馬某在門店與 家具 公司簽訂衣柜定做合同家具欺詐三倍賠償案例 ，完工后發(fā)現(xiàn)制作板材非約定品牌，馬某為此將門店 老板 路某與家具公司告上法庭，要求三倍賠償。一審法院判定二者返還馬某衣柜錢，并三倍賠償，被告不服，提起上訴。近日，北京市三中院正式受理了該案。

據(jù)了解，路某屬個(gè)體工商戶，在懷柔區(qū)某建材市場內(nèi)經(jīng)營一家名為“北京溫馨圣德利家具經(jīng)營部”家具欺詐三倍賠償案例 的門店。2014年2月22日，路某在其門店以“北京圣德利世家國際整體家具有限公司”的名義，與馬某簽訂了定作三組衣柜的合同，其中載明“露水河”牌E0級(jí)刨花板。合同中還約定總計(jì)價(jià)款、店收預(yù)付款及余款，并加蓋了圣德利家具公司合同專用章。馬某于當(dāng)日支付了首付款。

去年3月12日，圣德利家具公司在馬某住處安裝完三組衣柜后，馬某將剩余款項(xiàng)支付給對(duì)方。后因該衣柜刺激性氣味強(qiáng)烈，馬某曾委托有關(guān)單位對(duì)上述三組衣柜的板材進(jìn)行鑒定，結(jié)果表明，該三組衣柜的制作板材并非“露水河”牌E0級(jí)刨花板。

該案一審法院委托第三方鑒定后，認(rèn)為涉案家具板材并非約定品牌。一審法院判決路某與圣德利家具公司返還馬某購買衣柜價(jià)款6700元。同時(shí)依據(jù)《消法》判令馬某獲賠20100元。

路某與圣德利家具公司認(rèn)為路某并非合同當(dāng)事人，不是適格主體。同時(shí)認(rèn)定本案應(yīng)適用《合同法》而非《消法》，因此上訴至北京市三中院。

目前，北京市三中院正在審理此案。

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消費(fèi)欺詐三倍賠償規(guī)定是如果經(jīng)營者提供家具欺詐三倍賠償案例 的商品或者是服務(wù)有其他行為家具欺詐三倍賠償案例 的情況之下家具欺詐三倍賠償案例 ，那么應(yīng)當(dāng)是按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者是接受服務(wù)的三倍來進(jìn)行賠償?shù)模@是根據(jù)家具欺詐三倍賠償案例 我們國家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中所作出的規(guī)定。

欺詐銷售行為構(gòu)成要素是:

1、欺詐人

(1)欺詐人的欺詐故意

欺詐故意是指行為人具有故意欺詐他人的意思，即行為人明知自己的行為會(huì)使被欺詐人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并且希望這種結(jié)果發(fā)生的一種心理狀態(tài)。

(2)欺詐人的欺詐行為

欺詐行為，指欺詐人語言、文字或活動(dòng)有隱瞞事實(shí)而告知虛假情況的行為。即使被欺詐人陷于錯(cuò)誤、加深錯(cuò)誤或保持錯(cuò)誤而虛構(gòu)事實(shí)、變更事實(shí)或隱瞞事實(shí)的行為。欺詐行為可體現(xiàn)為作為和不作為兩種方式。

2、被欺詐人

被欺詐人的錯(cuò)誤非因自己疏忽大意之故，而是因欺詐人的欺詐所致。所謂錯(cuò)誤，是指對(duì)合同內(nèi)容及其他重要情況的認(rèn)識(shí)缺陷。

被欺詐人因錯(cuò)誤而為意思表示。如果被欺詐人的意思表示并不是因欺詐行為而作出的，也不構(gòu)成欺詐。這表明被欺詐人的意思表示與欺詐行為之間具有因果聯(lián)系。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍家具欺詐三倍賠償案例 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

