>朝陽某物業公司多年來服務于呼家樓某小區，服務期將至，物業公司做出了撤場決定，交接后物業公司工作人員搬離了小區，將業主拖欠物業費以及后續的相關事宜全權委托給北京市元甲律師事務所。

>元甲律所物業部接到這個項目后，建立該項目專案組，立刻在線上核對拖欠費數據，上傳至物業催收系統，逐一發送短信通知拖欠物業費的業主，當天和小區欠費業主進行了電話溝通，做到全部通知不漏一戶。

>在業主開始陸續進行繳納物業費的同時，催收工作人員與業主互加微信，以便及時解答業主的疑問，在解答過程中，催收工作人員發現該項目中存在的幾個問題：

>首先，這個小區中，很多業主并不在本小區自己的房屋居住，有一部分業主在觀望。

>另外有一部分住戶因為房子漏水、寵物被撞等情況，對服務不滿意，還有因門禁等問題而不繳納物業費。

>元甲催收團隊及時梳理出欠費的原因，有針對性地進行業主溝通。在元甲接手這個拖欠物業費項目之前，物業公司已經委托過另外一家律所進行催要工作，因此這種情況對元甲催收團隊的挑戰是很大的。

>為了夠贏得業主信任，元甲律師做了很多基礎工作，比如和業主分享法律知識、說明物業的服務內容等工作。

>元甲物業團隊認真對待項目，拿出百分百的決心服務業主，一周內及時安排張貼了律師函。很多業主把這件事主動發到業主群，讓所有人都知道元甲來介入協調幫助解決小區的一系列問題，給我們的工作進展帶來了很好的促進作用。

>因為元甲催收團隊工作人員的努力讓業主都意識到了所面臨拖欠物業費的這個法律問題，必須要積極處理，正確面對。

>緊接著元甲催收工作人員及時電話跟進，僅一周時間，與業主的和解率已經達到11%！

>隨著元甲催收團隊工作的不斷深入，工作人員在催收環節更加嚴格把控催收質量，為物業解決欠費為目標，努力并逐步實現30%、50%、80%+和解率！

>元甲物業團隊與物業公司的配合默契，及時和業主耐心進行溝通、微信互動贏得信任，用直白的方式把法條講解給欠費業主，就是想通過一種和諧的方式解決問題，同時也希望所有的物業服務管理公司都能夠提高物業服務質量，努力擴大物業管理覆蓋面，促進物業管理發展，加快田園城市步伐！

>案例來源：

>北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。