【公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)五大亮點(diǎn)】

一、專人對(duì)接保障服務(wù)效率

保險(xiǎn)公司成立了專門的工作組。這個(gè)工作組有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系投保單位和政府采購(gòu)中心。他們處理所有相關(guān)保險(xiǎn)事務(wù)。投保單位有任何問題可以直接找工作組人員。

工作組會(huì)安排專人上門辦理保險(xiǎn)手續(xù)。投保單位通知保險(xiǎn)公司后，工作人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)。特殊情況最遲不超過2個(gè)工作日。所有手續(xù)都在現(xiàn)場(chǎng)辦理，不用投保單位跑腿。

每份保單簽訂后，保險(xiǎn)公司會(huì)制作匯總表格。這個(gè)表格叫《溫州市公務(wù)用車統(tǒng)一保險(xiǎn)匯總表》。每月定期把表格送到政府采購(gòu)中心。表格一式兩份，保險(xiǎn)公司和采購(gòu)中心各留一份。

二、全天候接待答疑服務(wù)

保險(xiǎn)公司設(shè)置了專門接待窗口。有專人負(fù)責(zé)解答客戶疑問。客戶到保險(xiǎn)公司辦事時(shí)，從進(jìn)門開始就有專人陪同。辦理完業(yè)務(wù)后，還會(huì)進(jìn)行電話回訪。

開通了24小時(shí)服務(wù)熱線。電話號(hào)碼會(huì)明確告知所有投保單位。這個(gè)熱線可以辦理四類業(yè)務(wù)：保險(xiǎn)咨詢、預(yù)約投保、事故處理和投訴建議。公務(wù)用車客戶撥打熱線享有優(yōu)先接聽權(quán)。

三、快速到場(chǎng)查勘機(jī)制

市區(qū)范圍10公里內(nèi)事故，查勘員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)。超過10公里每增加1公里多給10分鐘。比如15公里的事故點(diǎn)，查勘員要在30+50=80分鐘內(nèi)到達(dá)。

外地出險(xiǎn)分兩種情況。工作時(shí)間報(bào)案2小時(shí)內(nèi)辦好委托手續(xù)。非工作時(shí)間不超過6小時(shí)。委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司后，查勘時(shí)間要求和本地相同。

特殊情況允許補(bǔ)報(bào)案。客戶需準(zhǔn)備三樣材料：書面情況說明、交警證明、現(xiàn)場(chǎng)照片和未修車輛。經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)后，視同正常報(bào)案處理。

四、明確賠付時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

損失1萬元以內(nèi)當(dāng)天定損。接到報(bào)案后1個(gè)工作日內(nèi)完成核價(jià)。超過1萬元的情況2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

出現(xiàn)定損爭(zhēng)議時(shí)，可請(qǐng)第三方公估機(jī)構(gòu)評(píng)估。公估機(jī)構(gòu)需要具備合格資質(zhì)，并且要雙方都認(rèn)可。

五、靈活維修賠付方式

車主可自主選擇修理廠。保險(xiǎn)公司不指定維修點(diǎn)。配件采購(gòu)也由車主自行決定。

查勘員遲到要賠違約金。市內(nèi)每遲到5分鐘賠100元。市外每遲到10分鐘賠100元。自然災(zāi)害等特殊情況除外，但需要提前向客戶說明原因。

賠付材料不齊全時(shí)，可用替代證明。包括交警事故單、損失照片、修理發(fā)票等。只要材料真實(shí)有效，保險(xiǎn)公司都會(huì)認(rèn)可。

理賠進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢。客戶通過熱線電話或線上平臺(tái)，隨時(shí)了解案件處理狀態(tài)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有短信通知提醒。

這項(xiàng)服務(wù)方案有三大特色：響應(yīng)速度快、選擇自由度大、監(jiān)督機(jī)制嚴(yán)。通過專人對(duì)接縮短辦理時(shí)間，自主維修尊重客戶選擇，違約金制度保障服務(wù)承諾。政府采購(gòu)中心定期檢查執(zhí)行情況，確保所有條款落實(shí)到位。