張先生家里新裝修房子家具欺詐三倍賠償案例 ，由于經(jīng)濟(jì)情況較好，張先生和妻子決定買一套實(shí)木家具，經(jīng)過挑選家具欺詐三倍賠償案例 他們定了一套價(jià)值24萬多元家具欺詐三倍賠償案例 的"坂木"桌椅，看起來高端大氣襯的家里的裝修都高了幾個(gè)檔次。

但好景不長，有一次家里來客人，人多雜亂中不小心摔壞了桌子的一條腿，張先生正心疼呢，卻無意中發(fā)現(xiàn)里面竟然還有鋼筋！

張先生和家人砸開桌子的另外三條腿，竟都是用樹脂裹著鋼筋，只在最外層裹了一層木頭！二十多萬的桌子居然是這種質(zhì)量，商家說的實(shí)木都是騙人的，此刻，心疼已經(jīng)被憤怒沖散。

張先生氣不過，找到商家要求賠償，經(jīng)過一番協(xié)商，商家答應(yīng)退還24萬元全部貨款，張先生認(rèn)為商家存在欺騙行為，應(yīng)該按照全部貨款的3倍賠償。但商家沒有答應(yīng)。

家具欺騙是否違法

事件曝光之后，有記者電話采訪了商家，商家的說法是"板木"是一種家具生產(chǎn)工藝，對(duì)劉女士不存在欺騙行為，對(duì)于其他家具是否有鋼筋樹脂，商家沒有回答。

而行業(yè)專家則表示，一般家具材料里沒有"板木"，只是這種板木家具比實(shí)木的便宜，比板材家具美觀，是一種板材和實(shí)木的混合材料，部分使用板材，部分使用實(shí)木。如果合同上說明了是板木家具，就不應(yīng)該再有其他材質(zhì)，如果有也要表明說清楚，否則就涉嫌欺詐。

選購實(shí)木類家具的技巧家具欺詐三倍賠償案例 ：

1. 木材疤痕對(duì)稱

真正純實(shí)木的家具在色澤和紋理上又差異，是存在一定天然色差的，可如果是實(shí)木鐵皮的家具就紋理更加清晰沒有色差，觀察購買實(shí)木家具的時(shí)候，可以看看實(shí)木的紋理和疤痕，如果比較自然對(duì)稱就是純實(shí)木，純實(shí)木的疤痕另一面對(duì)應(yīng)的位置上，也有相應(yīng)的自然紋理。

2. 橫截面木紋觀察

如果像上文說到的板木家具，一部分是人造板材，另一部分是實(shí)木，就要注意實(shí)木部分是否為貼了實(shí)木的皮，這時(shí)候可以觀察板材的橫截面，假的實(shí)木兩個(gè)面交匯處木紋不符合樹木的生長方向。

3. 實(shí)木板材不掉木屑

以次充好，有些所謂的實(shí)木板，可能使用刨花板或等邊角材料代替，這樣的板材只能算是人造板不是實(shí)木，單純從做好的家具外部很難判斷，不過在安裝時(shí)，可以看釘空的位置，如果是刨花板等廢料合成的，就容易掉木屑，純實(shí)木家具是輕易不會(huì)掉木屑的。

4. 用手摸用鼻子聞

購買實(shí)木家具的時(shí)候，可以用手摸，實(shí)木的表面很有質(zhì)感，人造實(shí)木皮是有種干澀感覺的家具欺詐三倍賠償案例 ；近距離聞家具的氣味，多數(shù)實(shí)木家具會(huì)帶有樹種特別的自然清香，比如松木的松脂味，而其他纖維板復(fù)合板材會(huì)有刺鼻氣味，因?yàn)檫@些材料膠水用的多。

