淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) 了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。

賣家發(fā)錯(cuò)貨，買家也可以申請(qǐng)全額退款，或者與商家協(xié)商換貨，換貨商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) 的途中所出的快遞費(fèi)用由賣家承擔(dān)。若商家協(xié)商不成還拒絕退款的話，可向淘寶客服進(jìn)行投訴，客服會(huì)介入強(qiáng)制商家賠償違約金。

賠償規(guī)則商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ：

淘寶發(fā)錯(cuò)貨是沒有賠償規(guī)則的，但是由于發(fā)錯(cuò)貨之后需要進(jìn)行退貨、換貨的操作，可以和賣家協(xié)商之后讓賣家負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)。如果賣家拒絕換貨的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，可以收集證據(jù)之后直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头鉀Q，并且以后收貨之前最好先開箱驗(yàn)證一下。

目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請(qǐng)?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

在投訴的時(shí)候一定要把購(gòu)買物品的單號(hào)保存，并且要把購(gòu)物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用，同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

雖然說在淘寶上購(gòu)物，商家發(fā)錯(cuò)貨會(huì)比較郁悶，但是我們可以與商家進(jìn)行溝通，進(jìn)行換貨，如若客服拒絕退換貨的話，可以直接投訴并申請(qǐng)客服進(jìn)行處理。

賣家發(fā)錯(cuò)貨郵費(fèi)由賣家承擔(dān)商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ，因?yàn)樘詫氈v究商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) 的是交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】處置方法商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

4、根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

擴(kuò)展資料：

發(fā)錯(cuò)貨處罰措施：

如果賣家承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨或者客服介入后核實(shí)到商品存在發(fā)錯(cuò)/漏發(fā)/少發(fā)，需按照延遲發(fā)貨對(duì)買家進(jìn)行賠付。商家需向買家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過5萬個(gè)天貓積分。

如賣家在訂單規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，重新將商品補(bǔ)發(fā)寄出，則無需賠付。（舉例：買家3月8日08:00:00拍下3件商品，約定在42小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家在第24小時(shí)發(fā)出2件商品，后發(fā)現(xiàn)少發(fā)1件，并在3月11日08:00:00前將貨物補(bǔ)發(fā)寄出，則無需賠付）

參考資料：淘寶消費(fèi)者服務(wù)中心-規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理（買家版）

淘寶消費(fèi)者服務(wù)中心-商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨嗎？

賣家發(fā)錯(cuò)貨郵費(fèi)由賣家承擔(dān)，因?yàn)樘詫氈v究的是交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】處置方法商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

4、根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

擴(kuò)展資料商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ：

發(fā)錯(cuò)貨處罰措施：

如果賣家承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨或者客服介入后核實(shí)到商品存在發(fā)錯(cuò)/漏發(fā)/少發(fā)，需按照延遲發(fā)貨對(duì)買家進(jìn)行賠付。商家需向買家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過5萬個(gè)天貓積分。

如賣家在訂單規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，重新將商品補(bǔ)發(fā)寄出，則無需賠付。（舉例：買家3月8日08:00:00拍下3件商品，約定在42小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家在第24小時(shí)發(fā)出2件商品，后發(fā)現(xiàn)少發(fā)1件，并在3月11日08:00:00前將貨物補(bǔ)發(fā)寄出，則無需賠付）

參考資料：淘寶消費(fèi)者服務(wù)中心-規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理（買家版）

淘寶消費(fèi)者服務(wù)中心-商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨嗎？

商家發(fā)錯(cuò)貨一般可以補(bǔ)償原意向購(gòu)買貨物的損失。以受損貨物的市價(jià)或者物品本身價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。如果商家錯(cuò)發(fā)的貨物造成收貨人人身?yè)p害的商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ，還可以要求商家予以侵權(quán)賠償。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的商家發(fā)錯(cuò)貨補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi) ，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。