸續主動到物業公司納繳了物業費。元甲物業部工作人員通過電話、短信和張貼《律師函》等方式進行催收工作，都起到了良好的效果！

>在元甲律師的工作過程中，每天都有業主去物業辦理繳費，元甲律師解決問題的速度令物業很驚訝，因為曾委托的律師，并沒有給業主打過電話，只立案到法院等消息，很長時間都沒有解決問題。物業經理對元甲半個月工作的情況與效果非常滿意，還在當地與其他的物業公司愉快地交流今年回款率的問題。同時物業公司也意識到，和解是很好解決問題的方式。對于外地項目，只要物業公司配合，那么律師的工作可以完成得更高效！

>案例來源：

>北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。