廣東女子花6000塊錢買家具欺詐三倍賠償案例 了實(shí)木沙發(fā)家具欺詐三倍賠償案例 ，回到家里卻發(fā)現(xiàn)全部都是水泥。國內(nèi)賣假貨的現(xiàn)象并不少見，買東西的時(shí)候還是要足夠謹(jǐn)慎。女子剛開始的時(shí)候并沒有發(fā)現(xiàn)自己買的沙發(fā)有問題，直到不小心蹭掉了一塊沙發(fā)表面上的油漆。掉了一塊之后，其他的油漆開始陸陸續(xù)續(xù)的掉落。女子弄開一看，發(fā)現(xiàn)商家把沙發(fā)當(dāng)中全部都放著水泥。打著實(shí)木的幌子騙人，那就是在欺騙消費(fèi)者。可以去請(qǐng)監(jiān)管部門進(jìn)行追究，對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行一定的懲罰。

假如在網(wǎng)上買東西遇到價(jià)格和實(shí)物不符合的話，可以直接舉報(bào)選擇退貨。前提是要在有效的保質(zhì)期內(nèi)進(jìn)行一定的檢查，不要等到期限過了之后，對(duì)方肯定不會(huì)再買單。面對(duì)這樣的情況不能做到零容忍，不要想著自己吃虧就算了。不僅是替自己討回公道，更是讓消費(fèi)者以后買東西的時(shí)候有一定的保障。

網(wǎng)上會(huì)賣各種各樣的物品，像鈣片和沐浴露便是經(jīng)常能看到的產(chǎn)品。買東西的時(shí)候不僅不能貪圖便宜，更不要買得太貴。鈣片的制作成分達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)的話，那必定會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生各種各樣的影響。每一個(gè)人都要對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)，一切要以健康為主。吃了不好的東西不僅會(huì)出現(xiàn)疾病，還有可能還會(huì)患上癌癥。沐浴露洗的不好，全身上下都會(huì)出現(xiàn)過敏的現(xiàn)象。

總的來說買沙發(fā)還是需要去正規(guī)的家具廠進(jìn)行購買，買東西時(shí)一定要讓父母陪同著。不要總是覺得買一些好看新式的沙發(fā)，便不會(huì)出現(xiàn)上當(dāng)受騙的現(xiàn)象。一些商家會(huì)想方設(shè)法的從中省去一定的成本，想著多賺一些錢。父母買東西是絕對(duì)不會(huì)騙人的，知道什么是貨真價(jià)實(shí)。作為年輕人，不要頭腦一熱也什么都不管不顧。

一面似“木板”，另一面卻似紙板，商場樣品中，商家沒有明示出來，顧客看到似“木板”的一面訂購后，送貨上門時(shí)才發(fā)現(xiàn)另一面竟似紙板，雖然商家以纖維板來解釋如此背板，但仍難排除欺詐顧客之嫌。

這樣的情況就發(fā)生在浦東新區(qū)北蔡宜家家居。3月24日，記者接合作方市民信箱轉(zhuǎn)來投訴件現(xiàn)場采訪后，宜家家居方面致歉的同時(shí)表示將積極與林女士商議可行的解決方案。記者查詢相關(guān)法規(guī)發(fā)現(xiàn)，以引人誤解的實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)的行為屬于欺詐行為，按新《消法》應(yīng)該“退一賠三”。

顧客投訴

帕克斯衣柜背板翹曲變形

日前，市民林女士向互動(dòng)維權(quán)欄目合作方市民信箱投訴稱，在北蔡宜家家居購買宜家瑞典有限公司（泰國）生產(chǎn)的帕克斯（PAX）裝配式 移門衣柜 后，遭遇“三重”不滿意情況。

林女士說，她于2月8日去北蔡宜家家居購買兩個(gè)這樣的衣柜，被通知送貨的那一天，自己由于工作關(guān)系希望改期送貨，未獲同意后只得請(qǐng)假在家等待，但是，從下午兩點(diǎn)開始等，一直等到對(duì)方所說的截止時(shí)間——晚上8點(diǎn)也沒有等到——又等家具欺詐三倍賠償案例 了一個(gè)小時(shí)后，衣柜才姍姍送到。

