【法律分析】：《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定郵政快遞理賠詳細流程 ，同城快遞服務(wù)時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時郵政快遞理賠詳細流程 ；同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進行賠償。

1、賠付對象

快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、索賠因素

索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。

3、賠償原則

快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

A.快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行郵政快遞理賠詳細流程 ；

b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

B.快件丟失賠償應(yīng)主要包括：

a)快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)；

b)購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進行賠償；

c)對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關(guān)規(guī)定辦理。

【法律依據(jù)】：《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

郵政快遞理賠賠償方法如下：

1、保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的郵政快遞理賠詳細流程 ，按保價金額進行賠償郵政快遞理賠詳細流程 ；部分損毀或短少的，按聲明價值比例賠償；

2、未報價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的三倍；

3、郵件發(fā)生延誤的（以對外公布的全程時限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）；

4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

《中華人民共和國郵政法》

第二十一條

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。第四十五條

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

快遞理賠金額按照雙方之間的約定進行賠付。如果雙方之間未對賠償事項進行約定的郵政快遞理賠詳細流程 ，對于購買保價的快件郵政快遞理賠詳細流程 ，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件郵政快遞理賠詳細流程 ，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

法律依據(jù)：《中華人民共和國郵政法》第四十七條郵政快遞理賠詳細流程 ；

郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（1）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；

（2）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。