很多業(yè)主覺得自己交了物業(yè)費，

那家里無論出現(xiàn)了什么問題，

物業(yè)都應該來處理，

于是家里馬桶堵塞找物業(yè)，

水龍頭漏水找物業(yè)，

地面滲水也找物業(yè)......

那么，上述這些問題歸物業(yè)管嗎？

覺得物業(yè)維修人員服務能力差，

就可以拒交物業(yè)費嗎？

2023年4月，北京西城區(qū)某物業(yè)公司來到北京市元甲律所進行咨詢，希望元甲律所助力向欠費業(yè)主全額催收2022年的物業(yè)費。具體情況是怎樣的呢？

元甲律所物業(yè)團隊多方調查后發(fā)現(xiàn)，此小區(qū)的建筑年代為1996年，該物業(yè)公司一直服務該小區(qū)業(yè)主，物業(yè)服務合同是與業(yè)主委員會簽訂的，物業(yè)公司負責服務的小區(qū)業(yè)主共165戶，其中6戶沒有繳納2022年物業(yè)費。

元甲律所物業(yè)團隊隨即開展談判與和解行動，其中一位業(yè)主是60多歲的王阿姨，據(jù)王阿姨闡述，沒有繳納物業(yè)費的主要原因要歸結于一位物業(yè)工程維修師傅，我們暫且稱之為小張（化名）。矛盾的導火線是有一天早上6點，王阿姨家里的水龍頭壞了，致電物業(yè)時接電話的是小張，小張表示正常上班時間是早上8:30，要到上班時間才能去戶內維修，王阿姨認為小張找借口拒絕提供維修服務，并未等小張前來就撥打了12345熱線，社區(qū)工作人員派專業(yè)人員來幫助維修。對此，王阿姨認為小張是故意刁難，拒絕維修，服務態(tài)度差。

經過元甲律所物業(yè)團隊與王阿姨深度溝通，了解到這樣類似的事情早在此前就發(fā)生過兩次，王阿姨曾因為這兩件事情向物業(yè)領導以及社區(qū)多次反映小張工作態(tài)度懈怠、人品欠佳，要求物業(yè)公司開除小張。那么前兩次又是什么事呢？

01

馬桶堵塞事件

有一次，王阿姨家中馬桶堵塞，小張入戶維修，但并未修理好，王阿姨就找了一個外面的維修師傅，不到3分鐘就修好了。因為此事，王阿姨對小張的專業(yè)能力表示懷疑。

02

衛(wèi)生間滲水事件

還有一次，王阿姨家樓下反映衛(wèi)生間滲水，小張去查看說是地漏壞了，不在物業(yè)服務范圍內，需要找外面專業(yè)師傅維修，他可以幫忙介紹，但是修好需要花費600元。王阿姨介于上次的“教訓”，自己找了一個維修師傅，經師傅查看說是八字閥壞了，并很快修好了。這件事更加深了王阿姨對小張的不好印象，認為小張專業(yè)能力不行，基礎的問題都檢查不出來。

王阿姨向物業(yè)經理反映要求開除小張，物業(yè)經理未如阿姨的意愿，所以王阿姨對此事耿耿于懷，一直未繳納2022年的物業(yè)費。阿姨還針對物業(yè)和業(yè)主委員會簽訂的合同提出質疑，說業(yè)主委員會成立不合規(guī)，其中只有一位成員為推選，其余均為內定。

在揭開王阿姨拒絕繳納物業(yè)費的真相之后，元甲律所物業(yè)團隊向王阿姨說明物業(yè)公司是負責公共區(qū)域內的基礎維修養(yǎng)護，不包括住宅內部設施設備的維修。也就是說，如果你家里電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，這些不歸物業(yè)管。

元甲律所物業(yè)團隊向王阿姨表示，她所反映的物業(yè)維修人員小張的問題會向物業(yè)公司核實情況，并按公司規(guī)章制度來處理，但這與物業(yè)費并無直接關聯(lián)，需要繳納物業(yè)費是法定的。關于王阿姨所述的“業(yè)委會成員內定”，也向王阿姨進行解釋，不存在業(yè)委會內定一說，業(yè)委會成員也均繳納了物業(yè)費。

經過元甲律所物業(yè)團隊多方耐心溝通與調解，最終解開了王阿姨積攢已久的心結，也對王阿姨進行了普法宣傳，使她了解到了物業(yè)的服務內容和相關規(guī)章制度。雙方化干戈為玉帛，王阿姨也將拖欠的物業(yè)費進行了全額補交！

案例來源：北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。