而在衣柜于2月25日由商家派人安裝（該衣柜為組合衣柜，工廠化生產(chǎn)，顧客家里現(xiàn)場安裝）時(shí)，包裝一打開，她就聞到了異味，雖打開窗戶通風(fēng)，并買來木炭等東西，仍不能驅(qū)散異味。

最令林女士不滿意的是柜子背板變形。她告訴記者，就在安裝好后的第二天下午，她又發(fā)現(xiàn)柜子后面兩米多高的背板部件翹曲變形，無法達(dá)到裝配式 家具 圍護(hù)結(jié)構(gòu)功能，聯(lián)系商家指定安裝方時(shí)，對(duì)方說可能因釘子釘?shù)孟∈杷拢闵祥T“加密”釘釘，但是，釘完后翹曲變形情況依然存在。

林女士告訴記者，安裝工人看到這種情況又說這是“帕克斯”衣柜普遍現(xiàn)象，因?yàn)?米多高的后背板，不僅薄而且是纖維板，受潮變形、發(fā)生翹曲變形沒有辦法加固處理的。聽罷這一解釋，她當(dāng)即聯(lián)系宜家客服人員，對(duì)方確認(rèn)后答應(yīng)更換新背板。

林女士介紹，宜家家居客服人員之后上門處理時(shí)，按她要求退了一個(gè)衣柜，對(duì)另一個(gè)衣柜背板作了更換處理。而就在與宜家家居客服人員交涉過程中，她又被告知，這種背板隨著空氣干渴度的變化會(huì)有很大變形，即使換上一塊新的背板也不能永久解決其受潮變形翹曲問題。果然，宜家客服人員走后，背板又翹曲變形了。

記者調(diào)查

背板材質(zhì)初看與側(cè)板一樣

3月24日，記者來到林女士家發(fā)現(xiàn)，放在主臥室內(nèi)的這個(gè)帕克斯裝配式移門衣柜背板，雖然表面與側(cè)板、擱板等 其家具欺詐三倍賠償案例 他 部位一樣呈現(xiàn)木板樣紋路，但一眼就能看出翹曲變形的情況，背板與衣柜里的塊橫板間隔可以輕松插進(jìn)手板。稍微敲擊，背板就會(huì)在晃動(dòng)中發(fā)出“當(dāng)當(dāng)”聲響。

記者與林女士先生一起費(fèi)力將衣柜移開發(fā)現(xiàn)，背板另一面由兩塊看上去像紙板一樣的材料豎向拼接而成，中間豎向貼著一條透明塑料膠帶。

“早知道背板是這樣的，我們就不會(huì)買了。”林女士說，這個(gè)柜子花了4000多元，她就是看中了宜家家居的品牌才前往選購，選購中看中了衣柜可裝配式特點(diǎn)才決定購買。而在購買前，由于樣品柜子不便移動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)簽上也沒有說背板為紙板，在背板背面看不到，而背板正面又與其家具欺詐三倍賠償案例 他部位一樣呈現(xiàn)木質(zhì)紋路的情況下，以為背板也是木質(zhì)材質(zhì)。

“質(zhì)量實(shí)在太差了，再怎么換也換不好。”采訪中，林女士希望“讓更多消費(fèi)者不再上當(dāng)受騙”。

離開林女士家，記者又前往北蔡宜家家居商場現(xiàn)場。在那里，記者發(fā)現(xiàn)，如林女士所說，樣品不便移動(dòng)，標(biāo)簽上的衣柜價(jià)格由衣柜框架、擱板、掛衣桿、抽屜等部分組成，沒有寫背板，更沒有寫明背板材質(zhì)。

同林女士家的柜子一樣，現(xiàn)場樣品衣柜背板也與側(cè)板、擱板紋路一樣，初看會(huì)以為材質(zhì)一樣。但與林女士家衣柜背板不一樣的是，現(xiàn)場的衣柜背板，并沒有出現(xiàn)翹曲變形狀況，背板與衣柜內(nèi)擱板間也沒有什么間隙。敲擊背板時(shí)，有的會(huì)有明顯變形感覺，但有的變形不顯著。林女士說，她原來注意到此情況時(shí)，詢問過商場，被告知可能因商場一直開 空調(diào) 緣故。

記者詢問銷售人員時(shí)，對(duì)方稱背板包括在衣柜框架內(nèi)，為纖維板，吸收空氣中濕氣后容易變形，由于柜子一般靠墻而立，建議顧客在裝修后四個(gè)月，待墻壁干透后再買這樣的衣柜。不過，記者詢問銷售中是否會(huì)這樣向顧客說明并如此建議時(shí)，對(duì)方?jīng)]有肯定回答。

在商場內(nèi)，有多位顧客在看帕克斯柜子，也有顧客在與銷售人員洽談，但沒有顧客去仔細(xì)觀看背板材質(zhì)，也沒有顧客詢問背板材質(zhì)是否與側(cè)板、擱板等部位材質(zhì)不一樣。

宜家回應(yīng)

“十分抱歉”的同時(shí)愿商議解決方案

記者找到宜家家居北蔡商場客服人員后，對(duì)方也說背板列在衣柜框架一欄里。客服人員通過電腦查詢時(shí)，衣柜框架一欄里的材質(zhì)包括纖維板，但沒進(jìn)一步說明纖維板對(duì)應(yīng)的就是背板。電腦記錄同時(shí)顯示，宜家家居客服人員曾前往林女士家更換過背板。對(duì)于林女士反映的問題，客服人員表示會(huì)向上級(jí)匯報(bào)后給回復(fù)。

3月24日下午近6點(diǎn)，宜家家居市場部有關(guān)工作人員書面回復(fù)了記者。

回復(fù)中，宜家家居方面稱，對(duì)于林女士反映的送貨延遲問題，已于送貨當(dāng)日同意免去消費(fèi)者的全部送貨費(fèi)作為補(bǔ)償。對(duì)于因送貨環(huán)節(jié)延誤造成的消費(fèi)者的等候，以及因此造成的不良的售后體驗(yàn)，宜家家居方面“表示十分抱歉”的同時(shí)承諾，將不斷完善對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

“關(guān)于PAX帕克斯衣柜框架的材質(zhì)信息，在其產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽和產(chǎn)品外包裝上都進(jìn)行了明確標(biāo)注。”書面回復(fù)中，宜家家居方面同時(shí)表示，宜家的PAX帕克斯衣柜框架享受10年質(zhì)保，有關(guān)林女士對(duì)購買的PAX帕克斯衣柜框架背板材質(zhì)的疑問，宜家家居售后服務(wù)部門已經(jīng)與林女士取得了聯(lián)系，并積極與林女士商議可行的解決方案。

相關(guān)法律

以引人誤解的方式銷售商品屬欺詐行為

據(jù)了解，新《消法》要求，商家不得對(duì)商品作虛假或引人誤解的宣傳，經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照有關(guān)法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

而于今年3月15日實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》則在第六條中明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行的虛假或者引人誤解的宣傳行為至少包括以下三款：

以虛假或引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或服務(wù)；夸大或隱瞞所提供的商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條進(jìn)一步明確，有上述三種情形之一的，屬于欺詐行為。而根據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

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一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定是什么?

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

第一款家具欺詐三倍賠償案例 ，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的家具欺詐三倍賠償案例 ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第二款，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

所以，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的三倍賠償規(guī)定在第五十五條第一款中。

二、消費(fèi)者有這些權(quán)利

1.知情權(quán)。是指消費(fèi)者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用。

2.自由選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面含義：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選手的余地;二是對(duì)于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

3.安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

4.公平交易的權(quán)利。是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。

5.求償權(quán)。是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。

6.參與和監(jiān)督的權(quán)利。即時(shí)消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

7.接受消費(fèi)教育的權(quán)利。即消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

8.建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。家具欺詐三倍賠償案例 我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。”